{"id":28032,"date":"2016-02-19T12:21:39","date_gmt":"2016-02-19T11:21:39","guid":{"rendered":"http:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=28032"},"modified":"2016-06-10T10:27:05","modified_gmt":"2016-06-10T08:27:05","slug":"konwersja-w-internecie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/konwersja-w-internecie\/","title":{"rendered":"Jak przekszta\u0142ci\u0107 u\u017cytkownika Internetu w klienta Twojej firmy? 8 fundamentalnych zasad"},"content":{"rendered":"

Strony internetowe, kt\u00f3re konwertuj\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w w klient\u00f3w<\/strong>, s\u0105 niczym \u017cy\u0142a z\u0142ota. Potrafi\u0105 zast\u0105pi\u0107 ca\u0142y tradycyjny dzia\u0142 sprzeda\u017cy, zwi\u0119kszaj\u0105c firmowe zyski i obni\u017caj\u0105c jednocze\u015bnie jej koszty funkcjonowania.<\/p>\n

Dlaczego strony www nie konwertuj\u0105 wszystkich u\u017cytkownik\u00f3w?<\/h2>\n

Trzeba pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce potencjalny klient ma wyb\u00f3r.<\/p>\n

W czasie, gdy ty my\u015blisz, \u017ce tw\u00f3j biznes jest wyj\u0105tkowo unikalny, a oferta nie do odrzucenia, u\u017cytkownik Internetu ma w\u0142a\u015bnie otwartych kilka lub nawet kilkana\u015bcie innych kart z witrynami konkurencji. Jest to sta\u0142y punkt programu ka\u017cdego u\u017cytkownika, kt\u00f3ry szuka dla siebie najlepszej oferty.<\/p>\n

Gdyby przy\u0142o\u017cy\u0107 element statystyki do tego wpisu, to okaza\u0142oby si\u0119, \u017ce \u015brednio tylko 2% badanych jest gotowych do zakupu<\/strong> przy pierwszym kontakcie z mark\u0105. Co w praktyce oznacza, \u017ce a\u017c 98% u\u017cytkownik\u00f3w wchodzi na nasz\u0105 stron\u0119 www i wychodzi, bez nawi\u0105zywania z nami kontaktu<\/strong> w postaci z\u0142o\u017cenia zapytania ofertowego, o zadzwonieniu do firmy nawet nie wspominaj\u0105c.<\/p>\n

Kolejnym czynnikiem, kt\u00f3ry trzeba bra\u0107 pod uwag\u0119, jest stopie\u0144 zaanga\u017cowania u\u017cytkownika w trakcie odwiedzin naszej strony www. Taki stopie\u0144 mo\u017cemy okre\u015bla\u0107 na par\u0119 sposob\u00f3w.<\/p>\n

Jednak jednym z najwa\u017cniejszych b\u0119dzie czas, jaki po\u015bwi\u0119ci na zapoznanie si\u0119 z nasz\u0105 ofert\u0105.<\/p>\n

Mo\u017cemy \u015bmia\u0142o przyj\u0105\u0107, \u017ce je\u015bli nasza strona, na kt\u00f3r\u0105 kierujemy ruch, nie utrzymuje uwagi u\u017cytkownika na d\u0142u\u017cej ni\u017c 30 sekund, to znaczy, \u017ce \u2013 praktycznie rzecz ujmuj\u0105c \u2013 przedstawiona tre\u015b\u0107 nie jest dla niego interesuj\u0105ca.<\/p>\n

W tym przypadku warto wiedzie\u0107, \u017ce gdy przeanalizujemy dane statystyczne dotycz\u0105ce przebywania u\u017cytkownik\u00f3w na naszej stronie w d\u0142u\u017cszej perspektywie czasu, to oka\u017ce si\u0119, \u017ce zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 sesji nie trwa d\u0142u\u017cej ni\u017c 10 sekund<\/strong>.<\/p>\n

