Cho\u0107 wiele os\u00f3b my\u015bli, \u017ce cele dzia\u0142\u00f3w marketingu i HR-u s\u0105 r\u00f3wnie odleg\u0142e co upodobania mi\u0142o\u015bnik\u00f3w i przeciwnik\u00f3w pizzy hawajskiej, to w istocie ich obszary wsp\u00f3\u0142pracy cz\u0119sto si\u0119 przecinaj\u0105. Z kt\u00f3rych marketing mo\u017ce wynie\u015b\u0107 najwi\u0119cej korzy\u015bci? Jakie rezultaty mo\u017ce osi\u0105gn\u0105\u0107, zawi\u0105zuj\u0105c sojusz z HR-em?<\/p>\n\n\n\n
Materia\u0142 partnerski o candidate experience zosta\u0142 stworzony przez firm\u0119 eRecruiter<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\n Na pewno pami\u0119tasz poszukiwania swojej pierwszej powa\u017cnej pracy \u2013 cz\u0119sto w bran\u017cy zgodnej z kierunkiem wykszta\u0142cenia lub zainteresowaniami. Przegl\u0105danie dziesi\u0105tek lub nawet setek ofert sta\u017cy i stanowisk juniorskich. Tworzenie profesjonalnego CV, wype\u0142nianie formularzy, nerwowe oczekiwanie na kontakt od rekrutera.<\/p>\n\n\n\n Gdy rozpoczyna\u0142am karier\u0119 zawodow\u0105, nie by\u0142am pewna, co i w kt\u00f3rej firmie chc\u0119 robi\u0107. Przeczuwa\u0142am (ca\u0142kiem s\u0142usznie), \u017ce wyb\u00f3r pierwszej pracy wp\u0142ynie na co najmniej kilka lat mojego \u017cycia. Wtedy starsza siostra da\u0142a mi cenn\u0105 porad\u0119: \u201eAga, skocz na g\u0142\u0119bok\u0105 wod\u0119 i id\u017a do korporacji. Dadz\u0105 Ci wycisk, ale nigdzie nie nauczysz si\u0119 tak du\u017co!\u201d. Tak te\u017c zrobi\u0142am.<\/p>\n\n\n\n Rozpocz\u0119\u0142am przeszukiwanie (p\u0142atnych!) ofert sta\u017cowych w korporacjach. Kt\u00f3re firmy przysz\u0142y mi do g\u0142owy jako pierwsze, gdy my\u015bla\u0142am o potencjalnym pracodawcy? Oczywi\u015bcie te znane mi ze sklepowych p\u00f3\u0142ek, reklam czy przedmiot\u00f3w codziennego u\u017cytku.<\/strong> Praca w nich jawi\u0142a mi si\u0119 jako rozwojowa i presti\u017cowa, co uwa\u017ca\u0142am za szczeg\u00f3lnie istotne na pocz\u0105tku kariery zawodowej.<\/p>\n\n\n\n Jestem przekonana, \u017ce niejeden kandydat kieruje si\u0119 tym kryterium w poszukiwaniu pracy. O czym to \u015bwiadczy? O istnieniu wa\u017cnego punktu styku dzia\u0142a\u0144 marketingowych i HR-owych, cz\u0119sto zapominanego w ferworze codziennych zada\u0144. Mianowicie o ogromnym wp\u0142ywie wizerunku marki na wizerunek firmy jako pracodawcy. <\/strong>I niedocenianej cz\u0119sto roli marketingu w budowaniu nie tylko brandingu (w rozumieniu marki), ale te\u017c employer brandingu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Moja \u2013 i zapewne wielu innych kandydat\u00f3w \u2013 historia pokazuje te\u017c, jak cz\u0119sto candidate experience (czyli ca\u0142okszta\u0142t do\u015bwiadcze\u0144 kandydata z procesu rekrutacyjnego) staje si\u0119 wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 customer experience (czyli do\u015bwiadcze\u0144 klienta z kontaktu z firm\u0105) lub jest z nim wr\u0119cz to\u017csame. <\/strong>Firmy, kt\u00f3rych marki i produkty s\u0105 nam osobi\u015bcie znane czy przez nas stosowane, naturalnie szybciej przyjd\u0105 do g\u0142owy jako potencjalni pracodawcy.<\/p>\n\n\n \n Analogicznie relacje z firm\u0105 zdobyte w roli kandydata (np. podczas rozmowy rekrutacyjnej) dok\u0142adaj\u0105 cegie\u0142k\u0119 do obrazu marki i do\u015bwiadcze\u0144 z ni\u0105.<\/p>\n\n\n W obecnych czasach nikt ju\u017c chyba nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, jak ogromny wp\u0142yw na rozw\u00f3j biznesu ma utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta. Temat ten jest brany na tapet od wielu lat, dlatego kto zacz\u0105\u0142 stosowa\u0107 proklienckie podej\u015bcie w ubieg\u0142ych dekadach, ten zyska\u0142 spor\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Potwierdzaj\u0105 to dane.<\/p>\n\n\n\n W raporcie Digital Trends 2015<\/a>, przygotowanym przez Econsultancy i Adobe, customer experience<\/a> zosta\u0142o uznane za kluczowy obszar umo\u017cliwiaj\u0105cy wyr\u00f3\u017cnienie si\u0119 spo\u015br\u00f3d konkurencyjnych firm<\/strong>. Zar\u00f3wno w bran\u017cy B2B, jak i B2C. Z kolei ten sam raport z 2018 r. <\/a>niejako potwierdzi\u0142 te predykcje i udokumentowa\u0142 przewag\u0119 pionier\u00f3w proklienckiego podej\u015bcia. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce firmy, kt\u00f3re wprowadzi\u0142y t\u0119 strategi\u0119, osi\u0105gn\u0119\u0142y znacznie lepsze wyniki w por\u00f3wnaniu do rynkowych rywali.<\/p>\n\n\n\n W dobie postcovidowej trendy te bynajmniej nie uleg\u0142y zmianie. Tw\u00f3rcy raportu Digital Trends z 2022 r.<\/a> podkre\u015blaj\u0105, \u017ce oczekiwania klient\u00f3w wzgl\u0119dem customer experience i dobrych do\u015bwiadcze\u0144 z produktem rosn\u0105 coraz szybciej. W zwi\u0105zku z tym firmy powinny stawia\u0107 przede wszystkim na budowanie relacji z klientami<\/strong>, tak aby mieli oni poczucie spersonalizowanej obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n Czy marketer powinien przejmowa\u0107 si\u0119 tymi wynikami? Oczywi\u015bcie, bo ma ogromny wp\u0142yw na customer experience, kt\u00f3rego wzajemne przenikanie z candidate experience jest bardzo silne. Po raz kolejny udowadniaj\u0105 to badania.<\/p>\n\n\nCustomer czy candidate experience?<\/h2>\n\n\n\n