Jak mądrze wykorzystać awatary AI w marketingu i sprzedaży?

Czy zdarzyło Ci się marzyć o tym, żeby mieć więcej czasu? Wyobraź sobie, że możesz sklonować samego siebie, aby zająć się rutynowymi, ale niezbędnymi czynnościami, podczas gdy Ty skupisz się na strategii i kreatywnych rozwiązaniach. Brzmi zbyt dobrze, żeby było prawdziwe? Dzięki awatarom AI to możliwe!

Awatary AI – co to takiego?

Awatary AI to wirtualne postacie, które korzystając z zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji, mogą wyglądać tak jak Ty, czy mówić Twoim głosem. Tak, tak, nie przesłyszałeś się! 😊 To taki Twój „wirtualny klon”, który jeżeli połączysz ze swoim wirtualnym „drugim mózgiem”, czyli wirtualną bazą wiedzy, dodatkowo jest w stanie zastąpić Cię w wybranych zadaniach. Co ważne, awatary AI potrafią przetwarzać język naturalny, rozpoznawać ton wypowiedzi czy  reagować w sposób, który wydaje się naturalny i ludzki.

Jedna technologia – różne branże

Awatary AI znajdują szerokie zastosowanie w wielu branżach, przynosząc liczne korzyści. W sektorze szkoleniowym awatary AI mogą prowadzić interaktywne kursy i warsztaty, dostosowując się do tempa nauki uczestników. Zwłaszcza nowa technologia od OpenAI, czyli Advanced Voice Mode, jest w tym bardzo pomocna. Możesz powiedzieć do awatara: „Proszę, mów do mnie wolniej”, a on dostosuje tempo mówienia do Ciebie. Poza tym możesz takiemu awatarowi przerwać w dowolnym momencie wypowiedzi, a także dopytywać, kiedy tylko tego potrzebujesz.

W branży finansowej awatary AI mogą odgrywać rolę doradców klienta, udzielając informacji na temat produktów finansowych, pomagając w wypełnianiu formularzy oraz odpowiadając na pytania dotyczące kont i transakcji. Taka automatyzacja obsługi klienta pozwala na szybkie i precyzyjne udzielanie odpowiedzi, co zwiększa satysfakcję klientów i obniża koszty operacyjne.

W sektorze IT i SaaS awatary AI mogą wspierać użytkowników w rozwiązywaniu problemów technicznych, prowadząc przez procesy instalacji, konfiguracji oraz rozwiązywania problemów. Na bazie wcześniej przygotowanej bazy wiedzy mogą krok po kroku poprowadzić za rękę nawet początkującego użytkownika poprzez zaawansowany system IT. Awatary AI mogą również „przeprowadzać” szkolenia z nowych produktów i funkcji, zapewniając spójne wsparcie dla wszystkich użytkowników.

W e-commerce awatary AI mogą działać jako wirtualni sprzedawcy, pomagając klientom w wyborze produktów, odpowiadając na pytania dotyczące specyfikacji produktów, dostępności oraz procesu zakupowego. Mogą również personalizować rekomendacje zakupowe na podstawie analizy wcześniejszych zakupów i preferencji klientów, co zwiększa szanse na dokonanie transakcji i poprawia doświadczenie zakupowe. Avatar zasugeruje inne rozwiązanie – w zależności od tego, jaka bazą wiedzy był „nakarmiony”. Zatem znów: dobre dane to podstawa dobrego awatara.

Korzyści z zastosowania awatarów AI w marketingu

Awatary AI mają wiele korzyści, które mogą znacząco usprawnić Twoje działania marketingowe. Przyjrzyjmy się kilku z nim.

1. Oszczędność czasu i zasobów

Awatar AI może przejąć wiele rutynowych zadań, co pozwala zespołowi marketingowemu skupić się na bardziej strategicznych działaniach. Wyobraź sobie, że Twój wirtualny odpowiednik odpowiada na pytania klientów, prezentuje produkty, a w niedalekiej przyszłości być może nawet będzie w stanie prowadzić webinary.

2. Zwiększenie zaangażowania klientów

Dzięki interaktywności i personalizacji awatary AI mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów. Potrafią prowadzić konwersacje, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji użytkowników, co sprawia, że komunikacja staje się bardziej efektywna i satysfakcjonująca.