\"Znajd\u017a
Znajd\u017a dane w Google Analytics: Odbiorcy -> Zachowanie -> Zaanga\u017cowanie<\/figcaption><\/figure>\n

Kolejnym czynnikiem, kt\u00f3ry warto sprawdzi\u0107, jest ilo\u015b\u0107 podstron, jakie u\u017cytkownik odwiedzi\u0142 podczas sesji<\/strong>. Im oczywi\u015bcie wi\u0119cej, tym lepiej, poniewa\u017c dzi\u0119ki temu mamy szans\u0119 na to, \u017ce u\u017cytkownik zaanga\u017cowa\u0142 si\u0119 w tre\u015b\u0107 naszej strony i dokona zakupu.<\/p>\n

Oczywi\u015bcie wyj\u0105tkiem mo\u017ce by\u0107 sytuacja, gdy struktura naszej strony jest tak zagmatwana, \u017ce wysoka ilo\u015b\u0107 stron podczas sesji oznacza po prostu chaotyczne przeklikiwanie si\u0119 pomi\u0119dzy ofertami w celu znalezienia tej w\u0142a\u015bciwej\u2026<\/p>\n

Gdy ju\u017c wiemy, jak wygl\u0105da sytuacja, to co mo\u017cemy doda\u0107 do naszej komunikacji, aby strona www konwertowa\u0142a lepiej?<\/h2>\n

Przede wszystkim bardzo wa\u017cnym jest posiadanie przez firm\u0119 dobrze przygotowanego contentu marketingowego<\/strong>. Gdy pisz\u0119 o dobrze przygotowanym contencie marketingowym, mam na my\u015bli wiele element\u00f3w, w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych nie mo\u017ce zabrakn\u0105\u0107 w\u0142a\u015bciwie zaprojektowanych i opisanych ofert. To bowiem one s\u0105 tym punktem styku z klientem odpowiadaj\u0105cym za sprzeda\u017c.<\/p>\n

Zatem zanim skierujemy ruch na ofert\u0119, nasz potencjalny klient powinien trafi\u0107 na na blog firmowy, kt\u00f3ry jest jednym z najbardziej wydajnych narz\u0119dzi w r\u0119kach skutecznego marketera<\/strong>. Je\u015bli jest dobrze prowadzony, mo\u017ce by\u0107 on podstawowym \u017ar\u00f3d\u0142em konwertuj\u0105cego ruchu na stronie www.<\/p>\n

[Tweet „Wg firmy hubspot.com, te firmy, kt\u00f3re prowadz\u0105 blog, generuj\u0105 o 67% wi\u0119cej lead\u00f3w. „]<\/p>\n

W naszym przypadku ogromna wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w najpierw przez d\u0142u\u017cszy czas czyta\u0142a tre\u015bci blogowe, by potem dopiero nawi\u0105za\u0107 z nami kontakt biznesowy.<\/p>\n

Drug\u0105 bardzo mocn\u0105 form\u0105 contentu marketingowego b\u0119dzie vlog (viedo blog). Vlog jako narz\u0119dzie doskonale pomaga nie tylko w nawi\u0105zaniu relacji, ale tak\u017ce w zaprezentowaniu core targetowi<\/strong> (g\u0142\u00f3wna grupa docelowa) ludzi, kt\u00f3rzy stoj\u0105 za konkretn\u0105 firm\u0105. Jest to nies\u0142ychanie wydajny rodzaj tre\u015bci, kt\u00f3ry szczeg\u00f3lnie dobrze wspiera konwersje<\/strong> w segmentach rynku wymagaj\u0105cych edukowania klient\u00f3w.<\/p>\n

Jaki jeszcze rodzaj tre\u015bci mo\u017ce wspiera\u0107 konwersj\u0119 strony www?<\/h2>\n

