Planuj\u0105c otwarcie mi\u0119dzynarodowego sklepu online (a co za tym idzie, zarz\u0105dzanie sklepem internetowym poza granicami naszego kraju), masz dwie mo\u017cliwo\u015bci \u2013 pod\u0105\u017ca\u0107 za trendami lub wyznacza\u0107 w\u0142asne. M\u00f3wi\u0105, \u017ce w e-commerce wszystko ju\u017c by\u0142o, a jednak wci\u0105\u017c pojawiaj\u0105 si\u0119 marki, kt\u00f3re zaskakuj\u0105 swoj\u0105 oryginalno\u015bci\u0105, podej\u015bciem do klienta, do marketingu, a nawet podej\u015bciem do samej sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n
Materia\u0142 partnerski stworzony przez firm\u0119 Paxy<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ksi\u0105\u017ckowym przyk\u0142adem mi\u0119dzynarodowego rozwoju e-commerce z ostatniego czasu jest sklep tayma.pl<\/a>, kt\u00f3ry mimo ugruntowanej pozycji na polskim rynku e-handlu, zdecydowa\u0142 si\u0119 na rozw\u00f3j za granic\u0105. Dlaczego? Bo m\u00f3g\u0142, bo chcia\u0142, bo ma zasoby i do\u015bwiadczenie. Sklep tayma.pl prowadzi w Polsce e-sprzeda\u017c zegark\u00f3w, bi\u017cuterii i akcesori\u00f3w od ponad dekady. Rozwija si\u0119 krok po kroku \u2013 we w\u0142asnym tempie i na w\u0142asnych zasadach. Podchodzi do klient\u00f3w bardzo indywidualnie, a jego cech\u0105 godn\u0105 podziwu s\u0105 zdj\u0119cia produkt\u00f3w, kt\u00f3re pracownicy sklepu wykonuj\u0105 samodzielnie, mimo, \u017ce posiadaj\u0105 wysokiej jako\u015bci zdj\u0119cia od producent\u00f3w. Sklep idealnie wpisuje si\u0119 w poczet tych, kt\u00f3re pod\u0105\u017caj\u0105 w\u0142asn\u0105 \u015bcie\u017ck\u0105 i w rytm w\u0142asnych warto\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Za\u0142o\u017cenie sklepu internetowego w obecnym czasie cyfryzacji to \u017caden rocket science. Jednak to, w jaki spos\u00f3b poka\u017cemy si\u0119 na rynku, jakimi warto\u015bciami si\u0119 kierujemy oraz co i w jaki spos\u00f3b sprzedamy naszym klientom, to ju\u017c kwestia pomys\u0142u i obranej drogi, kt\u00f3r\u0105 warto zaplanowa\u0107 w najmniejszych szczeg\u00f3\u0142ach. Zobacz 11 wskaz\u00f3wek, dzi\u0119ki kt\u00f3rym zarz\u0105dzanie sklepem internetowym za granic\u0105 b\u0119dzie \u0142atwiejsze!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Jedno jest pewne: da si\u0119 efektywnie zarz\u0105dza\u0107 sklepem internetowym za granic\u0105 i mo\u017ce by\u0107 \u0142atwe lub trudne. Wszystko zale\u017cy od podej\u015bcia, planu i organizacji; od tego, jak\u0105 drog\u0119 obierzesz, jakim bud\u017cetem dysponujesz i finalnie \u2013 jakich ludzi zatrudnisz<\/strong>. Z czasem przekonasz si\u0119, \u017ce dobrze dobrany i odpowiednio zmotywowany zesp\u00f3\u0142 potrafi w kr\u00f3tkim czasie przebudowa\u0107 Twoj\u0105 portow\u0105 \u0142ajb\u0119 w poka\u017any statek handlowy, przystosowany do p\u0142ywania po wodach mi\u0119dzynarodowych. Jak tego dokona\u0107? Oto najwa\u017cniejsze kwestie, kt\u00f3re powiniene\u015b wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119, je\u015bli planujesz mi\u0119dzynarodow\u0105 ekspansj\u0119 i chcesz sprawnie zarz\u0105dza\u0107 sklepem internetowym poza granicami kraju.