Awatary AI są zdolne do przygotowania spersonalizowanych rekomendacji produktów i usług dzięki zaawansowanym algorytmom analizy danych z wcześniejszych interakcji z klientem.

Jest to możliwe poprzez ciągłą integrację z zewnętrznymi i wewnętrznymi systemami baz danych, które gromadzą i przetwarzają te informacje. W praktyce oznacza to, że każda interakcja z użytkownikiem, której dane są wykorzystywane do dalszej personalizacji, musi być odpowiednio udokumentowana i zabezpieczona.

Dzięki zastosowaniu takiego podejścia awatary AI mogą nie tylko efektywnie wspierać procesy sprzedażowe, ale też zwiększać sprzedaż, przestrzegając przy tym kluczowych norm prawnych i etycznych. Na przykład w e-commerce mogą sugerować produkty na podstawie wcześniejszych zakupów i przeglądanych produktów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania kolejnego zakupu.

Automatyzacja i skalowalność

Dzięki awatarom AI Twoja firma może obsługiwać tysiące interakcji jednocześnie, 24/7, bez utraty jakości. Awatary AI są w stanie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy i udzielać wsparcia w czasie rzeczywistym, co znacząco zwiększa efektywność operacyjną. To pozwala na skalowanie operacji bez proporcjonalnego zwiększania kosztów, a zasoby ludzkie można przekierować na bardziej skomplikowane zadania, które wymagają kreatywności i strategicznego myślenia. Przykład na grafice poniżej:

Efekt? 40 milionów dolarów oszczędności w ciągu jednego roku. Źródło informacji: profil na Linkedin firmy Klarna

Dodatkowo awatary AI mogą zbierać i analizować dane z każdej interakcji, dostarczając Ci cennych informacji zwrotnych, które możesz wykorzystać do dalszej optymalizacji procesów biznesowych i strategii marketingowych. Dzięki temu lepiej zrozumiesz potrzeby swoich klientów, co pozwoli Ci szybko reagować na zmieniające się oczekiwania rynku.

Jak stworzyć własny awatar AI?

Zobacz, jak krok po kroku stworzyć własny awatar AI!

1 Określenie celu

Na początku zastanów się, jaki ma być główny cel Twojego awatara AI. Czy chodzi o obsługę klienta, wsparcie sprzedaży, czy może o wewnętrzną automatyzację procesów? Określenie celu jest kluczowe, ponieważ wpływa na wszystkie dalsze decyzje: od wyboru technologii po trening modelu. Na przykład:

• Obsługa klienta. Awatar może odpowiadać na pytania klientów, pomagać w rozwiązywaniu problemów czy wspierać klienta nawet w formie obsługi posprzedażowej.
• Prezentacja produktów. Może prezentować produkty, opowiadać o ich cechach i korzyściach, prowadzić użytkownika przez proces zakupowy.
• Wewnętrzna komunikacja. Może automatyzować rutynowe zapytania wewnątrz firmy, np. dotyczące polityki korporacyjnej czy szczegółów projektów.
• Feedback do rozmów sprzedażowych dla handlowców i podnoszenie efektywności sprzedaży, np. w działach call center.
• Sprawniejszy onboarding nowych pracowników
• Szkolenia i e-learning w różnych działach.

2 Zbieranie danych i treści

Twoje AI będzie tak inteligentne, jak bogate są dane, które mu dostarczysz. Spisz wszystko, co pomoże AI lepiej rozumieć Twoją działalność.

• Checklisty i procedury – dokumenty opisujące procesy wewnętrzne i zasady działania firmy.
• Dialogi i transkrypcje – zawierające słownictwo specyficzne dla Twojej branży, np. e-commercowy żargon, jeśli tworzysz kurs dla właścicieli e-sklepów.
• Dane o klientach – historia interakcji, preferencje i zachowania, zawsze z zachowaniem zasad RODO i ochrony danych osobowych.

3 Wybór odpowiednich technologii

Na rynku dostępne są różne narzędzia do tworzenia awatarów AI, takie jak HeyGen, Colossyan AI czy Synthesia. Wybór zależy od:

• Specyfiki branży. Czy potrzebujesz bardziej zaawansowanej analizy języka naturalnego?
• Budżetu. Koszty licencji, generowania i utrzymania avatarów różnią się w zależności od platformy.
• Łatwości integracji. Czy narzędzie łatwo integruje się z istniejącymi systemami w Twojej firmie?