Bardzo dobrym, ale zaniedbanym przez marketer\u00f3w rodzajem contentu marketingowego s\u0105 FAQ<\/strong> (frequantly asked questions), czyli najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania.<\/p>\n

FAQ<\/strong> pozwala nam na zautomatyzowanie odpowiedzi na pytanie, kt\u00f3re u\u017cytkownik mo\u017ce mie\u0107 w trakcie wizyty na naszej stronie www. Ogromn\u0105 zalet\u0105 FAQ<\/strong> jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysycenia ich s\u0142owami kluczowymi, dzi\u0119ki czemu nie tylko u\u017cytkownik b\u0119dzie wiedzia\u0142 wi\u0119cej na temat specyfiki prowadzonego przez nas biznesu, ale r\u00f3wnie\u017c wyszukiwarka b\u0119dzie mia\u0142a wi\u0119cej relewantnej tre\u015bci do zaindeksowania na naszej stronie www.<\/p>\n

Poza \u015bwietnie opisan\u0105 ofert\u0105, blogiem\/vlogiem oraz najcz\u0119\u015bciej zadawanymi pytaniami, nie mo\u017ce zabrakn\u0105\u0107 na naszej stornie www opisu do\u015bwiadczenia firmy czyli business track record<\/strong>. BTR<\/strong> mo\u017ce mie\u0107 form\u0119 testymoniali, case studies, oficjalnych referencji, logotyp\u00f3w klient\u00f3w, portfolio wykonanych projekt\u00f3w, itp.<\/p>\n

Co zrobi\u0107, gdy mam \u015bwietnie zaprojektowan\u0105 stron\u0119 www, ale nadal nie mam z niej klient\u00f3w?<\/h2>\n

Po pierwsze nie b\u0105d\u017a zaskoczony. Sama strona www, nawet doskonale zaprojektowana i wyposa\u017cona we wszystkie mo\u017cliwe tre\u015bci, nie b\u0119dzie w stanie wygenerowa\u0107 odpowiednio du\u017cej liczby u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n

Koniecznie trzeba zadba\u0107 o to, by tre\u015bci na niej umieszczone by\u0142y odpowiednio rozpropagowane. Doskona\u0142ym no\u015bnikiem tre\u015bci s\u0105 spo\u0142eczno\u015bci gromadz\u0105ce si\u0119 wok\u00f3\u0142 interesuj\u0105cych je zagadnie\u0144. Zatem twoim zadaniem jako marketera b\u0119dzie odpowiednie zoptymalizowanie strony pod spo\u0142eczno\u015bci. Dawniej marketerzy optymalizowali strony g\u0142\u00f3wnie pod wyszukiwarki, dzi\u015b musz\u0105 r\u00f3wnie\u017c optymalizowa\u0107 je pod spo\u0142eczno\u015bci.<\/strong><\/p>\n

[Tweet „Dzi\u015b musimy optymalizowa\u0107 stron\u0119 nie tylko pod k\u0105tem wyszukiwarki, ale te\u017c spo\u0142eczno\u015bci. „]<\/p>\n

Jak zoptymalizowa\u0107 stron\u0119 www pod spo\u0142eczno\u015bci?<\/strong><\/p>\n

Przede wszystkim nale\u017cy j\u0105 wyposa\u017cy\u0107 w przyciski lubi\u0119 to i udost\u0119pnij z Facebooka. To bowiem dzi\u0119ki nim tre\u015bci uzyskuj\u0105 90% udost\u0119pnie\u0144 w sieci. W dalszej kolejno\u015bci mo\u017cesz doda\u0107 przyciski z twittera, linkedina lub google plus. Rodzaj przycisk\u00f3w zale\u017cy tak naprawd\u0119 od tego, czy prowadzisz dany profil spo\u0142eczno\u015bciowy. Nie chcesz sytuacji, w kt\u00f3rej u\u017cytkownicy udost\u0119pniaj\u0105 tw\u00f3j content, potem go komentuj\u0105, a ty nie mo\u017cesz im odpowiada\u0107, poniewa\u017c nie masz ku temu narz\u0119dzi.<\/p>\n

