\n My\u015blenie jako projektant wymaga zadawania wielu pyta\u0144 i patrzenia na rzeczy z punktu widzenia klienta. Mo\u017ce to brzmie\u0107 jak po prostu zdrowy rozs\u0105dek, ale nie jest to powszechna praktyka.<\/p>\n\n\n
\u0141atwiej jest zacz\u0105\u0107 od cel\u00f3w firmy i na ich podstawie ustali\u0107 strategi\u0119 sprzeda\u017cy i marketingu. Dzi\u015b jednak konsumenci chc\u0105, aby organizacje odnosi\u0142y si\u0119 do nich w spersonalizowany spos\u00f3b \u2013 chc\u0105 mie\u0107 wi\u0119kszy wyb\u00f3r i kontrol\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Przez ostatnie lata dzia\u0142y marketingu zacz\u0119\u0142y jeszcze cz\u0119\u015bciej zastanawia\u0107 si\u0119, co zrobi\u0107, aby produkt ich firmy wyr\u00f3\u017cni\u0142 si\u0119 na rynku. Ju\u017c od d\u0142u\u017cszego czasu nie wystarczy dobre has\u0142o reklamowe czy \u0142adna grafika, aby nasze produkty sprzedawa\u0142y si\u0119 jak \u015bwie\u017ce bu\u0142eczki.<\/strong> Cz\u0119sto brakuje \u201etego czego\u015b\u201d, co zwr\u00f3ci uwag\u0119, zaspokoi potrzeb\u0119. Aby to \u201eco\u015b\u201d wymy\u015bli\u0107, nie wystarczy usi\u0105\u015b\u0107 w k\u00f3\u0142ku i korzysta\u0107 ze standardowej burzy m\u00f3zg\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n W tym artykule chc\u0119 Ci pokaza\u0107, jak wykorzysta\u0107 niekt\u00f3re techniki design thinking w swojej codziennej pracy<\/strong>. Zanim do tego przejdziemy, pokr\u00f3tce dowiedz si\u0119, czym jest ta metoda i w jakich sytuacjach mo\u017ce Ci si\u0119 przyda\u0107.<\/p>\n\n\n\n Design thinking (cz\u0119sto u\u017cywany skr\u00f3t: DT) to metoda tw\u00f3rczego rozwi\u0105zywania problem\u00f3w w celu tworzenia innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144<\/strong>. Opiera si\u0119 na g\u0142\u0119bokim zrozumieniu problem\u00f3w i potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w. R\u00f3wnowa\u017cy ona zar\u00f3wno analityczne, jak i kreatywne procesy my\u015blowe.<\/p>\n\n\n\n W marketingu design thinking mo\u017ce by\u0107 u\u017cywany do opracowywania strategii marketingowych, tworzenia kampanii reklamowych lub projektowania nowych produkt\u00f3w czy us\u0142ug, kt\u00f3re lepiej odpowiadaj\u0105 potrzebom i oczekiwaniom odbiorc\u00f3w. <\/p>\n\n\n Proces design thinking sk\u0142ada si\u0119 z kilku etap\u00f3w:<\/strong><\/p>\n Ka\u017cdy kolejny etap pomaga nast\u0119pnemu i bierze pod uwag\u0119 najwa\u017cniejsze wnioski. Je\u015bli zobaczysz w kt\u00f3rym\u015b momencie, \u017ce wymy\u015blone pomys\u0142y nie s\u0105 dostosowane do klienta, to proces pozwala wr\u00f3ci\u0107 do punktu, gdzie tworzysz warto\u015b\u0107 dla u\u017cytkownika. Moment ten nazywamy iteracj\u0105, kt\u00f3ra oznacza mo\u017cliwo\u015b\u0107 powrotu do wcze\u015bniejszego etapu. Ci\u0105g\u0142e ulepszanie i doskonalenie wymy\u015blonego rozwi\u0105zania daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia go nieustannie.<\/p>\n\n\n\n Jak sama nazwa wskazuje, u podstaw podej\u015bcia skoncentrowanego na cz\u0142owieku le\u017cy zrozumienie potrzeb, cel\u00f3w, zachowa\u0144 i osobowo\u015bci ludzi oraz ich interakcji z nami jako firm\u0105. Kiedy my\u015blisz o marketingu, musisz zatem zastanowi\u0107 si\u0119, w jaki spos\u00f3b podchodzisz do projektowania tre\u015bci, aby sprosta\u0107 tym potrzebom<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Maj\u0105c styczno\u015b\u0107 z r\u00f3\u017cnymi firmami, zauwa\u017cy\u0142am, \u017ce