Badania eyetracking polskich użytkowników Facebooka

Kilka dni temu zespół K2 User Experience opublikował wyniki badania eye-trackingowego przeprowadzonego na polskich użytkownikach Facebooka.

Celem badania było ustalenie m.in.

• czy użytkownicy czytają wiadomości na swojej tablicy uważnie, czy tylko pobieżnie je skanują?
• jakie (i czy w ogóle) są różnice w konsumpcji treści pochodzącej od znajomych i od fanpejdży marek?
• czy wpisy z video i linkami są atrakcyjniejsze niż wpisy z czystym tekstem?

Przebadano 30 osób, które poproszono o przejrzenie swojej listy aktualności na Facebooku (tak, jak robią to na co dzień), a następnie jeszcze 4 fanpejdże: kontrowersyjnej piosenkarki Lady Gaga, instytucji kulturalnej Centrum Naukli Kopernik, sieci handlowej IKEA oraz rozrywkowego profilu Sprite’a „Musi być głośno, kiedy jest impreza”. Przez cały czas urządzenie do eyetrackingu śledziło ruchy ich gałek ocznych, by sprawdzić, jakie elementy ściągają wzrok najmocniej. Oto wyniki:

Mapa cieplna strony głównej

Przyglądając się mapie cieplnej przedstawiającej fiksacje wszystkich osób badanych można stwierdzić, że duże zainteresowanie zyskały Powiadomienia i Wydarzenia. Respondenci stosunkowo długo patrzyli na te obszary, jak i wielokrotnie w nie klikali.

97% użytkowników przewinęło listę aktualności do samego końca. Jednak wraz z przewijaniem, pojawia się coraz mniej fiksacji i coraz mniej kliknięć. Po dokładnej analizie ścieżek fiksacji, wyłaniają się dwie strategie przeglądania listy aktualności:

• Niektórzy fiksują po kolei na wszystkich wpisach, mniej lub bardziej dokładniej się z nimi zapoznając – czasem patrzą tylko na nazwę użytkownika i 2-3 pierwsze słowa, innym razem czytają dokładnie całe wpisy.
• Inni użytkownicy „skaczą wzrokiem” co kilka wpisów – zdawać się może, że przyciągają ich głównie atrakcyjne formy graficzne.

Widoczność obszarów i jakość przyciągniętej uwagi

Respondenci spędzili na swojej stronie głównej średnio 1 minutę i 58 sekund, z czego 1 minutę i 39 sekund patrzyli na Tablicę. Na pozostałe obszary przeznaczyli zdecydowanie mniej czasu – średnio jedynie od pół do półtorej sekundy.

Obszarami, którym poświęcono najwięcej uwagi były Wydarzenia – 79% osób patrzyło na obszar ze średnią ilością 4 fiksacji, oraz Lewe menu – 76% osób fiksowało średnio 3 razy. Obydwu obszarom badani poświęcili średnio po 1,5 sekundy. Wskazuje to na zamierzone przetwarzanie informacji znajdujących się na tych obszarach.

Na reklamy, czyli Sponsorowane, spojrzała większość respondentów (68% badanych), jednak była to średnio tylko jedna fiksacja trwająca 0,4 sekundy. Oznacza to bardzo niski poziom zainteresowania obszarem. Zaproszenia przyciągnęły jeszcze mniej uwagi – spojrzało na nie niewiele ponad połowę badanych. Podobnie jak przy Sponsorowanych, była to średnio jedna fiksacja, trwająca 0,7 sekundy.

Na obszar Powiadomienia spojrzało bezpośrednio 41% badanych (ci, u których pojawiły się czerwone ikony oznaczające nowe powiadomienia). Pozostali respondenci prawdopodobnie zauważali brak czerwonych ikon widzeniem peryferycznym (na mapie cieplnej widać bezpośrednie fiksacje pod obszarem powiadomień).

Poziom zainteresowania, atrakcyjność obszaru

Wydarzenia i Lewe menu w bardzo podobny sposób przyciągały uwagę respondentów (patrz poprzednia strona), jednak analizując kliknięcia na obu obszarach okazuje się, że Wydarzenia są bardziej interesujące i angażujące. Kliknęło na nie 23% użytkowników, oddając 6% spośród wszystkich kliknięć. Dla porównania w Lewe menu kliknęło 17% osób, wykonując 3% z wszystkich kliknięć.

Nikt nie kliknął w Sponsorowane co, w połączeniu z bardzo krótkim czasem średnio jednej fiksacji, potwierdza tylko niską wartość poznawczą tego obszaru dla respondentów.

Za to ilość kliknięć w Zaproszenia (20% respondentów wykonało 4% kliknięć) świadczy o tym, że mimo mniejszej widoczności obszaru, nie są zupełnie ignorowane przez użytkowników. W Powiadomienia kliknęło 30% badanych (90% spośród osób posiadających czerwoną ikonę w tym obszarze).

Reszta badań obejmuje takie zagadnienia jak:

• Na co patrzymy na stronie głównej
• Fiksacje dla pierwszych 5, 10 i 15 sekund
• Najpopularniejszy sposób przeglądania
• Przyciąganie uwagi przez posty z różnego źródła
• Atrakcyjność postów z różnego źródła
• Przyciąganie uwagi przez posty różnego typu
• Atrakcyjność postów różnego typu
• Obszary zainteresowania na fan page

Autorem badań jest Paulina Makuch, User Experience Research Manager z agencji K2.

Od Redakcji: kilka dni temu pisaliśmy o wynikach badania eyetrackingowego SERP-ów Google.