4 Trening i testowanie AI

Trening AI to proces iteracyjny, który wymaga ciągłego dostosowywania i testowania.

• Trening – naucz AI na zgromadzonych danych, stopniowo zwiększając złożoność zadań.
• Testowanie – sprawdzaj, jak awatar radzi sobie w różnych scenariuszach, zarówno standardowych, jak i nietypowych.

5 Zbieranie feedbacku i iteracja

Po pierwszych testach zbierz opinie od użytkowników i wykorzystaj je do dalszej optymalizacji awatara.

• Feedback od klientów. Co sądzą o interakcjach z AI? Czy są jakieś obszary, które wymagają poprawy?
• Analiza zachowań. Jakie zadania AI wykonuje dobrze, a w których popełnia błędy?
• Iteracja. Wdrażaj usprawnienia, zaczynając od tych kluczowych funkcjonalności lub krytycznych błędów, stopniowo usprawniające kolejne rzeczy.

6 Koszty wdrożenia

Koszty wdrożenia mogą być zróżnicowane w zależności od zakresu projektu i wybranych technologii.

• Nagranie wideo i montaż: od 500 zł netto za sesję.
• Subskrypcja narzędzi AI: miesięczny abonament za dostęp do platformy waha się od $29 do $89. Do tego dochodzą koszty generowania nowych wypowiedzi avatarów, które są zwykle rozliczane w postaci „wirtualnych monet czy też „kredytów”. Jeżeli wyrobisz się w limicie miesięcznym, nic nie dopłacasz. Ale jeżeli używasz avatarów bardzo intensywnie, to opłata będzie proporcjonalna do liczby wygenerowanych wypowiedzi z użyciem avatara AI.
• Dostęp do API: koszty związane z korzystaniem z zaawansowanych funkcji API mogą wymagać dodatkowych opłat.    

Jak to zrobić? Przykład mojego avatara

Aby pokazać Ci, że tworzenie avatarów AI jest możliwe i może być przydatne, poniżej opiszę przykład, jak razem z moim zespołem stworzyliśmy mój wirtualny klon.

Krok 1: Określiliśmy cel biznesowy i… charytatywny

Na samym początku zastanawialiśmy się, jaki główny cel chcemy osiągnąć dzięki naszemu awatarowi AI. Dla nas kluczowe było zaoszczędzenie czasu oraz możliwość dzielenia się wiedzą marketingową nawet wtedy, gdy nasze kalendarze są wypełnione po brzegi. Dodatkowo zależało nam, aby nie tylko realizować cele biznesowe, ale też charytatywne, dlatego zaprojektowaliśmy avatara w taki sposób, że pierwsze 5 „zapytań”, czyli promptów wpisanych do avatara AI, oraz odpowiedzi są bezpłatne. Kolejne są dostępne za paywallem, a środki, które zbierzemy dzięki takim działaniom, przekażemy na fundację HEARTY.

Krok 2: Spisaliśmy procesy i procedury

Następnie zgromadziliśmy dane, które pomogły naszemu asystentowi AI zrozumieć, jak działamy i jak się wyrażamy. Dzięki temu krokowi ustaliliśmy, jakie dane chcemy mu przekazać i jak ma wyglądać język komunikacji.

Krok 3: Wybraliśmy odpowiednie narzędzia

Przeanalizowaliśmy dostępne narzędzia pod kątem funkcjonalności, kosztów oraz łatwości integracji z istniejącymi systemami. Zdecydowaliśmy się na narzędzie HeyGen do generowania wideo, które daje możliwość tworzenia awatarów w 45 językach. Poza tym w pierwszym kroku skorzystaliśmy z API Open AI w zakresie stworzenia asystenta AI.

Te dwa rozwiązania działały, były jednak niewystarczające do naszych potrzeb. Chcieliśmy w łatwy sposób zarządzać i udostępniać naszą marketingową wiedzę. Stworzyliśmy więc do tego autorską platformę Ragen AI, która z jednej strony pozwala na łatwe zarządzanie dokumentami przez ludzi, a z drugiej strony przetwarza je do formatu rozumianego przez modele AI. Korzystamy z niej jako z CMS dla AI, a nasi odwiedzający mogą korzystać z przyjaznego interfejsu chatbota lub avatara.

