{"id":46846,"date":"2023-08-09T08:50:00","date_gmt":"2023-08-09T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=46846"},"modified":"2023-08-07T08:53:43","modified_gmt":"2023-08-07T06:53:43","slug":"tone-of-voice-marki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/","title":{"rendered":"Tone of Voice w dzia\u0142aniach community management \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?"},"content":{"rendered":"\n

Wyobra\u017a sobie, \u017ce stoisz przed witryn\u0105 barber shopu. Najprawdopodobniej zobaczysz bardzo sp\u00f3jny obraz \u2013 kreatywny chaos, fotele fryzjerskie, whisky, przyrz\u0105dy do golenia. Niemal ju\u017c na zewn\u0105trz s\u0142yszysz rock\u2019n\u2019rollow\u0105 muzyk\u0119, czujesz klimat \u017cywcem wyj\u0119ty z ameryka\u0144skich film\u00f3w. Wszystko jest ze sob\u0105 sp\u00f3jne do momentu, kiedy po wej\u015bciu us\u0142yszysz tekst: \u201eSzanowny Panie, w czym mog\u0119 s\u0142u\u017cy\u0107?\u201d powiedziany w rytm g\u0142o\u015bnej muzyki disco polo. Nagle co\u015b przestaje gra\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Ten artyku\u0142 o Tone of Voice marki ukaza\u0142 si\u0119 w 19. numerze magazynu sprawny.marketing. Sprawd\u017a ofert\u0119 i zam\u00f3w swoj\u0105 prenumerat\u0119<\/a>! \u2764\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Z podobnym efektem mo\u017cesz spotka\u0107 si\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Starannie zbudowana witryna marki \u2013 jej posty, kreacje, banery, bumpery itd. \u2013 tworzy sp\u00f3jny, jasny dla wszystkich klimat.<\/p>\n\n\n\n

Wszystko trzyma si\u0119 kupy do momentu, kiedy w bezpo\u015brednim kontakcie z konsumentem zmieniasz twarz i na komentarze odpowiadasz w zupe\u0142nie innym tonie. Dlatego w\u0142a\u015bnie tak wa\u017cny jest Tone of Voice marki!<\/p>\n\n\n\n

Kilka s\u0142\u00f3w o moderacji<\/h2>\n\n\n\n

Zastan\u00f3w si\u0119, na ile ta sytuacja jest Ci znana: po tygodniach przygotowa\u0144, przetarg\u00f3w, negocjacji, dopracowywania szczeg\u00f3\u0142\u00f3w publikujesz sw\u00f3j pierwszy post. Lajki lec\u0105, mened\u017cer reklam wchodzi w faz\u0119 uczenia si\u0119, prze\u0142o\u017ceni przybijaj\u0105 pi\u0105tki, klient pisze mail, z uznaniem wypowiadaj\u0105c si\u0119 o pocz\u0105tkach wsp\u00f3\u0142pracy. Kiedy nagle… pojawia si\u0119 pierwszy komentarz, a Ty zdajesz sobie spraw\u0119, \u017ce nie wiesz, co z nim zrobi\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Jeszcze wiele wody w Wi\u015ble up\u0142ynie, zanim do community managementu zacznie by\u0107 przyk\u0142adana nale\u017cna mu uwaga<\/strong>. W pogoni za wyr\u00f3\u017cniaj\u0105c\u0105 si\u0119 kampani\u0105, atrakcyjnym wizualnie contentem czy odpowiednio dobran\u0105 grup\u0105 docelow\u0105 w adsach, wci\u0105\u017c cz\u0119sto zdarza si\u0119 zapomnie\u0107 o tej cz\u0119\u015bci obs\u0142ugi profilu, kt\u00f3ra jest najbli\u017cej fan\u00f3w, klient\u00f3w, konsument\u00f3w \u2013 moderacji. Kiedy na przygotowanie jednego posta schodz\u0105 dziesi\u0105tki minut, a kreacja akceptowana jest przez minimum jedn\u0105 osob\u0119 po stronie klienta, na przygotowanie odpowiedzi na wiadomo\u015b\u0107\/komentarz po\u015bwi\u0119camy minimum czasu, a komunikat puszczamy w \u015bwiat zazwyczaj bez wcze\u015bniejszego feedbacku.<\/p>\n\n\n\n