pracownicy z czasem oddalaj\u0105 si\u0119 od swoich klient\u00f3w, na poczet wynik\u00f3w. Ich skupienie mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 bardziej rozmyte, w oparciu o bud\u017cety, cele sprzeda\u017cowe, ramy czasowe lub wp\u0142yw zarz\u0105du. Z drugiej strony nasi klienci staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej wymagaj\u0105cy w zakresie komunikacji czy zadowolenia z obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n Design thinking mo\u017ce pom\u00f3c Ci:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Zanim przejdziemy do konkret\u00f3w, warto wspomnie\u0107, \u017ce projektanci (w por\u00f3wnaniu do marketer\u00f3w) zamiast celu biznesowego pisz\u0105 skoncentrowane na cz\u0142owieku sformu\u0142owanie problemu. Na przyk\u0142ad zamiast m\u00f3wi\u0107 \u201ezwi\u0119ksz sprzeda\u017c o 5% w nast\u0119pnym kwartale\u201d m\u00f3wi\u0105 \u201epom\u00f3\u017c handlowcom skutecznie skalowa\u0107 pozyskanych przez nich klient\u00f3w\u201d<\/strong>. Tak sformu\u0142owane problemy pomagaj\u0105 nam w nieustannym pami\u0119taniu, dla kogo dzia\u0142amy i kto jest odbiorc\u0105 naszych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n\n\n\n W ka\u017cdej z poni\u017cszych sytuacji postaramy si\u0119 wyj\u015b\u0107 od problemu, postawi\u0107 si\u0119 w roli u\u017cytkownika. Nast\u0119pnie, wykorzystuj\u0105c jedn\u0105 z technik lub etap\u00f3w DT, spr\u00f3bujemy pom\u00f3c zaproponowa\u0107 rozwi\u0105zanie w tej sytuacji.<\/p>\n\n\n\n Na pocz\u0105tek nale\u017cy odwr\u00f3ci\u0107 spos\u00f3b definiowania problem\u00f3w. Zamiast ustawia\u0107 problem jako cel biznesowy (np. zwi\u0119kszenie czasu na stronie o X sekund\/minut), warto sformu\u0142owa\u0107 go z empatycznego, skoncentrowanego na kliencie punktu widzenia (np. pom\u00f3c u\u017cytkownikom w znalezieniu potrzebnych im informacji na stronie w prosty spos\u00f3b, a tak\u017ce zaproponowanie im innych, ciekawych tre\u015bci lub stworzenie bardziej trafnych komunikat\u00f3w reklamowych, tak aby u\u017cytkownicy mieli jasno\u015b\u0107, co zobacz\u0105, gdy przejd\u0105 na stron\u0119).<\/p>\n\n\n\n Aby dowiedzie\u0107 si\u0119, co dr\u0119czy u\u017cytkownik\u00f3w wchodz\u0105cych na stron\u0119, warto na pocz\u0105tek zastosowa\u0107 map\u0119 ciep\u0142a. Mapa ciep\u0142a (heat map) strony to wizualna reprezentacja zachowa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w.<\/strong> To narz\u0119dzie wskazuj\u0105ce, kt\u00f3re obszary strony internetowej s\u0105 \u201egor\u0105ce\u201d, a wi\u0119c w wi\u0119kszym stopniu przyci\u0105gaj\u0105 uwag\u0119, a kt\u00f3re s\u0105 \u201ezimne\u201d \u2013 znacznie mniej interesuj\u0105ce z punktu widzenia odwiedzaj\u0105cego. <\/p>\n\n\n \n Na co dzie\u0144, aby przeanalizowa\u0107 dzia\u0142ania konsument\u00f3w, korzystam z narz\u0119dzia HotJar. Nie mniej popularne s\u0105 Nie mniej popularne s\u0105 te\u017c Mouseflow, Crazyegg i wiele innych.