Krok 4: Testowaliśmy Avatara AI

Trening polegał na “karmieniu” AI zgromadzonymi danymi w Ragen AI. Regularnie testowaliśmy awatar w różnych scenariuszach, aby sprawdzić, jak radzi sobie w praktycznych zastosowaniach. Ocenialiśmy jego zdolność do prowadzenia naturalnych i wartościowych interakcji.

Krok 5: Zbieraliśmy feedback

Po pierwszych testach zbieraliśmy opinie od użytkowników i na ich podstawie wprowadzaliśmy niezbędne poprawki. To ciągły proces doskonalenia, który pomaga dostosować awatar jeszcze lepiej do potrzeb odbiorców. W ten sposób krok po kroku stworzyliśmy nasz awatar AI, który odpowiada na pytania osób zainteresowanych marketingiem, jest do dyspozycji 24/7 (nawet gdy nikt od nas z zespołu nie jest w danej chwili dostępny), pomaga nam oszczędzać czas, a na dodatek dochód przeznaczany jest na cele charytatywne.

No dobrze… ale czy awatary AI są etyczne?

Korzystając z awatarów AI, warto pamiętać o kilku kluczowych aspektach etycznych.

Transparentność

• Przykład: Gdy klient wchodzi na chat na stronie internetowej, jasno zaznacz, czy rozmowa prowadzona jest przez człowieka, czy przez AI. Na przykład na początku interakcji może pojawić się wiadomość: Witaj! Jestem awatarem AI, który pomoże Ci znaleźć odpowiedzi na Twoje pytania. Jeśli wolisz rozmawiać z człowiekiem, napisz “Przełącz”.
• Porada: Użyj wyraźnych oznaczeń i ikon w interfejsie użytkownika, które pomogą odróżnić komunikację z AI od tej prowadzonej przez człowieka.

Wolność wyboru

• Przykład: W serwisie e-commerce, gdzie awatar AI pomaga w doborze produktów, zapewnij opcję wyboru formy pomocy. Użytkownik może zdecydować, czy chce korzystać z pomocy awatara AI, czy woli konsultację z doradcą ludzkim.
• Porada: Zintegruj łatwo dostępną opcję przełączania się między awatarem AI a prawdziwym konsultantem, tak aby użytkownicy czuli, że mają kontrolę nad swoim doświadczeniem.

Autentyczność

• Przykład: Awatar reprezentujący firmę powinien mówić i zachowywać się w sposób, który jest spójny z marką i jej wartościami, unikając jednocześnie nadmiernej idealizacji lub ludzkich cech, które mogłyby wprowadzać użytkowników w błąd.
• Porada: Podczas tworzenia skryptów dla awatara AI upewnij się, że jego ton i styl komunikacji odzwierciedlają realne wartości i ton marki, a jego prezentacja jest zgodna z prawdziwym wizerunkiem firmy.

Równość i niedyskryminacja

• Przykład: Awatar AI używany do przeprowadzania wstępnych rozmów kwalifikacyjnych powinien być zaprogramowany tak, aby nie wykazywać uprzedzeń na podstawie wieku, płci, rasy czy innych czynników osobowych.
• Porada: Regularnie przeprowadzaj audyty modeli AI pod kątem uprzedzeń, używając zróżnicowanych zestawów danych do treningu, aby zapewnić, że wszystkie rekomendacje i decyzje są sprawiedliwe i nie wprowadzają dyskryminacji.

Implementacja awatarów AI wymaga nie tylko wiedzy technicznej, ale też głębokiego zrozumienia aspektów etycznych i prawnych. Kluczowe jest przestrzeganie zasad transparentności, wolności wyboru, autentyczności oraz równości. Dzięki temu firmy mogą budować zaufanie i lojalność klientów, jednocześnie korzystając z zalet nowoczesnych technologii.

Podsumowanie

Awatary AI to innowacyjne narzędzie, które może znacząco usprawnić działania marketingowe i sprzedażowe. Dzięki nim możesz oszczędzić czas, zwiększyć zaangażowanie klientów i zautomatyzować wiele procesów. Pamiętaj jednak, że kluczem do sukcesu jest odpowiednia strategia, ciągłe doskonalenie oraz przestrzeganie zasad etyki. Jeśli jesteś gotowy, aby wprowadzić awatara AI do swojej firmy, zacznij od dokładnego planu i analizy swoich potrzeb. Dzięki temu Twoje wdrożenie będzie skuteczne i przyniesie oczekiwane rezultaty.