TO SZKOLENIE JEST TAKŻE W WERSJI ONLINE

Service design - Jak tworzyć wspaniałe usługi?

Zaprojektuj customer journey w swojej firmie

Prowadzący:
Wojciech Ławniczak

Certyfikowane przez

Bądź pierwszy i oceń szkolenie!

NOWOŚĆ!

Zamów telefonicznie

577 855 277

Skorzystaj ze szkolenia w wersji online

Szkolenia online kojarzą Ci się z “suchym wykładem”?

Mamy dla Ciebie coś, co nie tylko zaspokoi potrzebę zdobywania nowej wiedzy, ale także zmieni Twoją opinie o szkoleniach online  ⤵

Co to właściwie oznacza?

  • pracę z prelegentem NA ŻYWO, dołączasz do pokoju widzisz zarówno prelegenta jak i innych uczestników,
  • w każdym momencie, tak jak na szkoleniu stacjonarnym możesz poprosić o doprecyzowanie lub wyjaśnienie niezrozumiałego dla Ciebie zagadnienia – nie musisz dobijać się na czacie 😉
  • prelegent na Twoją prośbę może przejąć Twój ekran i pomóc z Twoim casem,
  • najważniejsze kwestie wymagające rozrysowania będą wypisane na interaktywnej tablicy,
  • praca przebiega sprawnie przez ograniczone liczbowo grupy,
  • po szkoleniu otrzymasz prezentację ze szkolenia w formie pdf.

Pracujemy w grupach liczących maksymalnie 24 osoby

Szkolenia online mają dokładnie taką samą agendę i plan, jak szkolenia stacjonarne

Po szkoleniu otrzymasz certyfikat w formie elektronicznej

Gwarancja satysfakcji

Masz wątpliwości, czy szkolenie online dostarczy Ci taką samą dawkę wiedzy jak szkolenie stacjonarne? 🎓

Odpowiadamy: TAK!
Jesteśmy pewni poziomu oraz wiedzy przekazywanej na naszych szkoleniach online, dlatego dajemy Ci gwarancję satysfakcji lub możliwość powtórzenia szkolenia stacjonarnie.

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?

„Customer journey projektujesz po pierwsze po to, żeby zminimalizować ryzyko wpadki Twojego biznesu w procesie zakupu, korzystania czy obsługi. I to musisz zrobić w pierwszej kolejności. Potem tworzysz dla klienta elementy nadzwyczajnego doświadczenia.

Jedno i drugie służy zwiększeniu marży, obniżeniu kosztu dotarcia, obsługi procesu i poprawie satysfakcji klienta.” 

Mamy dziś wiedzę o ludziach płynącą z danych i dzięki tej wiedzy po pierwsze możemy optymalizować procesy – kiedy wiemy, czego potrzebuje klient, jak się zachowuje, co kupuje, a czego nie i dlaczego, możemy prowadzić nasz biznes efektywniej kosztowo. Po drugie zwiększamy poziom dobrego doświadczenia i wiążemy klienta z nami – z naszym produktem, usługą, marką. Jedno i drugie tworzy przewagę. Dzięki customer journey.W trakcie szkolenia przekażę Ci moje doświadczenie w projektowaniu customer journeys – pokażę mindset, proces, pokażę, jak przygotować się do projektowania, jak zdefiniować momenty prawdy, jak prototypować, przygotować i przeprowadzić testowanie.

Dostaniesz także 8 technik i narzędzi i wiele hacków i tricków stosowanych przeze mnie przy projektowaniu procesów usługowych.

Nie zabraknie też literatury i linków do dodatkowych źródeł wiedzy i inspiracji. 🙂

Czego dowiesz się na szkoleniu?

Otrzymujesz solidną dawkę usystematyzowanej, kontekstowej wiedzy o service design (thinking) uzupełnione case studies z poszczególnych elementów procesu

Uczysz się przygotować proces projektowy, poznajesz sekwencję kroków - co po czym musisz zrobić, żeby zaprojektować usługę

Porządkujesz najważniejsze elementy podejścia, nomenklaturę i tworzysz service design mindset


Do kogo skierowane jest szkolenie i jakie są wymagania wstępne?

  • Szkolenie skierowane do osób chcących zaprojektować customer journey i szukających metod i planu (entry level)

  • Specjaliści: biznes usługowy i produkcyjny, administracja, procesy, HR, marketing i komunikacja, innowacje, r&d, projektowanie i architektura.

  • Na szkolenie weź ze sobą smartfon 🙂

Program szkolenia
Service design - Jak tworzyć wspaniałe usługi?