<\/p>\n\n\n To jednak nie koniec Twojego zadania. Je\u015bli oka\u017ce si\u0119, \u017ce nie masz danych, albo nie wynikn\u0119\u0142o z map to, czego oczekiwa\u0142e\u015b, warto porozmawia\u0107 z klientem<\/strong> \u2013 um\u00f3wi\u0107 si\u0119 z nim na 30-minutow\u0105 rozmow\u0119 online, poprosi\u0107 o zwr\u00f3cenie uwagi na reklam\u0119, a nast\u0119pnie, przy jednoczesnej obserwacji pulpitu poprosi\u0107 o przej\u015bcie na stron\u0119 docelow\u0105. Wszelkie pytania, jakie zada uczestnik wywiadu, mog\u0105 pom\u00f3c marketerowi dowiedzie\u0107 si\u0119, sk\u0105d ta ewentualna niezrozumia\u0142o\u015b\u0107, co mo\u017cna poprawi\u0107 lub zmieni\u0107, aby by\u0142o lepiej. Rekomenduj\u0119 przynajmniej pi\u0119\u0107 wywiad\u00f3w, aby zobaczy\u0107, czy wnioski si\u0119 powtarzaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n Dlaczego akurat pi\u0119\u0107? Sp\u00f3jrz na powy\u017cszy wykres. Gdy zbierzesz dane od pojedynczego u\u017cytkownika, nauczysz si\u0119 ju\u017c prawie jednej trzeciej wszystkiego, co mo\u017cna wiedzie\u0107 o u\u017cyteczno\u015bci projektu. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy zerem a nawet niewielk\u0105 ilo\u015bci\u0105 danych jest ogromna.<\/p>\n\n\n\n Podczas testowania drugiego u\u017cytkownika odkryjesz, \u017ce robi on niekt\u00f3re z tych samych rzeczy, co pierwszy u\u017cytkownik, wi\u0119c to, czego si\u0119 uczysz, cz\u0119\u015bciowo si\u0119 pokrywa. Trzeci u\u017cytkownik zrobi wiele rzeczy, kt\u00f3re ju\u017c zaobserwowa\u0142e\u015b z pierwszym lub z drugim u\u017cytkownikiem, a nawet niekt\u00f3re rzeczy, kt\u00f3re widzia\u0142e\u015b ju\u017c dwa razy.<\/p>\n\n\n\n Gdy dodajesz do badania coraz wi\u0119cej u\u017cytkownik\u00f3w, uczysz si\u0119 coraz mniej. Nie ma potrzeby ci\u0105g\u0142ego obserwowania tej samej rzeczy.<\/strong> Przy pi\u0119ciu wywiadach i tak b\u0119dziesz zmotywowany do przeprojektowania witryny, aby wyeliminowa\u0107 problemy. Dodatkowo nie b\u0119dziesz mie\u0107 poczucia, \u017ce Ty i Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 nic do tej pory nie zrobili\u015bcie. Najbardziej uderzaj\u0105c\u0105 prawd\u0105 krzywej jest to, \u017ce zero u\u017cytkownik\u00f3w daje zero spostrze\u017ce\u0144.<\/p>\n\n\n\n Obserwuj\u0105c dzia\u0142ania oparte na Customer Journey, dzia\u0142y marketingowe wci\u0105\u017c cz\u0119sto skupiaj\u0105 si\u0119 na odbiorcach og\u00f3\u0142em. Nie dziel\u0105 ich na nowych i powracaj\u0105cych. Rozmawiamy o przychodach, a rzadko liczy si\u0119 konkretna warto\u015b\u0107 klienta czy wsp\u00f3\u0142czynnik retencji klienta (CRR, z ang. Customer Retention Rate). Jest on wa\u017cny, poniewa\u017c s\u0142u\u017cy do mierzenia poziomu lojalno\u015bci klient\u00f3w, a dok\u0142adnie zdolno\u015bci marki do zatrzymania ich na d\u0142u\u017cej ni\u017c jeden zakup<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Zamiast stawia\u0107 sobie za cel zwi\u0119kszenie o X powracaj\u0105cych u\u017cytkownik\u00f3w, zadaj sobie pytanie: dlaczego ludzie nie wracaj\u0105? Czy wdra\u017casz strategie komunikacji do os\u00f3b, kt\u00f3re ju\u017c kupi\u0142y? Masz sprzeda\u017cowy newsletter, w kt\u00f3rym informujesz tylko o organizowanych promocjach? Posiadasz program lojalno\u015bciowy dla swoich klient\u00f3w? Uwa\u017casz, \u017ce to \u015bwietne rozwi\u0105zania, a okazuje si\u0119, \u017ce u\u017cytkownicy wcale tego nie potrzebuj\u0105? Na pocz\u0105tek dowiedz si\u0119, jakie osoby kupuj\u0105 Tw\u00f3j produkt lub us\u0142ug\u0119.<\/p>\n\n\n\n Na pocz\u0105tek zajrzyj do Google Analytics. W raportach dotycz\u0105cych odbiorc\u00f3w zobaczysz podzia\u0142 na powracaj\u0105cych i nowych u\u017cytkownik\u00f3w. Zwr\u00f3\u0107 te\u017c uwag\u0119 na to, jakie zakupy robi 10% odbiorc\u00f3w. Czy s\u0105 to klienci bardziej lojalni, sp\u0119dzaj\u0105 wi\u0119cej czasu na stronie, maj\u0105 wi\u0119kszy koszyk? Je\u015bli masz do nich namiary, bo np. w celu zakupu loguj\u0105 si\u0119 do Twojej platformy, spr\u00f3buj z nimi porozmawia\u0107. Stw\u00f3rz odpowiedni\u0105 ankiet\u0119 i wy\u015blij j\u0105 po zakupie, albo wygeneruj pop-up w momencie, kiedy u\u017cytkownik jest zalogowany, i zadaj mu pytanie.