<\/p>\n\n\n Mi\u0119dzynarodowy sklep internetowy, jak ka\u017cdy inny, musi mie\u0107 swojego administratora \u2013 z t\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105, \u017ce dla ka\u017cdego kraju sprzeda\u017cy powinni\u015bmy wyselekcjonowa\u0107 tego jedynego, dedykowanego admina. Osob\u0119, kt\u00f3ra patrzy na sklep ca\u0142o\u015bciowo, z punktu widzenia danego kraju i grupy docelowej. Dba o procesy sprzeda\u017cowe zachodz\u0105ce w sklepie, rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w klienckich, dodawanie produkt\u00f3w, realizacj\u0119 zdj\u0119\u0107 produktowych<\/a>, odpowiedni\u0105 komunikacj\u0119 mi\u0119dzy witryn\u0105 a klientem oraz intuicyjno\u015b\u0107 w u\u017cytkowaniu sklepu. <\/p>\n\n\n \n Admin to osoba, kt\u00f3ra ma kluczowy wp\u0142yw na wizerunek e-sklepu w danym kraju, dlatego wa\u017cne jest, aby zna\u0142a nie tylko bran\u017c\u0119 e-commerce, ale przede wszystkim specyfik\u0119 rynku, na kt\u00f3ry chcemy wej\u015b\u0107 ze swoimi produktami.<\/p>\n\n Wielko\u015b\u0107 zespo\u0142u zajmuj\u0105cego si\u0119 obs\u0142ug\u0105 mi\u0119dzynarodowe sklepu internetowego bezwzgl\u0119dnie zale\u017cy od skali dzia\u0142ania sklepu, ilo\u015bci asortymentu, wolumenu sprzeda\u017cy, sposob\u00f3w zarz\u0105dzania, modeli logistycznych oraz ilo\u015bci outsourcingu zada\u0144 poza nasz\u0105 organizacj\u0119. Najwa\u017cniejszym jednak jest fakt, \u017ce zgrany zesp\u00f3\u0142 z odpowiednimi umiej\u0119tno\u015bciami, kwalifikacjami i odpowiednio dobranymi obowi\u0105zkami per osoba mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 cuda. Warto zainwestowa\u0107 w odpowiednich ludzi<\/strong> na odpowiednie stanowiska, zarz\u0105dza\u0107 ich kompetencjami<\/a>, ale r\u00f3wnie\u017c i rozwojem, aby ich obecno\u015b\u0107 w naszej firmie nie by\u0142a tylko suchym wype\u0142nieniem dla dziedziny \u017cycia zwanej prac\u0105.<\/p>\n\n\n Zak\u0142adaj\u0105c sklep internetowy, stajesz przed wyborem jednego z czterech podstawowych modeli logistycznych, co b\u0119dzie mia\u0142o kluczowy wp\u0142yw na jego przysz\u0142e funkcjonowanie. Na Tw\u00f3j wyb\u00f3r wp\u0142ynie kilka sk\u0142adowych, takich jak bud\u017cet finansowy, warunki lokalowe i poziom zaawansowania technologicznego.<\/p>\n\n\n\n Spo\u015br\u00f3d wielu opcji na rynku dostaw mi\u0119dzynarodowych, najkorzystniej przyjrze\u0107 si\u0119 tym, kt\u00f3re specjalizuj\u0105 si\u0119 w pracy dla polskiej bran\u017cy e-commerce. Na rynku znajdziemy wiele du\u017cych korporacji kurierskich, kt\u00f3re prze\u015bcigaj\u0105 si\u0119 promocjami cenowymi i nowo\u015bciami w bran\u017cy. Jednak gdy przyjrzymy si\u0119 ich rzeczywistym dzia\u0142aniom, okazuje si\u0119, \u017ce takie rozwi\u0105zanie dla e-commerce nie sprawdza si\u0119 