    • Cele szkolenia: Wiedza i umiejętności potrzebne do uruchomienia procesu projektowania customer journey
    • Zakres szkolenia: Tagi: service design (thinking), customer experience, customer journey, design research, odkrywanie potrzeb klientów,
      prototypowanie, testowanie, analiza kontekstu i interakcji, prototypowanie i testowanie, software wykorzystywany w
      projektowaniu usług.
    • Formy merytoryczne: Szkolenie i ćwiczenia
    • Materiały: Prezentacja szkoleniowa, szablony do wydruku, odniesienia do literatury i materiałów audio/wideo
    • Prowadzący: Wojciech Ławniczak

     

  • 10:00 – 11:00 Intro

    • Proces projektowania usług / doświadczeń
    • Scena i kulisy – ścieżka klienta jako narzędzie projektowania usług – kontekst

  • 11:00 - 11:15 Przerwa kawowa

  • 11:15-13:15 Przygotowanie

    • Co mapować i dla kogo projektować? (jak wybrać typ klienta, etap ścieżki do mapowania?)
    • Mapowanie customer journey: punkty styku, momenty prawdy
    • Badanie użytkowników

  • 13:15 - 14:15 Przerwa obiadowa (we własnym zakresie)

  • 14:15 - 15:45 Modelowanie ścieżki

    • Software (ExperienceFellow, Smaply, Custellence)
    • Definiowanie wytycznych projektowych dla ścieżki
    • Projektowanie procesu i doświadczenia klienta na ścieżce
    • Ideacja (generowanie pomysłów)

  • 15:45-16:00 Przerwa kawowa

  • 16:00-17:30 Testowanie i walidacja ścieżki

    • Prototypowanie ścieżki
    • Przygotowanie i przeprowadzenie testowania
    • Walidacja rozwiązań na ścieżce
    • Scena i kulisy – wdrażanie ścieżki klienta
    • Podsumowanie

  • 17:30-18:00 Q&A

Trener:

trener

Wojciech Ławniczak

Od dwudziestu lat realizuje projekty, których ramy wyznaczają strategie, marka, innowacje i design. Pracuje z korporacjami, firmami właścicielskimi i instytucjami jako doświadczony moderator procesów innowacyjnych i projektant usług. Jeden z pionierów service design thinking w Polsce. Współzałożyciel think-tanku Service Design Polska oraz Very Human Services – agencji zajmującej się badaniami i projektowaniem w oparciu o podejście human-centred.

 

 


Rejestrując się 5 dni przed szkoleniem swój certyfikat otrzymasz po szkoleniu w formie elektronicznej

Szkolenie Online 15 Czerwiec 2021
do rozpoczęcia
wtorek
15
Czerwiec
2021
Więcej>
zostało miejsc: 9
970 netto
15 Czerwiec Online
Warszawa 15 Czerwiec 2021
do rozpoczęcia
wtorek
15
Czerwiec
2021
Więcej>
zostało miejsc: 10
970 netto
15 Czerwiec Warszawa

Dodaj do swojego zamówienia

Kwota na fakturze 0 zł z VAT

Dane zamawiającego

Wpisz swoje imię
Wpisz swoje nazwisko
Wpisz swój numer telefonuTylko liczby
Sprawdź, czy Twój adres e-mail jest prawidłowy.Wpisz swój adres e-mail
Wpisz nipTylko liczby
Kod pocztowy w formacie XX-XXX.

Szkolenie Service Design - jak tworzyć wspaniałe usługi? Online

Szkolenie Service Design - jak tworzyć wspaniałe usługi? Warszawa

To pole jest obowiązkowe

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych będzie MaxROY.com sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Chełmońskiego 8/4 60-754 Poznań. Podane przez Ciebie dane będą wykorzystywane w celu przeprowadzenia szkolenia oraz w celach marketingowych, w tym – jeśli wyraziłeś taką zgodę – na przesyłanie Ci newslettera

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych zawartych jest w Polityce prywatności oraz w Regulaminie.

Lokalizacja szkoleń

Poznań Concordia Design, ul Zwierzyniecka 3, 60-813 Poznań

Warszawa Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa

Wrocław Ibis Styles ,plac Konstytucji 3 Maja 3, 50-083 Wrocław

Kraków Aparthotel Lwowska 1, ul. Lwowska 1, 30-548 Kraków

Gdańsk Hotel Sadova, Łąkowa 60, 80-769 Gdańsk.

Najczęściej zadawane pytania

Kontakt

Organizacja

szkoleń

Klaudia Idziak

577 877 133

Klaudia.Idziak@sprawnymarketing.pl

Szkolenia dedykowane

Karolina Antowska

577 322 677

Karolina.Antowska@sprawnymarketing.pl

Płatności

Oliwia Krzywdzińska

519 183 555

Oliwia.Krzywdzinska@sprawnymarketing.pl