<\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n Tworz\u0105c kampanie reklamowe, warto wykorzysta\u0107 baz\u0119 mailingow\u0105 do przypomnienia o swojej marce. Kampanie remarketingowe czy oferty tylko dla sta\u0142ych klient\u00f3w sprawiaj\u0105, \u017ce u\u017cytkownicy s\u0105 bardziej lojalni i ch\u0119tni do pozostawienia wi\u0119kszej ilo\u015bci pieni\u0119dzy.<\/p>\n<\/div>\n\n\n Odwr\u00f3cenie problemu: po przeczytaniu tego opisu cel m\u00f3g\u0142by brzmie\u0107: \u201ezwi\u0119kszenie o X liczby konwersji na \u015bcie\u017ckach rozpoczynaj\u0105cych sesje na blogu\u201d. Pierwsze pytanie, kt\u00f3re nale\u017cy sobie zada\u0107, brzmi: czy Twoje tre\u015bci koncentruj\u0105 si\u0119 na dolnej cz\u0119\u015bci lejka? To znaczy: czy piszesz artyku\u0142y skierowane do os\u00f3b, kt\u00f3re s\u0105 gotowe kupi\u0107 Tw\u00f3j produkt?<\/p>\n\n\n\n Niestety, optymalizacja nie b\u0119dzie w stanie naprawi\u0107 z\u0142ej tre\u015bci, kt\u00f3ra nie trafia w sedno problemu.<\/strong> Dlatego je\u015bli nie uzyskujesz konwersji, by\u0107 mo\u017ce nadszed\u0142 czas, aby wr\u00f3ci\u0107 do planu content marketingowego. Je\u015bli piszesz artyku\u0142y takie jak \u201e10 sposob\u00f3w na zaoszcz\u0119dzenie pieni\u0119dzy\u201d i \u201e4 wskaz\u00f3wki, jak poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta\u201d, nie jest zaskoczeniem, \u017ce Twoje tre\u015bci nie generuj\u0105 konwersji.<\/p>\n\n\n\n Wiele os\u00f3b zacznie tworzy\u0107 tre\u015bci skierowane do klient\u00f3w na etapie \u201e\u015bwiadomo\u015bci\u201d. Chocia\u017c ostatecznie tworzenie tego typu tre\u015bci ma sens, czasami warto zacz\u0105\u0107 od etapu \u201edecyzji\u201d<\/strong>. To tam s\u0105 klienci, kt\u00f3rzy ju\u017c wiedz\u0105, \u017ce maj\u0105 problem, znaj\u0105 rozwi\u0105zanie i s\u0105 gotowi do zakupu. S\u0105 to nisko wisz\u0105ce owoce, wi\u0119c czemu by ich nie zerwa\u0107?<\/p>\n\n\n\n Niekt\u00f3re tematy, kt\u00f3re mo\u017cna wymy\u015bli\u0107 wprost z jednej z technik DT mapy empatii, to np.:<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli masz zamiar inwestowa\u0107 w tre\u015bci d\u0142ugoterminowo, polecam wykorzysta\u0107 narz\u0119dzia typu Google Trends<\/strong> (umo\u017cliwiaj\u0105ce wgl\u0105d w informacje i statystyki na temat trend\u00f3w wyszukiwa\u0144 poszczeg\u00f3lnych fraz kluczowych w Google\u2019u) czy Answer The Public<\/strong> (kt\u00f3re dla dowolnego zapytania prezentuje r\u00f3\u017cne kombinacje s\u0142\u00f3w kluczowych i formu\u0142owanych pyta\u0144 w wyszukiwarce Google), kt\u00f3re mog\u0105 Ci\u0119 zainspirowa\u0107 do wymy\u015blania, czego Tw\u00f3j rynek docelowy szuka w internecie i jakie zadaje pytania.<\/p>\n\n\n\n Odwr\u00f3cenie problemu: cel m\u00f3g\u0142by w tym przypadku brzmie\u0107: \u201ezwi\u0119kszenie liczby konwersji z kampanii na ruch\u201d. Z empatycznego punktu widzenia brzmia\u0142by jednak: \u201ejak zaciekawi\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w reklam\u0105 tak, aby znale\u017ali w reklamie korzy\u015b\u0107\/warto\u015b\u0107, kt\u00f3ra sprawi\u0142aby, \u017ce przeszli na nasz\u0105 stron\u0119?\u201d lub \u201ejak zach\u0119ci\u0107 ich do zmiany platformy poprzez klikni\u0119cie w przycisk?\u201d.