na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119. Dlaczego? <\/p>\n\n\n\n Przesy\u0142ki mi\u0119dzynarodowe to cz\u0119ste zwroty, obcoj\u0119zyczny klient, wy\u017csze koszty dostaw i niejednokrotnie zagubione paczki. Nie ma tutaj miejsca na brak indywidualnego podej\u015bcia oraz nieznajomo\u015b\u0107 bran\u017cy, kt\u00f3ra jest cz\u0119st\u0105 domen\u0105 korporacji. W tej sytuacji warto nawi\u0105za\u0107 wsp\u00f3\u0142prace z do\u015bwiadczonym kurierem, kt\u00f3ry ca\u0142\u0105 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 po\u015bwi\u0119ci\u0142 bran\u017cy cross border e-commerce. Jednym z nich jest Paxy<\/a>, kt\u00f3ry specjalizuje si\u0119 w mi\u0119dzynarodowych przesy\u0142kach dla polskich sklep\u00f3w internetowych.<\/p>\n\n\n Zarz\u0105dzanie sklepem internetowym ma r\u00f3\u017cne oblicza, a jednym z nich jest optymalne dopasowanie opakowa\u0144 do wysy\u0142anych towar\u00f3w \u2013 ich wagi, rozmiar\u00f3w i zawarto\u015bci. <\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n Idealnie sprawdzaj\u0105 si\u0119 pude\u0142ka z regulowan\u0105 wysoko\u015bci\u0105 oraz automatycznym dnem, kt\u00f3re mo\u017cna szybko z\u0142o\u017cy\u0107 i dostosowa\u0107 do wielko\u015bci pakowanych produkt\u00f3w. W gr\u0119 wchodz\u0105 r\u00f3wnie\u017c akcesoria do pakowania oraz wszelkie wype\u0142niacze. I tutaj warto z du\u017c\u0105 uwaga przyjrze\u0107 si\u0119 materia\u0142om ekologicznym, kt\u00f3re sprawnie buduj\u0105 nasz wizerunek w\u015br\u00f3d klient\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n\n\n Du\u017ce znaczenie ma r\u00f3wnie\u017c personalizacja opakowa\u0144 z logotypem firmy oraz drobiazg dla klienta, skrz\u0119tnie zapakowany wraz z zam\u00f3wieniem. To mo\u017ce by\u0107 zwyk\u0142y li\u015bcik z podzi\u0119kowaniem za zakupy lub rabat na kolejne zam\u00f3wienie. Liczy si\u0119 gest i pozostawienie dobrego wra\u017cenia. \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n Wraz z rozwojem e-sklepu, warto weryfikowa\u0107 w\u0142asne metody zarz\u0105dzania. P\u00f3\u0142roczny audyt proces\u00f3w, do kt\u00f3rego gor\u0105co zach\u0119camy, dobrze zrobi ka\u017cdej organizacji. Znajdzie dziury zarz\u0105dcze, z kt\u00f3rych warto wyci\u0105gn\u0105\u0107 wnioski i rozpocz\u0105\u0107 optymalizacj\u0119. Na tym etapie warto zastanowi\u0107 si\u0119 nad wdro\u017ceniem nowoczesnych narz\u0119dzi informatycznych, na przyk\u0142ad klasy ERP (Enterprise Resource Planning, czyli planowanie zasob\u00f3w przedsi\u0119biorstwa). Optymalizacja powinna obejmowa\u0107 wszystkie zakamarki naszego sklepu \u2013 od finans\u00f3w i ksi\u0119gowo\u015bci przez logistyk\u0119 i magazyn po sprzeda\u017c, marketing i obs\u0142ug\u0119 klienta<\/a>.<\/strong> Optymalizacja przede wszystkim powinna obni\u017cy\u0107 koszty i wygenerowa\u0107 wy\u017csze zyski e-sklepu.