Community manager musi by\u0107 dobrze przygotowany do nawi\u0105zywania tak bezpo\u015bredniego, b\u0142yskawicznego kontaktu z klientami \u2013 w przeciwnym wypadku w najlepszym razie nie wykorzystasz szansy, jak\u0105 to daje.<\/p>\n\n\n\n

\"jak
O komentarzach, kt\u00f3re podtrzymuj\u0105 pozytywn\u0105 dyskusj\u0119 odpowiedzi, warto my\u015ble\u0107<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Zanim przejdziemy dalej, zastan\u00f3w si\u0119 nad odpowiedziami na dwa pytania:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Kt\u00f3ra marka prowadzi tak\u0105 moderacj\u0119, kt\u00f3ra jest warto\u015bci\u0105 dodan\u0105 do ich komunikacji? Kt\u00f3ra jest znana z tego, \u017ce moderuje inaczej ni\u017c wszystkie inne?<\/li>\n\n\n\n
  2. Czy marka, kt\u00f3r\u0105 lubisz, dobrze moderuje swoje profile? Czy mogliby to robi\u0107 lepiej, inaczej? Jak?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Jak przygotowa\u0107 si\u0119 do moderacji?<\/h2>\n\n\n\n

    Pomy\u015bl przez chwil\u0119 \u2013 czym wed\u0142ug Ciebie jest przygotowanie si\u0119 do moderacji? Co powinno si\u0119 przygotowa\u0107 przed startem dzia\u0142a\u0144 na profilu? Co pozwoli\u0142oby Ci unikn\u0105\u0107 momentu, w kt\u00f3rym zamiast sprawnie odpowiedzie\u0107 na tre\u015b\u0107, sp\u0119dzasz nad ni\u0105 kolejne minuty, kombinuj\u0105c, co zrobi\u0107? O co zadba\u0107?<\/p>\n\n\n\n

    1. Okre\u015blenie zasad wsp\u00f3\u0142pracy<\/h3>\n\n\n\n

    Po pierwsze \u2013 o wypracowanie z klientem wszelkich mo\u017cliwych zasad wsp\u00f3\u0142pracy. Okre\u015bl, ile razy dziennie i w jakich godzinach b\u0119dziesz moderowa\u0107 profil i ile czasu \u0142\u0105cznie mo\u017cesz na to przeznaczy\u0107<\/strong> (albo ile ticket\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od tego, jak si\u0119 rozliczasz). Ustal, na jakie tre\u015bci odpowiadasz samodzielnie, a jakie konsultujesz \u2013 i w jaki spos\u00f3b. Zadbaj, aby ka\u017cdy obszar pracy by\u0142 zaopiekowany, aby unikn\u0105\u0107 cho\u0107by najmniejszych nieporozumie\u0144.<\/p>\n\n\n\n

    2. Q&A<\/h3>\n\n\n\n

    Po drugie \u2013 o Q&A. Przejrzyj profil i zbierz wszystkie pytania, kt\u00f3re si\u0119 na nim pojawia\u0142y<\/strong>. Sp\u00f3jrz na to, o co fani pytaj\u0105 na profilach konkurencji. Pomy\u015bl, o co Ty mo\u017cesz zapyta\u0107 firm\u0119, z kt\u00f3r\u0105 zaczynasz wsp\u00f3\u0142prac\u0119, i popro\u015b o to samo znajomych, rodzin\u0119. Przygotuj odpowiedzi na wszystkie te pytania. Z post\u0119pem prac dodawaj nowe tre\u015bci i aktualizuj stare.<\/p>\n\n\n\n

    3. Schemat zarz\u0105dzania kryzysowego<\/h3>\n\n\n\n

    Po trzecie \u2013 o co\u015b, co by\u0107 mo\u017ce nie przyda Ci si\u0119 przez lata, ale jak tego zabraknie, to odczujesz to w moment. Schemat zarz\u0105dzania kryzysowego wypracuj wraz z klientem z my\u015bl\u0105 o tym, \u017ceby w razie czego wszyscy wiedzieli, co i w jakiej kolejno\u015bci maj\u0105 robi\u0107<\/strong>, aby mo\u017cliwie jak najsprawniej odpowiedzie\u0107 na sytuacj\u0119, kt\u00f3ra albo ju\u017c si\u0119 dzieje, albo zaraz dzia\u0107 si\u0119 mo\u017ce.<\/p>\n\n\n\n