Gdy m\u00f3wimy o integrowaniu spo\u0142eczno\u015bci wok\u00f3\u0142 strony internetowej, nie nale\u017cy zapomina\u0107 o newsletterze<\/strong>. Newsletter jest jedn\u0105 z najbardziej wydajnych form komunikacji marketingowej, kt\u00f3r\u0105 w Internecie mo\u017cesz wykorzysta\u0107. Gdy kto\u015b zapisuje si\u0119 na tw\u00f3j newsletter, to praktycznie przez to m\u00f3wi, \u017ce jest bardzo zainteresowany rodzajem generowanej przez ciebie tre\u015bci. St\u0105d ju\u017c tylko krok do nawi\u0105zania relacji biznesowej.<\/p>\n

Statystyki m\u00f3wi\u0105, \u017ce mniej wi\u0119cej po si\u00f3dmym mailu z newslettera czytelnik konwertuje do klienta. Moi najwi\u0119ksi obecni partnerzy biznesowi zazwyczaj zapraszali mnie do wsp\u00f3\u0142pracy ju\u017c po czwartym. Warto jednak pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce nie tyle chodzi o ilo\u015b\u0107 wysy\u0142anych maili, co o ich adekwatno\u015b\u0107.<\/p>\n

Zatem zanim wy\u015blesz mail do os\u00f3b zapisanych na tw\u00f3j newsletter, pami\u0119taj o celu, w jakim oni si\u0119 na niego zapisali. Je\u015bli obiecujesz im wi\u0119cej dobrej tre\u015bci z zakresu twojej specjalizacji, zero spamu i temu podobne, a potem natychmiast wysy\u0142asz im tre\u015bci ofertowe, to tylko przepalasz swoj\u0105 z takim trudem pozyskan\u0105 baz\u0119.<\/p>\n

[Tweet „Mniej wi\u0119cej po si\u00f3dmym mailu z newslettera czytelnik konwertuje do klienta”]<\/p>\n

Czy s\u0105 narz\u0119dzia, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c w propagacji tre\u015bci za pomoc\u0105 spo\u0142eczno\u015bci?<\/h2>\n

Takich aplikacji jest mn\u00f3stwo. Dzi\u015b podrzuc\u0119 ci dwie. Pierwsz\u0105 i moim zdaniem bardzo fajn\u0105 jest aplikacja Sumome<\/strong>. Sumome pozwala na za\u0142\u0105czenie do tre\u015bci strony www ikon symbolizuj\u0105cych odpowiednie medium spo\u0142eczno\u015bciowe. Zazwyczaj zawiera te najbardziej popularne, jak Facebook, Twitter, LinkedIn, Google plus, itp.<\/p>\n

Sumome umo\u017cliwia r\u00f3wnie\u017c udost\u0119pnianie przygotowanej przez nas tre\u015bci przez e-mail i SMS, co w sytuacji du\u017cego wysycenia rynku smartphonami jest bardzo dobre. Poniewa\u017c niekt\u00f3rzy z decydent\u00f3w nie posiadaj\u0105 profili w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, a mimo to mog\u0105 podes\u0142a\u0107 interesuj\u0105cy ich tekst lub inn\u0105 tre\u015b\u0107 swoim znajomym, w komunikacji typu P2P (prezes do prezesa – klasyfikacja w\u0142asna, nieoficjalna\u00a0:)).<\/p>\n