<\/p>\n\n\n\n To jedno z cz\u0119stych stwierdze\u0144, kiedy zaczynam szkolenie z reklam p\u0142atnych. Okazuje si\u0119, \u017ce spora liczba klient\u00f3w nie testuje.<\/strong> Wykorzystuj\u0105 oni jedn\u0105 grafik\u0119 i wymieniaj\u0105 j\u0105 co p\u00f3\u0142 roku (to i tak dobrze, je\u015bli wymieni\u0105). \u015awiadomo\u015b\u0107 tego rodzaju modelu, mo\u017cliwo\u015bci testowania istnieje, ale zwykle nie jest wykorzystywana.<\/p>\n\n\n\n Co wa\u017cne, testy por\u00f3wnawcze powinny trwa\u0107 co najmniej tydzie\u0144 i mie\u0107 wystarczaj\u0105c\u0105 liczb\u0119 wy\u015bwietle\u0144<\/strong>. Je\u015bli wi\u0119c po siedmiu dniach zobaczysz, \u017ce trzy osoby klikn\u0119\u0142y w kreacj\u0119 A, a \u017cadna z nich nie klikn\u0119\u0142a w kreacj\u0119 B, to o niczym to nie przes\u0105dza.<\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n Testy A\/B umo\u017cliwiaj\u0105 por\u00f3wnanie dw\u00f3ch wersji reklamy poprzez modyfikowanie takich zmiennych jak obrazy, tekst w reklamie, odbiorcy lub umiejscowienia. Ka\u017cd\u0105 wersj\u0119 wy\u015bwietlamy innym osobom, tak aby \u017caden odbiorca nie zobaczy\u0142 obydwu z nich, a nast\u0119pnie obserwujemy, kt\u00f3ra przyniesie lepsze wyniki.<\/p>\n<\/div>\n\n\n Cz\u0119sto trzeba wej\u015b\u0107 g\u0142\u0119biej w potrzeby u\u017cytkownika, wykorzysta\u0107 insighty. Design thinking jest podej\u015bciem do projektowania i rozwi\u0105zywania problem\u00f3w, kt\u00f3re k\u0142adzie nacisk na zrozumienie potrzeb i oczekiwa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w oraz ci\u0105g\u0142e testowanie i iterowanie rozwi\u0105za\u0144. Wykorzystaj to w swoich sta\u0142ych kampaniach i modyfikuj komunikaty pochodz\u0105ce z prawdziwych sytuacji swoich u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Odwr\u00f3cenie problemu: zamiast widzie\u0107 problem w kreatywno\u015bci zespo\u0142u, warto zada\u0107 sobie pytanie, czy tego typu spotkanie i ten rodzaj skierowania zapytania do grupy wspiera proces tw\u00f3rczy? Jak pom\u00f3c pracownikom w rozwijaniu kreatywno\u015bci? Jak sprawi\u0107, by chcieli generowa\u0107 pomys\u0142y?<\/p>\n\n\n \n Inspirowanie, stymulowanie i wyrabianie zachowa\u0144 tw\u00f3rczych powinno pobudza\u0107 oraz mobilizowa\u0107 do dzia\u0142ania. Umo\u017cliwiaj\u0105 to w\u0142a\u015bnie procesy tw\u00f3rcze. Zak\u0142adaj\u0105 one u\u017cycie metod stymuluj\u0105cych oraz tworzenie innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144, zar\u00f3wno na etapie jednostki, jak i przy udoskonalaniu pracy zespo\u0142owej. <\/p>\n\n\n Zar\u00f3wno przy kreatywno\u015bci, jak i innowacyjno\u015bci mo\u017cna analizowa\u0107 uwarunkowania, tj.:<\/p>\n\n\n\n Kreatywne my\u015blenie to podstawowy proces tworzenia innowacji, kt\u00f3ry ujawnia si\u0119 na r\u00f3\u017cnych etapach procesu. Pierwsz\u0105 faz\u0105 innowacji jest tw\u00f3rczo\u015b\u0107.<\/strong> Polega ona na wykorzystaniu nowego b\u0105d\u017a zapo\u017cyczonego pomys\u0142u do sytuacji, w kt\u00f3rej wcze\u015bniej nie zosta\u0142 przystosowany. Na przyk\u0142ad masz komunikat wewn\u0119trzny, tworzony przez dzia\u0142 HR, kt\u00f3ry w zwi\u0105zku z brakiem atrakcyjno\u015bci nie spe\u0142nia swojej funkcji. Nie chcesz z niego zrezygnowa\u0107, zmieniasz natomiast jego form\u0119, aby odpowiada\u0142a potrzebom odbiorc\u00f3w. Proponujesz rozwi\u0105zania, pytasz ich o zdanie i testujesz.