    4. Tone of Voice<\/h3>\n\n\n\n

    Last but not least \u2013 o dokument b\u0119d\u0105cy Twoim przewodnikiem w kontakcie z konsumentami<\/strong>, kt\u00f3ry powinien spaja\u0107 wszystkie wcze\u015bniej wymienione elementy i nadawa\u0107 im odpowiedniego smaku \u2013 o Tone of Voice marki.<\/p>\n\n\n\n

    Czym jest Tone of Voice przy zarz\u0105dzaniu spo\u0142eczno\u015bci\u0105?<\/h2>\n\n\n\n

    Prawdopodobnie si\u0119 nie pomyl\u0119, pisz\u0105c, \u017ce poj\u0119cie Tone of Voice jest Ci znane. Prowadz\u0105c profile, pos\u0142ugujesz si\u0119 j\u0119zykiem skierowanym do dobranej grupy odbiorc\u00f3w, u\u017cywasz konkretnych zwrot\u00f3w, masz wypracowany styl komunikacji. U\u017cywasz go, przygotowuj\u0105c kolejne grafiki i animacje na Facebooka, storiesy i reelsy na Instagram, bumpery na YT czy tweety na Twittera.<\/p>\n\n\n

    \n Marki staraj\u0105 si\u0119 wypracowa\u0107 sw\u00f3j styl komunikacji, ale zaskakuj\u0105co cz\u0119sto nie wdra\u017caj\u0105 go na wszystkich polach. <\/p>\n\n\n

    Kiedy przychodzi do bezpo\u015bredniego dialogu z konsumentem, zamiast budowa\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107 przekazu, marka zdaje si\u0119 zapomina\u0107 o tym, kim i o czym jest, i odpowiada zupe\u0142nie generycznie.<\/p>\n\n\n\n

    \"tone
    Dopilnuj, aby wszystkie Twoje dzia\u0142ania w ramach komunikacji marki by\u0142y sp\u00f3jne \u2013 tak\u017ce te moderacyjne. Tutaj r\u00f3wnie\u017c warto zadba\u0107 o Tone of Voice!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Wyobra\u017a sobie swoj\u0105 ulubion\u0105 mark\u0119 odzie\u017cow\u0105 i t\u0119 ekscytacj\u0119, kiedy pierwszy raz zak\u0142adasz ubranie, kt\u00f3re jeszcze przed chwil\u0105 by\u0142o w Paczkomacie. Postanawiasz zrobi\u0107 sobie zdj\u0119cie i pochwali\u0107 si\u0119 na profilu marki. Odpowied\u017a, kt\u00f3r\u0105 dostajesz, to: \u201eSuper Pozdrawiamy\u201d. Nie do ko\u0144ca tego mo\u017cna oczekiwa\u0107. Meh.<\/p>\n\n\n\n

    A teraz przyznaj si\u0119 \u2013 ile razy Tobie zdarzy\u0142o si\u0119 odpowiedzie\u0107 utartym frazesem? P\u00f3j\u015b\u0107 po linii najmniejszego oporu? Nie chodzi o to, \u017ceby ka\u017cdy komentarz by\u0142 turbokreatywny. Chodzi o to, \u017ceby ka\u017cdy komentarz by\u0142 Tw\u00f3j i Twojej marki<\/strong>. Wystarczy\u0142oby zapyta\u0107 o plany zwi\u0105zane z nowym ciuchem, \u017ceby wysz\u0142o znacznie lepiej.<\/p>\n\n\n\n