<\/p>\n\n\n Komunikacja z kupuj\u0105cym to najwa\u017cniejsza cz\u0119\u015b\u0107 e-biznesu. Nie ma w nim szans na kontakt bezpo\u015bredni, dzi\u0119ki kt\u00f3remu mo\u017cemy zbudowa\u0107 relacj\u0119 z klientem i dok\u0142adnie opowiedzie\u0107 mu o naszych produktach. Komunikaty od samego wej\u015bcia na stron\u0119 naszego e-sklepu, powinny by\u0107 bardzo klarowne i zach\u0119caj\u0105ce. Wiele zale\u017cy r\u00f3wnie\u017c od obs\u0142ugi klienta<\/a>. W mi\u0119dzynarodowej komunikacji e-commerce najwa\u017cniejszy b\u0119dzie perfekcyjny j\u0119zyk, kt\u00f3ry niezmiennie zapewni\u0105 nam lokalni pracownicy wybranego kraju ekspansji.<\/p>\n\n\n Systemy p\u0142atno\u015bci w mi\u0119dzynarodowym sklepie internetowym powinny ka\u017cdorazowo zosta\u0107 dostosowane do zwyczaj\u00f3w i preferencji danej spo\u0142eczno\u015bci. Warto r\u00f3wnie\u017c dok\u0142adnie zbada\u0107 rynek bankowo\u015bci internetowej danego kraju i zaopatrzy\u0107 si\u0119 w krajowy numer rachunku bankowego. <\/p>\n\n\n \n W wielu krajach wci\u0105\u017c bardzo cz\u0119sto wybierana jest p\u0142atno\u015b\u0107 za pobraniem, o czym r\u00f3wnie\u017c nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 podczas zarz\u0105dzania sklepem internetowym za granic\u0105.<\/p>\n\n\n Preferencje kupuj\u0105cych z danego rynku b\u0119d\u0105 zawsze kluczowym wyznacznikiem dobrze przygotowanego e-sklepu.<\/p>\n\n\n Procedury reklamacyjne<\/a> s\u0105 odzwierciedleniem naszego podej\u015bcia do klienta i jego potrzeb. Aby ten czu\u0142 si\u0119 bezpiecznie, warto aby pozna\u0142 je jeszcze przed zakupem i mia\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 ich akceptacji w procesie sk\u0142adania zam\u00f3wienia. Zasady powinny by\u0107 dobrze przet\u0142umaczone, jasne i czytelne, bez niepotrzebnego be\u0142kotu prawnego. <\/strong>Warto pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce im szybciej i \u0142atwiej kupuj\u0105cy mo\u017ce odes\u0142a\u0107 swoje zakupy, tym z wi\u0119kszym zaufaniem wr\u00f3ci do sklepu po kolejne produkty.<\/p>\n\n\n Sklep internetowy i jego pozycja w wybranej przegl\u0105darce krajowej to niezb\u0119dny element e-sprzeda\u017cy. Jednak na tym marketing e-commerce dopiero si\u0119 zaczyna. Social media, p\u0142atne kampanie, artyku\u0142y sponsorowane, wywiady, firmy, podcasty<\/a> \u2013 w tych narz\u0119dziach tkwi ogromny potencja\u0142 sprzeda\u017cowy. <\/p>\n\n\nJak zarz\u0105dza\u0107 sklepem internetowym za granic\u0105?<\/h2>\n\n\n\n
\n 1<\/span>\n Admin krajowy to must have<\/h2>\n\n\n
\n 2<\/span>\n Zesp\u00f3\u0142 e-commerce<\/h2>\n\n\n
\n 3<\/span>\n Wysy\u0142ka w cross border e-commerce<\/h2>\n\n\n
\n
\n 4<\/span>\n Mi\u0119dzynarodowy kurier dla e-commerce<\/h2>\n\n\n
\n 5<\/span>\n Opakowania dla e-commerce<\/h2>\n\n\n
\n 6<\/span>\n Optymalizacja sklepu internetowego<\/h2>\n\n\n
\n 7<\/span>\n Komunikacja z klientem<\/h2>\n\n\n
\n 8<\/span>\n Systemy p\u0142atno\u015bci<\/h2>\n\n\n
\n 9<\/span>\n Usprawnienie proces\u00f3w reklamacyjnych<\/h2>\n\n\n
\n 10<\/span>\n E-marketing<\/h2>\n\n\n