<\/p>\n\n\n\n Zazwyczaj identyfikacja trudno\u015bci rozpoczyna proces ich zrozumienia, cho\u0107 zdarza si\u0119, \u017ce to pomys\u0142 doprowadza do okre\u015blenia celu.<\/p>\n\n\n\n Chocia\u017c marketerzy s\u0105 uwa\u017cani za grup\u0119 kreatywn\u0105, cz\u0119sto wpadaj\u0105 w pu\u0142apk\u0119 upartego trzymania si\u0119 ustalonych pisemnych plan\u00f3w marketingowych, kalendarzy tre\u015bci i tym podobnych. Dlatego wypr\u00f3buj nowe sposoby pracy z zespo\u0142em. Na przyk\u0142ad organizuj sesje tworzenia pomys\u0142\u00f3w, podczas kt\u00f3rych zmieniasz oczekiwania i skupiasz si\u0119 na ilo\u015bci zamiast na jako\u015bci (czasami z\u0142e pomys\u0142y zainspiruj\u0105 innych do wymy\u015blenia \u015bwietnych pomys\u0142\u00f3w).<\/p>\n\n\n Kojarzysz odwr\u00f3con\u0105 burz\u0119 m\u00f3zg\u00f3w? Zamiast zastanawia\u0107 si\u0119 np., jak zdoby\u0107 lojalnych klient\u00f3w, zadaj pytanie: \u201ejak sprawiamy, \u017ce klienci nie chc\u0105 ju\u017c wi\u0119cej robi\u0107 u nas zakup\u00f3w?\u201d. W ten spos\u00f3b zaczynasz dr\u0105\u017cy\u0107 problem, dostrzega\u0107 potencjalne przeszkody, a w ko\u0144cu tak\u017ce sam\u0105 przyczyn\u0119 niepowodze\u0144.<\/p>\n<\/div>\n\n\n Je\u015bli znasz ju\u017c przyczyny niepowodze\u0144, czas na odwr\u00f3cenie zebranych pomys\u0142\u00f3w. Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c \u2013 kiedy zesp\u00f3\u0142 znalaz\u0142 ju\u017c wszystkie potencjalne problemy ze zdobywaniem lojalnych klient\u00f3w, kiedy wiecie ju\u017c, co zniech\u0119ca do ponownego robienia zakup\u00f3w, mo\u017cecie my\u015ble\u0107 nad wyeliminowaniem tych czynnik\u00f3w i sprawieniem, \u017ce kupuj\u0105cy ch\u0119tniej b\u0119d\u0105 wraca\u0107 po wi\u0119cej. Wykorzystuj\u0105c t\u0119 metod\u0119, poka\u017cesz pracownikom, \u017ce nie zamiatasz problem\u00f3w pod dywan, chcesz je jak najszybciej znale\u017a\u0107 i wyeliminowa\u0107. Stawia Ci\u0119 to w pozytywnym \u015bwietle.<\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n Zamiast po prostu zapisywa\u0107 pomys\u0142 na tablicy cz\u0142onkowie zespo\u0142u mog\u0105 rysowa\u0107, szkicowa\u0107, a nawet uk\u0142ada\u0107 skecze. Twoim zadaniem jako lidera jest sprawi\u0107, by ludzie czuli si\u0119 na tyle komfortowo, by mogli zg\u0142asza\u0107 swoje pomys\u0142y. Stworzenie odpowiedniej przestrzeni, w biurze (\u015bciana pomys\u0142\u00f3w), wirtualnie (specjalny kana\u0142 na komunikatorze), organizowanie spotka\u0144 raz w miesi\u0105cu w celu ich om\u00f3wienia i zaplanowania dzia\u0142a\u0144 mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce nikogo nie trzeba b\u0119dzie namawia\u0107 do wymy\u015blania koncepcji.<\/p>\n<\/div>\n\n\n My\u015blenie projektowe nie jest prac\u0105 jednoosobow\u0105. Potrzebujesz r\u00f3\u017cnorodnego zespo\u0142u os\u00f3b, kt\u00f3re wsp\u00f3lnie przeprowadz\u0105 dyskusje, aby wymy\u015bli\u0107 \u015bwie\u017ce i kreatywne pomys\u0142y. Aby tworzy\u0107 innowacyjne rozwi\u0105zania, kt\u00f3re rozwi\u0105\u017c\u0105 problemy Twoich klient\u00f3w, niezb\u0119dny jest zesp\u00f3\u0142 o sp\u00f3jnej wizji. Gdy ludzie o r\u00f3\u017cnych umiej\u0119tno\u015bciach d\u0105\u017c\u0105 do jednego celu, nie ma granic!<\/p>\n\n\n\n Odwr\u00f3cenie problemu: celem w tym przypadku mog\u0142oby by\u0107 stworzenie zwinnej strategii marketingowej, kt\u00f3ra by\u0142aby odporna na zmiany.