{"id":48410,"date":"2024-06-03T14:20:06","date_gmt":"2024-06-03T12:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=48410"},"modified":"2024-06-05T16:18:15","modified_gmt":"2024-06-05T14:18:15","slug":"customer-experence-w-2024-roku-porady-ekspertow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/customer-experence-w-2024-roku-porady-ekspertow\/","title":{"rendered":"Customer Experience w 2024 roku \u2013 porady 6 ekspert\u00f3w i ekspertek X SUMMIT"},"content":{"rendered":"\n

Jakie aspekty warto uwzgl\u0119dni\u0107, chc\u0105c prowadzi\u0107 skuteczne dzia\u0142ania z zakresu Customer Experience w drugiej po\u0142owie 2024 roku? Sprawd\u017a porady od 6 ekspert\u00f3w i ekspertek, kt\u00f3rzy wyst\u0105pi\u0105 na konferencji X SUMMIT<\/a> ju\u017c 11 czerwca! \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n

Izabela Franke<\/h2>\n\n\n\n

Head of Advisory, Future Mind<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Experience Gap<\/strong>, czyli tzw. luka w do\u015bwiadczeniu pomi\u0119dzy tym, czego oczekuj\u0105 klienci a czego chce biznes, produkt czy us\u0142uga. Obszar ten zyskuje teraz szczeg\u00f3lnie na znaczeniu i wymaga zwi\u0119kszonej uwagi. \u017byjemy w \u015bwiecie, w kt\u00f3rym AI dotyka coraz mocniej ka\u017cdego elementu rzeczywisto\u015bci. Polacy z jednej strony deklaruj\u0105 pozytywne nastawienie w stosunku do wykorzystania sztucznej inteligencji w usprawnianiu proces\u00f3w produkcyjnych i us\u0142ugowych, ale z drugiej, jak pokazuje ostatni raport Future Mind, nawet 70% z nas obawia si\u0119, \u017ce rozw\u00f3j AI mo\u017ce negatywnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na prywatno\u015b\u0107 naszych danych.<\/p>\n\n\n

\n

Dla biznesu skuteczne pos\u0142ugiwanie si\u0119 AI jest nierozerwalnie zwi\u0105zane z wykorzystywaniem danych. Jednak ci, kt\u00f3rzy nie maj\u0105 nic przeciwko sztucznej inteligencji, a nawet oczekuj\u0105 jej rozwoju, nie s\u0105 entuzjastami wykorzystywania ich danych. Mamy tutaj pot\u0119\u017cn\u0105\u00a0luk\u0119, a zarz\u0105dzanie ni\u0105 w taki spos\u00f3b, kt\u00f3ry nie doprowadzi do utraty zaufania klient\u00f3w, b\u0119dzie wyzwaniem. Zw\u0142aszcza w sytuacji, gdy rozw\u00f3j AI b\u0119dzie wymaga\u0142 coraz wi\u0119kszej ilo\u015bci danych, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 stawa\u0142y si\u0119 coraz bardziej osobiste.<\/p>\n<\/div>\n\n\n

Ju\u017c dochodzimy do momentu, gdzie zbieramy np. dane konsumenckie z sensor\u00f3w, kt\u00f3re technologia jest w stanie rejestrowa\u0107 szybciej ni\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107 cz\u0142owieka, kt\u00f3rego owe dane dotycz\u0105. Konsumenci wkr\u00f3tce stan\u0105 si\u0119 tego \u015bwiadomi, wi\u0119c zarz\u0105dzenie tym elementem do\u015bwiadczenia b\u0119dzie kluczowe.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Przyjd\u017a na X SUMMIT<\/a> i zobacz wyst\u0105pienie Izabeli Franke pt. \u201eCzy Phygital to przysz\u0142o\u015b\u0107 CX? Jak postawy Polak\u00f3w wobec technologii zmieniaj\u0105 spos\u00f3b projektowania do\u015bwiadcze\u0144\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n

Aleksandra Naborczyk-Staniewska<\/h2>\n\n\n\n

Global Manager of Customer Voice, Solenis Company<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