    \"tone
    Dobry Tone of Voice: poszukuj kreatywnych rozwi\u0105za\u0144 i nieoczywistych pomys\u0142\u00f3w<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Dlatego, planuj\u0105c komunikacj\u0119, konieczno\u015bci\u0105 jest wypracowanie sp\u00f3jnego j\u0119zyka marki, czyli tonu (Tone of Voice), kt\u00f3rym b\u0119dziesz pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 w bezpo\u015brednim kontakcie z fanami<\/strong> \u2013 stylu sp\u00f3jnego z ca\u0142\u0105 strategi\u0105 obecno\u015bci marki w social mediach \u2013 z podobnym poziomem \u017cart\u00f3w, z konkretnym s\u0142ownictwem, u\u017cywanymi zwrotami. Je\u015bli jako marka chcesz by\u0107 m\u0119drcem, b\u0105d\u017a nim tak w kreacjach, jak i wiadomo\u015bciach prywatnych. Je\u015bli wolisz by\u0107 kumplem, z kt\u00f3rym w pi\u0105tek wieczorem warto posiedzie\u0107 przy barze \u2013 podobn\u0105 twarz poka\u017c, odpowiadaj\u0105c na komentarze, u\u017cywaj\u0105c np. nieformalnego j\u0119zyka.<\/p>\n\n\n

    \n

    PORADA<\/p>\n

    Pami\u0119taj jednak, \u017ce zachowanie sp\u00f3jno\u015bci to jedno, a \u015brodowisko, w kt\u00f3rym si\u0119 obracasz, to drugie. Prowadz\u0105c dan\u0105 mark\u0119, mo\u017cesz inn\u0105 komunikacj\u0119 prowadzi\u0107 na LinkedInie, a inn\u0105 na Instagramie. To naturalne, cho\u0107 wa\u017cne, aby ca\u0142o\u015bciowo te\u017c to ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142gra\u0142o!<\/p>\n<\/div>\n\n\n

    Przygotowany dokument pozwoli Ci utrzyma\u0107 swoje odpowiedzi w ustalonych ramach, dzi\u0119ki kt\u00f3rym Twoje dzia\u0142ania b\u0119d\u0105 sp\u00f3jne w skali mikro i makro. Zaoszcz\u0119dzisz te\u017c sw\u00f3j czas, poniewa\u017c nie b\u0119dziesz musia\u0142 ka\u017cdorazowo zastanawia\u0107 si\u0119, czy odmieni\u0107 czyje\u015b imi\u0119, podpisa\u0107 si\u0119 pod komentarzem albo czy mo\u017cesz pozwoli\u0107 sobie na \u017cart, kt\u00f3ry przyszed\u0142 Ci do g\u0142owy.<\/p>\n\n\n\n

    \"moderacja
    Negatywne tre\u015bci, je\u015bli tylko mo\u017cesz, zbij w kreatywny spos\u00f3b!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Dzi\u0119ki Tone of Voice Twoja postrzeganie marki, Twojej marki, b\u0119dzie takie, jak sobie tego \u017cyczysz, a jej autentyczno\u015b\u0107 i sp\u00f3jno\u015b\u0107 pozwoli na zbudowanie wi\u0119zi z odbiorcami i nawi\u0105zanie faktycznej relacji. Nie b\u0119dzie kolejn\u0105 firm\u0105 pisz\u0105c\u0105 mia\u0142kie, pozbawione wyrazu komentarze. B\u0119dzie dobrym partnerem do pogadanki o wszystkim i o niczym.<\/p>\n\n\n\n

    Co powinien zawiera\u0107 dobry Tone of Voice?<\/h2>\n\n\n\n

    Z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce najlepszym Tone of Voice jest dokument, kt\u00f3ry roz\u0142o\u017cy na czynniki pierwsze mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re masz jako community manager<\/strong> i nie pozostawi w\u0105tpliwo\u015bci co do tego, co i jak powiniene\u015b robi\u0107. Istnieje szansa, \u017ce lista, kt\u00f3r\u0105 za chwil\u0119 zobaczysz, wyda Ci si\u0119 zbyt szczeg\u00f3\u0142owa. Istnieje te\u017c szansa, \u017ce poczucie to minie Ci dopiero wtedy, kiedy przez brak odpowiedzi na te pytania utkniesz na teoretycznie prostym komentarzu \u2013 lub kiedy kto\u015b zauwa\u017cy i zapyta, dlaczego raz robisz tak, raz inaczej i jak w\u0142a\u015bciwie chcesz si\u0119 komunikowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n

