Dlaczego to szkolenie?
Doświadczenia dla „zielonych” – o co chodzi? 🤔
Projektowanie doświadczeń to nie jest wiedza zarezerwowana dla specjalistów od UX, marketingu czy HR. To uniwersalna kompetencja, która przydaje się każdemu, kto ma kontakt z odbiorcą – klientem, kandydatem, użytkownikiem czy współpracownikiem. Nawet jeśli nigdy wcześniej nie myślałeś o sobie jako o „projektancie doświadczeń”, to właśnie Ty – codziennie – wpływasz na to, jak inni postrzegają Twoją firmę, usługę czy proces.
Doświadczenie to suma emocji, opinii, odczuć i wrażeń, które powstają w wyniku każdego kontaktu z Twoją organizacją. To właśnie te „miękkie” aspekty decydują, czy klient wróci do sklepu, kandydat poleci Twoją firmę, a pracownik zostanie na dłużej.
Dobra wiadomość? 💡 Doświadczenia można mierzyć, analizować i ulepszać – i właśnie tego uczymy podczas warsztatu.
Konkretne przykłady doświadczeń, które rozłożymy na czynniki pierwsze:
- Zakupy online w sklepie lub zamawianie jedzenia: jak klient czuje się na każdym etapie – od przeglądania oferty, przez płatność, aż po dostawę? Czy łatwo znalazł to, czego szukał? Czy dostał jasne informacje? Czy dostawa była zgodna z obietnicą? Jakie emocje towarzyszyły mu po otrzymaniu zamówienia? Czy poleci sklep znajomym?
- Proces rekrutacji: co kandydat myśli o Twojej firmie po rozmowie kwalifikacyjnej? Czy komunikacja była jasna i szybka? Czy czuł się zaopiekowany i miał poczucie, że jego czas jest szanowany? Czy podzieli się pozytywną opinią z innymi, nawet jeśli nie dostał pracy?
- Onboarding nowego pracownika: jakie pierwsze wrażenie wynosi nowy członek zespołu? Czy czuje się mile widziany, ma dostęp do niezbędnych informacji i narzędzi? Czy onboarding jest przemyślany, czy zostawia go z poczuciem chaosu?
- Obsługa klienta po zakupie: jak klient ocenia kontakt z infolinią, reklamację czy zwrot produktu? Czy czuje się wysłuchany i zaopiekowany, czy raczej sfrustrowany i zniechęcony?
- Wewnętrzne procesy w firmie: jak pracownicy postrzegają codzienne procedury, narzędzia, komunikację? Czy są one intuicyjne i wspierające, czy raczej utrudniają pracę i generują niepotrzebny stres?
Podczas warsztatu analizujemy takie scenariusze krok po kroku, mapujemy ścieżki odbiorców, identyfikujemy tzw. pain pointy (czyli momenty frustracji lub rozczarowania) i szukamy konkretnych rozwiązań, które można wdrożyć od razu. Uczestnicy otrzymują gotowe szablony i narzędzia, które pomagają przełożyć teorię na praktykę – niezależnie od branży czy stanowiska.
Jednodniowy, immersyjny warsztat „Projektowanie doświadczeń w praktyce” to interaktywna podróż przez świat experience design. uczestnicy nie tylko poznają kluczowe koncepcje i narzędzia (Service Blueprint, Value Proposition, Jobs To Be Done, model KANO), ale przede wszystkim – doświadczą ich w praktyce, pracując na realnych wyzwaniach i scenariuszach. 📝
Warsztat opiera się na cyklu uczenia przez… doświadczenia, czyli prostym cyklu ćwiczenie – dyskusja – refleksja – teoria. Zaczynamy od mapowania procesów i ścieżek aktora (użytkownika, klienta, kandydata, pracownika – to uniwersalne narzędzie!), by zrozumieć, gdzie powstają kluczowe punkty kontaktu i emocje. Następnie zanurzamy się w empatyzację i analizę potrzeb, by odkryć prawdziwe bolączki (słynne pain pointy) oraz możliwości innowacji. Kulminacją jest projektowanie momentów „wow” ✨– tych, które zostają w pamięci i budują prawdziwe efekty (lojalność, konkurencyjność, retencję, zaufanie). Całość uzupełniają inspiracje z rynku, trendy oraz przykłady wykorzystania AI w projektowaniu doświadczeń.
Szkolenie jest w 100% praktyczne – uczestnicy wyjdą z gotowymi narzędziami, 🔧 które można wdrożyć od razu w swoim zespole czy organizacji. To dzień pełen energii, wymiany doświadczeń i inspiracji, który zmienia perspektywę: z lidera, menedżera czy marketera – w projektanta doświadczeń.
Na szkoleniu:
- Nauczysz się mapować ścieżki doświadczeń różnych aktorów, np. klienta dokonującego zakupów online czy kandydata oceniającego proces rekrutacji.
- Poznasz narzędzia do identyfikacji kluczowych punktów styku i „pain pointów” — miejsc, które wymagają poprawy, by zwiększyć satysfakcję i lojalność.
- Otrzymasz gotowe szablony i template’y narzędzi, które możesz od razu wdrożyć w swojej organizacji.
- Nauczysz się projektować momenty „wow”, które wyróżnią Twoją markę i zbudują przewagę konkurencyjną.
- Zrozumiesz, że doświadczenia są mierzalne i można je skutecznie badać oraz optymalizować — obalimy mity, że to tylko „miękki” aspekt, niedający się zmierzyć czy zarezerwowany dla marketingu.