O czym warto pami\u0119ta\u0107, je\u015bli chodzi o Customer Experience<\/a> 2024? Oto kilka wa\u017cnych aspekt\u00f3w, na kt\u00f3re warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 w drugiej po\u0142owie roku. \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Wywi\u0105zanie si\u0119 z obietnic i deklaracji<\/strong> \u2013 kluczowym aspektem budowania zaufania klient\u00f3w jest dotrzymywanie s\u0142owa. Obietnice bez pokrycia s\u0105 jednym z najwi\u0119kszych zagro\u017ce\u0144 dla zaufania klient\u00f3w. Ka\u017cda deklaracja powinna by\u0107 realistyczna i mo\u017cliwa do zrealizowania.<\/li>\n\n\n\n
  2. Transparentno\u015b\u0107 w komunikacji<\/strong> \u2013 komunikacja z klientami powinna by\u0107 jasna, otwarta i dwustronna. Transparentno\u015b\u0107 oznacza nie tylko informowanie klient\u00f3w o sukcesach, ale tak\u017ce o problemach i wyzwaniach. Dbanie o dwustronn\u0105 komunikacj\u0119 pozwala lepiej zrozumie\u0107 potrzeby i oczekiwania klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n
  3. Unikanie nadmiernych oczekiwa\u0144<\/strong> \u2013 wa\u017cne jest, aby marketingowe obietnice by\u0142y realistyczne i mo\u017cliwe do zrealizowania. Zbyt wysokie oczekiwania mog\u0105 prowadzi\u0107 do rozczarowania klient\u00f3w, gdy efekt ko\u0144cowy nie spe\u0142nia ich wyobra\u017ce\u0144. Realistyczne obietnice pomagaj\u0105 budowa\u0107 trwa\u0142e relacje oparte na zaufaniu.<\/li>\n\n\n\n
  4. Priorytetyzacja dzia\u0142a\u0144<\/strong> \u2013 zamiast pr\u00f3bowa\u0107 realizowa\u0107 wiele zada\u0144 jednocze\u015bnie, warto skupi\u0107 si\u0119 na 1\u20132 kluczowych inicjatywach, kt\u00f3re maj\u0105 najwi\u0119kszy wp\u0142yw na biznes i u\u017cytkownik\u00f3w. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \ud83d\udc49 Przyjd\u017a na X SUMMIT i zobacz wyst\u0105pienie Aleksandry Naborczyk-Staniewskiej pt. \u201eCX made easy \u2013 proste kroki i skuteczne narz\u0119dzia do zaprojektowania proces\u00f3w dopasowanych do twojej organizacji\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>
    \n

    Ewa Davenport<\/h2>\n\n\n\n

    Senior CX Transformation Director, Kantar (London)<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Marka jest tylko jedna!<\/h3>\n\n\n\n

    Z perspektywy klient\u00f3w kluczowe jest, aby ka\u017cdy punkt styku, tak jak reklama, korzystanie z aplikacji czy proces reklamacji, zapewnia\u0142 takie same do\u015bwiadczenie, kt\u00f3re jest znacz\u0105ce (meaningful) i wyr\u00f3\u017cnia Ci\u0119 (different) od konkurencji . Marki, kt\u00f3re konsekwentnie poprawiaj\u0105 do\u015bwiadczenie klienta i harmonizuj\u0105 je efektywnie z obietnicami marketingowymi, maj\u0105 znacznie wi\u0119ksz\u0105 szans\u0119 na istotne zwi\u0119kszenie swojego udzia\u0142u w rynku.<\/p>\n\n\n

    \n

    PORADA<\/p>\n

    W 2024 roku sprawd\u017a, czy do\u015bwiadczenie klient\u00f3w odpowiada obietnicom Twojej marki, zapewniaj\u0105c sp\u00f3jno\u015b\u0107 mi\u0119dzy przekazem a rzeczywisto\u015bci\u0105. Inaczej klienci i konkurencja, jak i zmiany ekonomiczne, demograficzne i technologiczne, zweryfikuj\u0105 to za Ciebie!<\/p>\n<\/div>\n\n\n

    \ud83d\udc49 Przyjd\u017a na X SUMMIT i zobacz wyst\u0105pienie Ewy Davenport pt. \u201eBrand kontra CX. Wyr\u00f3\u017cniaj\u0105ce do\u015bwiadczenia klient\u00f3w to przysz\u0142o\u015b\u0107 rozwoju marek. Analiza kultowego, globalnego indeksu BrandZ\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>
    \n

    Marcin Charkiewicz<\/h2>\n\n\n\n

    Dyrektor ds. klienta, Black Red White<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Generalnie nie spodziewam si\u0119 zupe\u0142nie unikatowego zjawiska w obszarze CEX w drugiej po\u0142owie 2024 roku. Nadal naszym celem b\u0119dzie takie budowanie do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w, \u017ceby generowa\u0142o to d\u0142ugoterminowo wzrost ich lojalno\u015bci i powracalno\u015bci. Trendy \u015brednio- i d\u0142ugoterminowe tak\u017ce powinny pozosta\u0107 w mocy.<\/p>\n\n\n\n

    W\u015br\u00f3d najwa\u017cniejszych wed\u0142ug mnie znajduj\u0105 si\u0119:<\/p>\n\n\n\n