    No i pami\u0119taj, \u017ce lista nie jest kompletna. Z odpowiedzi na jedno pytanie mog\u0105 wyrosn\u0105\u0107 trzy kolejne zagadki. Potraktuj to jako dobry start do prowadzenia w\u0142asnych rozwa\u017ca\u0144.<\/p>\n\n\n\n

    Po\u015bwi\u0119\u0107 czas i odpowiedz tak na te pytania, jak i na inne, kt\u00f3re narodz\u0105 Ci si\u0119 w trakcie lektury. Zastan\u00f3w si\u0119, czy i w jakim zakresie mo\u017cesz sobie pozwoli\u0107 na odst\u0119pstwa od tego, co postanowisz \u2013 ale niech b\u0119dzie to \u015bwiadoma, oparta na merytorycznym przygotowaniu decyzja!<\/p>\n\n\n

    \n

    Dobry Tone of Voice \u2013 checklista:<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Czy odmieniasz imi\u0119 osoby, kt\u00f3rej odpowiadasz, zaczynaj\u0105c odpowied\u017a (np. Tomasz vs Tomaszu)?<\/li>\n
    2. Czy oznaczasz @ profil autora komentarza, na kt\u00f3ry odpowiadasz?<\/li>\n
    3. Czy odpowiadasz w liczbie mnogiej czy pojedynczej (chcia\u0142bym vs chcieliby\u015bmy)?<\/li>\n
    4. Czy zwracasz si\u0119 do internaut\u00f3w per Ty czy per Pan\/Pani?<\/li>\n
    5. Czy podpisujesz si\u0119 pod tre\u015bciami, kt\u00f3re wysy\u0142asz?<\/li>\n
    6. Kiedy pozdrawiasz, ko\u0144cz\u0105c komentarz?<\/li>\n
    7. Czy te same zasady stosujesz do komentarzy i wiadomo\u015bci prywatnych?<\/li>\n
    8. Czy tak samo podchodzisz do komentarzy na Twoim profilu i do tre\u015bci na innych profilach, w kt\u00f3rych zosta\u0142e\u015b oznaczony?<\/li>\n
    9. Czy prowadzisz monitoring sieci, aby wy\u0142apywa\u0107 tre\u015bci m\u00f3wi\u0105ce o Twojej marce\/kategorii produkt\u00f3w, \u017ceby si\u0119 tam wypowiada\u0107?<\/li>\n
    10. W jaki spos\u00f3b witasz si\u0119, odpowiadaj\u0105c na wiadomo\u015b\u0107? Cze\u015b\u0107, dzie\u0144 dobry, a mo\u017ce bez zb\u0119dnych s\u0142\u00f3w przechodzisz do sedna?<\/li>\n
    11. Czy odpowiadasz na wszystkie komentarze, kt\u00f3re pojawi\u0105 si\u0119 na profilu?<\/li>\n
    12. Na jaki poziom lu\u017anego podej\u015bcia mo\u017cesz sobie pozwoli\u0107? Jakie teksty b\u0119d\u0105 ju\u017c too much?<\/li>\n
    13. Czy odpowiadasz memami?<\/li>\n
    14. Czy odpowiadasz GIF-ami?<\/li>\n
    15. Czy przygotowujesz swoje dodatkowe materia\u0142y, kt\u00f3rymi odpowiadasz?<\/li>\n
    16. Czy masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 pos\u0142ugiwania si\u0119 jakim\u015b terminem, hasztagiem, logiem, kt\u00f3rego b\u0119dziesz u\u017cywa\u0107? Czy Twoi fani tworz\u0105 jak\u0105\u015b grup\u0119, kt\u00f3ra ma ju\u017c swoj\u0105 nazw\u0119, albo kt\u00f3rej nazw\u0119 mo\u017cesz nada\u0107?<\/li>\n
    17. W jaki spos\u00f3b odpowiadasz na trudne, problematyczne kwestie? W jakich sytuacjach modyfikujesz styl wypowiedzi, aby nie pope\u0142ni\u0107 faux pas?<\/li>\n
    18. Jakich emoji u\u017cywasz, a jakich absolutnie nie?<\/li>\n
    19. Co robisz z generycznymi tre\u015bciami, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 na wszystkich profilach? Pro\u015bby o gad\u017cety, wsparcie zbi\u00f3rki, omy\u0142kowo dodane komentarze itd.?<\/li>\n
    20. Ostatnim wypisanym tutaj pytaniem jest to najwa\u017cniejsze, kt\u00f3re warto zada\u0107 sobie na pocz\u0105tku: Kim w og\u00f3le jeste\u015b? Jaki jeste\u015b? Jaki jest charakter marki? Grzeczny, formalny i u\u0142o\u017cony czy zaczepny, zadziorny? Czy \u017cartujesz sobie z otaczaj\u0105cych Ci\u0119 temat\u00f3w, m\u0105drze szczypiesz fan\u00f3w, ironizujesz?<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n