<\/strong> Z empatycznego punktu widzenia wa\u017cna b\u0119dzie sp\u00f3jno\u015b\u0107 i jeden kierunek w dzia\u0142aniu wszystkich pracownik\u00f3w. Zadamy wi\u0119c pytanie: jak sprawi\u0107, aby zesp\u00f3\u0142 czu\u0142, \u017ce strzela do jednej bramki? Jak po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0142y tak, aby w szybki i sprawny spos\u00f3b stworzy\u0107 strategi\u0119 marketingow\u0105 firmy?<\/p>\n\n\n\n Do\u015bwiadczenie i wiedza pracownik\u00f3w ma sprzyja\u0107 odnalezieniu rozwi\u0105zania, kt\u00f3re poprawi warunki pracy. Wyznaczony problem do rozwik\u0142ania mo\u017ce wyznacza\u0107 sk\u0142ad zespo\u0142u interdyscyplinarnego, tzn.: <\/p>\n\n\n\n Odpowiednio dobrany zesp\u00f3\u0142 ma ogromny wk\u0142ad w rozwijanie przedsi\u0119biorstwa i mo\u017ce si\u0119 przyczyni\u0107 do podniesienia jego efektywno\u015bci. Tworz\u0105c zesp\u00f3\u0142 kreatywny, nale\u017cy dobiera\u0107 pracownik\u00f3w o r\u00f3\u017cnych punktach widzenia, poziomie wiedzy oraz umiej\u0119tno\u015bciach technicznych.<\/strong> Zr\u00f3\u017cnicowanie sk\u0142adu pozwala na spojrzenie na okre\u015blony problem z r\u00f3\u017cnych perspektyw.<\/p>\n\n\n\n Grupowe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w obejmuje wi\u0119ksz\u0105 rzesz\u0119 uczestnik\u00f3w. Dzi\u0119ki wi\u0119kszemu obiektywizmowi oraz wszechstronnemu spojrzeniu na dan\u0105 kwesti\u0119 ka\u017cde rozwi\u0105zanie mo\u017ce by\u0107 czym\u015b nowym i niepowtarzalnym. Obecnie podkre\u015bla si\u0119 zdecydowanie wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119 grup, gdy\u017c m\u00f3wi si\u0119 o konieczno\u015bci interakcji mi\u0119dzy lud\u017ami.<\/p>\n\n\n\n Proces tw\u00f3rczego rozwi\u0105zywania problem\u00f3w jest definiowany przez wielu autor\u00f3w jako proces sk\u0142adaj\u0105cy si\u0119 z nast\u0119puj\u0105cych faz: <\/p>\n\n\n\n Powsta\u0142o wiele technik u\u0142atwiaj\u0105cych dzia\u0142ania w poszczeg\u00f3lnych fazach. Mog\u0105 by\u0107 one wykonywane indywidualnie i grupowo, gdy\u017c podzia\u0142 ten zale\u017cy od specyfiki problemu. Mo\u017cna wykorzysta\u0107 techniki takie jak:<\/p>\n\n\n Polega na wcieleniu si\u0119 w trzy postacie: Marzyciela, Realisty i Krytyka. Marzyciel to g\u0142\u00f3wny pomys\u0142odawca, kt\u00f3ry patrzy na pomys\u0142 tak, jakby ograniczenia nie istnia\u0142y. Realista zadaje celne pytania, zderzaj\u0105c pomys\u0142 z realiami w firmie i na \u015bwiecie. Krytyk szuka najs\u0142abszych punkt\u00f3w projektu i stara si\u0119 wymy\u015bli\u0107, co mo\u017cna zrobi\u0107, aby zapobiec ewentualnym problemom wynikaj\u0105cym z jego niedoci\u0105gni\u0119\u0107.<\/p>\n\n\n Spos\u00f3b notowania, w kt\u00f3rej u\u017cywa si\u0119 kr\u00f3tkich hase\u0142 i rysunk\u00f3w.<\/p>\n\n\n Technika, w kt\u00f3rej uczestnicy spontanicznie wymy\u015blaj\u0105 rozwi\u0105zanie danego problemu. Najlepiej najpierw stosowa\u0107 sesje indywidualne, a potem grupowe.<\/p>\n\n\n Technika polega na wcielaniu si\u0119 w sze\u015b\u0107 r\u00f3\u017cnych r\u00f3l, co pozwala na analiz\u0119 danego zagadnienia z sze\u015bciu r\u00f3\u017cnych punkt\u00f3w widzenia, odkrywaj\u0105c nowe, pozytywne i negatywne fakty.<\/p>\n\n\n Technika opiera si\u0119 na serii pyta\u0144, kt\u00f3re pomagaj\u0105 dotrze\u0107 do sedna danego problemu dzi\u0119ki pi\u0119ciokrotnemu pytaniu \u201edlaczego?\u201d, a jej celem jest ustalenie prawdziwej przyczyny braku oraz jej wyeliminowanie.