Drug\u0105 aplikacj\u0105, kt\u00f3r\u0105 warto wykorzysta\u0107, jest aplikacja Tweetdis<\/strong>. To aplikacja, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cesz wykorzysta\u0107 jako d\u017awigni\u0119 zwi\u0119kszaj\u0105c\u0105 zasi\u0119gi publikowanych przez siebie tre\u015bci. Aplikacja ta umo\u017cliwia nam osadzenie w tre\u015bci posta cytatu z no\u015bn\u0105 tre\u015bci\u0105, kt\u00f3r\u0105 czytelnik, je\u015bli zechce i uzna, \u017ce warto mo\u017ce udost\u0119pni\u0107 swoim twitterowym kr\u0119gom (tu mo\u017cesz zobaczy\u0107 jak to w praktyce dzia\u0142a u mnie na blogu: Link<\/a>)<\/p>\n

Co mog\u0119 jeszcze zrobi\u0107, aby \u015bci\u0105gn\u0105\u0107 potencjalnych klient\u00f3w na stron\u0119?<\/h2>\n

Bardzo skutecznym b\u0119dzie kupno ruchu generowanego przez u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rych problemy rozwi\u0105zujesz. Istniej\u0105 dwa najbardziej popularne \u201esklepy z u\u017cytkownikami\u201d. Pierwszym z nich jest Google, a drugim Facebook.<\/strong><\/p>\n

W przypadku jednego i drugiego dostawcy ich zalety s\u0105 stosunkowo dobrze znane. Ogranicz\u0119 si\u0119 zatem tylko do tego, \u017ce warto si\u0119ga\u0107 do tych narz\u0119dzi, poniewa\u017c dzi\u0119ki temu mo\u017cna w znacz\u0105cym stopniu uzyska\u0107 dost\u0119p do tych u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rym jeste\u015bmy w stanie pom\u00f3c. Mi\u0119dzy Adwords i Facebook Ads wyst\u0119puj\u0105 wyra\u017ane r\u00f3\u017cnice, ale w mojej opinii to dobrze \u2013 dzi\u0119ki tym r\u00f3\u017cnicom mamy dwa narz\u0119dzia, kt\u00f3re si\u0119 dobrze uzupe\u0142niaj\u0105. Nie wyobra\u017cam sobie dzi\u015b praktycznie \u017cadnej skutecznej kampanii w Internecie, kt\u00f3ra nie korzysta\u0142aby z wy\u017cej wymienionych narz\u0119dzi.<\/p>\n

Co zrobi\u0107, gdy u\u017cytkownik wszed\u0142 na nasz\u0105 stron\u0119 www, ale wyszed\u0142 bez dokonania zakupu, zapisu na newsletter i nie zosta\u0142 naszym fanem?<\/h2>\n

Taki rodzaj wizyty b\u0119dzie dominowa\u0142 na twojej stronie. Niezale\u017cnie od tego, jak bardzo b\u0119dziesz si\u0119 stara\u0107. Nawet najwi\u0119kszy sklep internetowy na \u015bwiecie, jakim jest Amazon.com, ma konwersj\u0119 rozumian\u0105 jako dokonanie zakupu zaledwie na poziomie 13%.<\/strong> Nie zrozum mnie \u017ale. To jest genialny wynik, kt\u00f3ry skutkuje ponad 100mld $ obrot\u00f3w rocznie. Nigdy jednak nie jest tak, \u017ce jedna wizyta=jeden klient.<\/p>\n

W przypadku wi\u0119kszo\u015bci firm wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji zakupowej b\u0119dzie wielokrotnie ni\u017cszy.<\/p>\n

Aby jednak nie traci\u0107 tych u\u017cytkownik\u00f3w bezpowrotnie, warto wdro\u017cy\u0107 narz\u0119dzia, dzi\u0119ki kt\u00f3rym b\u0119dziesz w stanie prowadzi\u0107 dzia\u0142ania remarketingowe.<\/p>\n