      Tone of Voice a zasady moderacji w social mediach<\/h2>\n\n\n\n

      W ramach przygotowa\u0144 do Community Managementu nale\u017cy te\u017c przygotowa\u0107 zbi\u00f3r zasad, kt\u00f3rymi b\u0119dziemy pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 podczas dzia\u0142a\u0144 na nim. To kolejna rzecz, kt\u00f3ra w komplecie z Q&A i Tone of Voice pozwoli Ci zachowa\u0107 spok\u00f3j w ka\u017cdej sytuacji i zadba\u0107 o sp\u00f3jno\u015b\u0107 profilu.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Po pierwsze, przeanalizuj wszystkie tre\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 si\u0119 pojawi\u0107 na profilu, i opisz, jak na nie zareagujesz<\/strong>. Zaznacz, \u017ce nie b\u0119dziesz przeprasza\u0107, je\u015bli nie masz 100% pewno\u015bci o tym, \u017ce wina jest po Twojej stronie (np. zanim przeprosisz za brak dostawy zam\u00f3wionego produktu, sprawd\u017a, czy kto\u015b na pewno poda\u0142 dobry adres, op\u0142aci\u0142 zam\u00f3wienie, a nawet czy… zwraca si\u0119 do odpowiedniego sklepu).<\/li>\n\n\n\n
      2. Po drugie, koniecznie zapisz w zbiorze zasad, \u017ce nie b\u0119dziesz obiecywa\u0107 termin\u00f3w, kt\u00f3rych mo\u017cesz nie dotrzyma\u0107<\/strong>. Wa\u017cn\u0105 kwesti\u0105 jest te\u017c rozpisanie \u015bcie\u017cki reklamacji produkt\u00f3w i odwo\u0142ywanie si\u0119 do niej za ka\u017cdym razem. Dzi\u0119ki temu zaoszcz\u0119dzisz sporo czasu.<\/li>\n\n\n\n
      3. Pami\u0119taj te\u017c o najwa\u017cniejszej kwestii \u2013 wszystkie te zasady powinny by\u0107 sp\u00f3jne zar\u00f3wno ze sob\u0105, jak i z Twoim Tone of Voice.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n