<\/p>\n\n\n\n Aby zrobi\u0107 krok do przodu, zr\u00f3b krok do ty\u0142u. Zastan\u00f3w si\u0119, w jaki spos\u00f3b Twoi klienci anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w Twoj\u0105 komunikacj\u0119. My\u015blenie projektowe jest po to, aby zrewolucjonizowa\u0107 zar\u00f3wno strategie marketingowe, jak i sprzeda\u017cowe. Wyjd\u017a do ludzi. Zobacz rzeczy takimi, jakimi naprawd\u0119 s\u0105. Zauwa\u017c, co si\u0119 dzieje. Spr\u00f3buj pozby\u0107 si\u0119 swoich z g\u00f3ry przyj\u0119tych wyobra\u017ce\u0144 i przekona\u0144. Zacznij patrze\u0107 na rzeczy tak, jakby dzia\u0142y si\u0119 po raz pierwszy.<\/strong> Pozosta\u0144 przy problemie, aby nie wyci\u0105ga\u0107 pochopnych wniosk\u00f3w na podstawie ograniczonych informacji.<\/p>\n\n\n\n Aby my\u015blenie projektowe zadzia\u0142a\u0142o, wyjd\u017a poza te og\u00f3lne pytania i zadaj te, kt\u00f3rych nikt inny nie zadaje. W ten spos\u00f3b stworzysz rozwi\u0105zania, kt\u00f3rych nikt inny nie tworzy. Pami\u0119taj, ideacja to nie tylko wymy\u015blanie wielu pomys\u0142\u00f3w, ale tak\u017ce wymy\u015blanie \u015bwietnych pomys\u0142\u00f3w. Bez wzgl\u0119du na to, jak szalony wydaje si\u0119 pomys\u0142, zapisz go i uwierz, \u017ce jest to mo\u017cliwe. To najlepszy spos\u00f3b dla zespo\u0142u marketingowego na tworzenie kampanii marketingowych na najwy\u017cszym poziomie, tworzenie unikalnych i wci\u0105gaj\u0105cych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n\n\nDesign thinking \u2013 co to jest?<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"design](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/design-thinking.png\")
Podej\u015bcie skoncentrowane na cz\u0142owieku<\/h2>\n\n\n\n
\n
Kiedy warto wykorzysta\u0107 techniki design thinking?<\/h2>\n\n\n\n
1. U\u017cytkownicy wchodz\u0105 na stron\u0119 z reklamy, ale szybko uciekaj\u0105. Jak sprawdzi\u0107, dlaczego tak si\u0119 dzieje?<\/h3>\n\n\n\n
Z jakich narz\u0119dzi skorzysta\u0107? <\/h4>\n\n\n\n
![\"design](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/rys.2.png\")
2. 90% os\u00f3b, kt\u00f3re kupuj\u0105 moje produkty\/us\u0142ugi, to nowi u\u017cytkownicy. Boj\u0119 si\u0119, \u017ce w takim tempie zaraz sko\u0144czy mi si\u0119 moja grupa docelowa<\/h3>\n\n\n\n
Z jakich narz\u0119dzi skorzysta\u0107? <\/h4>\n\n\n\n
3. Satysfakcjonuje mnie liczba os\u00f3b czytaj\u0105cych artyku\u0142y blogowe, ale nie kupuj\u0105 one moich produkt\u00f3w. Dlaczego?<\/h3>\n\n\n\n
Z jakich narz\u0119dzi skorzysta\u0107? <\/h4>\n\n\n\n
\n
4. Od d\u0142u\u017cszego czasu prowadz\u0119 sta\u0142\u0105 kampani\u0119 na ruch w jednym z kana\u0142\u00f3w p\u0142atnych. Na pocz\u0105tku sz\u0142o \u015bwietnie, jednak efekty zacz\u0119\u0142y spada\u0107<\/h3>\n\n\n\n
Z jakich narz\u0119dzi skorzysta\u0107? <\/h4>\n\n\n\n
5. W moim zespole nie ma kreatywnych os\u00f3b. Gdy pytam ich, czy maj\u0105 jaki\u015b pomys\u0142 na ulepszenia, nikt si\u0119 nie odzywa<\/h3>\n\n\n\n
Z jakich narz\u0119dzi skorzysta\u0107? <\/h4>\n\n\n\n
\n
6. Przez pandemi\u0119 nasz produkt i strategia marketingowa potrzebowa\u0142y rewolucji. Dzia\u0142a\u0107 samodzielnie, rozmawia\u0107 o planie komunikacji z dzia\u0142em marketingu czy mo\u017ce z ca\u0142\u0105 firm\u0105?<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n 1<\/span>\n Metoda Walta Disneya <\/h2>\n\n\n
\n 2<\/span>\n Mapowanie my\u015bli <\/h2>\n\n\n
\n 3<\/span>\n Klasyczna burza m\u00f3zg\u00f3w <\/h2>\n\n\n
\n 4<\/span>\n Sze\u015b\u0107 my\u015blowych kapeluszy (inaczej kapelusze de Bono) <\/h2>\n\n\n
\n 5<\/span>\n 5WHY <\/h2>\n\n\n
Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n