Czym jest remaketing?<\/h2>\n

Remarketing<\/strong> to forma dzia\u0142ania, kt\u00f3re mo\u017cemy zdefiniowa\u0107 jako ponowny marketing. Remarketing mo\u017ce przybiera\u0107 form\u0119 zar\u00f3wno graficznych baner\u00f3w, kt\u00f3re pod\u0105\u017caj\u0105 za u\u017cytkownikiem, ale mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c realizowany za pomoc\u0105 facebookowych post\u00f3w (nawet do os\u00f3b, kt\u00f3re nie s\u0105 jeszcze fanami Twojej marki).<\/p>\n

Remarketing jest doskona\u0142ym konceptem, poniewa\u017c pozwala marketerowi utrzyma\u0107 relacj\u0119 z u\u017cytkownikiem, kt\u00f3ry wszed\u0142 w kontakt z jego firm\u0105, a przecie\u017c rodow\u00f3d dzia\u0142a\u0144 remarketingowych pochodzi w\u0142a\u015bnie z marketingu relacji. My\u015bl\u0119, \u017ce \u015bmia\u0142o mo\u017cemy powiedzie\u0107, \u017ce to ich cyfrowa i zautomatyzowana wersja.<\/p>\n

Do prowadzenia dzia\u0142a\u0144 remarketingowych<\/a> mo\u017cesz wykorzysta\u0107 narz\u0119dzia wcze\u015bniej wymienione, czyli Google Adwods<\/strong> i FacebookAds<\/strong>.<\/p>\n

W przypadku, gdy posiadasz adresy mailowe u\u017cytkownik\u00f3w swojej strony (z zapis\u00f3w na newsletter), platforma do mailingu mo\u017ce by\u0107 dla ciebie platform\u0105 remarketingow\u0105. Warto wtedy przygotowa\u0107 content marketingowy, kt\u00f3ry mo\u017ce przyj\u0105\u0107 form\u0119 e-booka<\/strong> \u2013 mo\u017ce on by\u0107 r\u00f3wnie\u017c poprzez odpowiedni\u0105 ekspozycj\u0119 na stronie czynnikiem zach\u0119caj\u0105cym do zapisu do newslettera.<\/p>\n

Ja osobi\u015bcie przygotowa\u0142em dwa e-booki, kt\u00f3re od dw\u00f3ch lat stale generuj\u0105 mi nowych u\u017cytkownik\u00f3w na li\u015bcie newsletterowej. Ka\u017cdy z moich najwi\u0119kszych klient\u00f3w je pobra\u0142. Dobry e-book to oczywi\u015bcie sporo pracy, ale ta praca przynosi efekty przez bardzo d\u0142ugi czas. Zw\u0142aszcza je\u015bli przygotowana tre\u015b\u0107 jest stworzona w stylu: \u201eEver green<\/strong>\u201d. Wiecznie zielona. Wiecznie \u015bwie\u017ca. (tu mo\u017cesz pobra\u0107 wspomniane e booki: Link<\/a>).<\/p>\n

Styl Ever Green<\/strong> zapewnia nam ponadczasow\u0105 trwa\u0142o\u015b\u0107. Dzi\u0119ki temu nawet po paru latach zachowuje zdolno\u015b\u0107 do konwertowania czytelnik\u00f3w w klient\u00f3w. Ever Greeny nie generuj\u0105 tak ogromnego BUZZ\u2019u jak niekt\u00f3rzy by chcieli, ale zapewniaj\u0105 nam przed\u0142u\u017cony okres dzia\u0142ania.<\/p>\n

Dlaczego dzia\u0142ania remarketingowe maj\u0105 sens? Sp\u00f3jrz na za\u0142\u0105czon\u0105 statystyk\u0119 \u2013 powracaj\u0105cy u\u017cytkownicy sp\u0119dzaj\u0105 na stronie ponad 2 razy wi\u0119cej czasu ni\u017c nowi.<\/p>\n

\"Nowi
Znajd\u017a dane w Google Analytics: Odbiorcy -> Zachowanie -> Nowi a powracaj\u0105cy<\/figcaption><\/figure>\n

Podsumowuj\u0105c:<\/h2>\n