        Przygotowanie si\u0119 do zarz\u0105dzania spo\u0142eczno\u015bci\u0105 wymaga sporo zachodu, ale zwr\u00f3ci Ci si\u0119 to z nawi\u0105zk\u0105, cho\u0107 mo\u017ce nie od razu i mo\u017ce trudno b\u0119dzie Ci to zmierzy\u0107. Przygotowuj\u0105c Q&A, Tone of Voice, zasady moderacji i schematy dzia\u0142ania, pozwolisz sobie na sprawne, sp\u00f3jne dzia\u0142ania, zamiast martwi\u0107 si\u0119 o rzeczy, o kt\u00f3re mo\u017cna by\u0142o zadba\u0107 wcze\u015bniej.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Wyobra\u017a sobie, \u017ce stoisz przed witryn\u0105 barber shopu. Najprawdopodobniej zobaczysz bardzo sp\u00f3jny obraz \u2013 kreatywny chaos, fotele fryzjerskie, whisky, przyrz\u0105dy do golenia. Niemal ju\u017c na zewn\u0105trz s\u0142yszysz rock\u2019n\u2019rollow\u0105 muzyk\u0119, czujesz klimat \u017cywcem wyj\u0119ty z ameryka\u0144skich film\u00f3w. Wszystko jest ze sob\u0105 sp\u00f3jne do momentu, kiedy po wej\u015bciu us\u0142yszysz tekst: \u201eSzanowny Panie, w czym mog\u0119 s\u0142u\u017cy\u0107?\u201d powiedziany […]<\/p>\n","protected":false},"author":372,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1149],"tags":[],"coauthors":[7928],"acf":[],"yoast_head":"\nTone of Voice marki \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"S\u0142ysza\u0142e\u015b o Tone of Voice marki? Warto go wypracowa\u0107, bo mo\u017ce u\u0142atwi\u0107 \u017cycie social media managera i nie tylko! Sprawd\u017a, jak to zrobi\u0107\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tone of Voice w dzia\u0142aniach community management \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"S\u0142ysza\u0142e\u015b o Tone of Voice marki? Warto go wypracowa\u0107, bo mo\u017ce u\u0142atwi\u0107 \u017cycie social media managera i nie tylko! Sprawd\u017a, jak to zrobi\u0107\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-09T06:50:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/zooplus.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jakub Matuszewski\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jakub Matuszewski\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Jakub Matuszewski\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tone of Voice marki \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?","description":"S\u0142ysza\u0142e\u015b o Tone of Voice marki? Warto go wypracowa\u0107, bo mo\u017ce u\u0142atwi\u0107 \u017cycie social media managera i nie tylko! Sprawd\u017a, jak to zrobi\u0107","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Tone of Voice w dzia\u0142aniach community management \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?","og_description":"S\u0142ysza\u0142e\u015b o Tone of Voice marki? Warto go wypracowa\u0107, bo mo\u017ce u\u0142atwi\u0107 \u017cycie social media managera i nie tylko! Sprawd\u017a, jak to zrobi\u0107","og_url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/","og_site_name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/","article_published_time":"2023-08-09T06:50:00+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/zooplus.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Jakub Matuszewski","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Jakub Matuszewski","Szacowany czas czytania":"10 minut","Written by":"Jakub Matuszewski"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/"},"author":{"name":"Jakub Matuszewski","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/b97e981c7d8c401a921351ff15bc440a"},"headline":"Tone of Voice w dzia\u0142aniach community management \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?","datePublished":"2023-08-09T06:50:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/"},"wordCount":1730,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/zooplus.png","articleSection":["Social Media"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/","name":"Tone of Voice marki \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/zooplus.png","datePublished":"2023-08-09T06:50:00+00:00","description":"S\u0142ysza\u0142e\u015b o Tone of Voice marki? Warto go wypracowa\u0107, bo mo\u017ce u\u0142atwi\u0107 \u017cycie social media managera i nie tylko! Sprawd\u017a, jak to zrobi\u0107","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#primaryimage","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/zooplus.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/zooplus.png","width":1095,"height":951},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/tone-of-voice-marki\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tone of Voice w dzia\u0142aniach community management \u2013 czym jest i jak go wypracowa\u0107?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","width":512,"height":106,"caption":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/b97e981c7d8c401a921351ff15bc440a","name":"Jakub Matuszewski","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/image\/605f8d5c95deec54cbcc5fc24293ed00","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Jakub-Matuszewski-150x150.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Jakub-Matuszewski-150x150.png","caption":"Jakub Matuszewski"},"description":"W digital marketingu rozwija si\u0119 od 2015 roku. Jego g\u0142\u00f3wn\u0105 mocn\u0105 stron\u0105 s\u0105 social media, gdzie \u0142\u0105czy kreatywno\u015b\u0107 z strategicznym podej\u015bciem, a to pozwala mu na efektywne dzia\u0142anie w dynamicznym \u015brodowisku online. Ma ponad 8 letnie do\u015bwiadczenie w pracy przy profilach gromadz\u0105cych zar\u00f3wno ponad milion fan\u00f3w, jak i kilkaset os\u00f3b. I nie jest przekonany, kt\u00f3re s\u0105 wi\u0119kszym wyzwaniem.","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/autor\/jakub-matuszewski\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/46846"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/users\/372"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/comments?post=46846"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/46846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46989,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/46846\/revisions\/46989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/media?parent=46846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/categories?post=46846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/tags?post=46846"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/coauthors?post=46846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}