PORADA<\/p>\n
Wa\u017cne, by zadba\u0107 o dobrej jako\u015bci zdj\u0119cia, oddaj\u0105ce realny wygl\u0105d, du\u017c\u0105 ilo\u015b\u0107 danych dotycz\u0105cych rozmiar\u00f3w i u\u017cytych materia\u0142\u00f3w czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 umieszczania zdj\u0119\u0107 przez u\u017cytkownik\u00f3w w postaci recenzji.<\/p>\n<\/div>\n\n\n
Nie unikniemy jednak powracaj\u0105cych paczek z jednego, prostego wzgl\u0119du \u2013 klient tego oczekuje: chce mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 osobistego zweryfikowania zakupionego towaru i wybrania tego, kt\u00f3ry odpowiada mu najbardziej.<\/p>\n\n\n\n
Dlaczego warto automatyzowa\u0107 proces zwrot\u00f3w i reklamacji?<\/h2>\n\n\n\n
Badania Invesp<\/a> pokazuj\u0105, \u017ce ponad 90% os\u00f3b, kt\u00f3re mia\u0142o pozytywne do\u015bwiadczenie ze zwrotem towaru, deklaruje, \u017ce ch\u0119tnie skorzysta ponownie z us\u0142ug sprzedawcy. To zdanie powinno m\u00f3wi\u0107 samo za siebie. Je\u015bli na etapie zwracanego produktu zadbasz o swojego klienta, istnieje bardzo du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce wr\u00f3ci do Twojego sklepu.<\/p>\n\n\n\n Wyd\u0142u\u017cony czas na mo\u017cliwe zwroty w sklepie internetowym oraz darmowa wysy\u0142ka nie s\u0105 jedynymi rzeczami, kt\u00f3re mo\u017cesz zrobi\u0107. Usprawnienie \u015bcie\u017cki RMA <\/strong>(ang. Return Merchandise Authorisation, czyli upowa\u017cnienie do zwrotu towaru) i wszystkich powi\u0105zanych z ni\u0105 proces\u00f3w przyczyni si\u0119 do zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n \n Tak naprawd\u0119 poprawa jako\u015bci ka\u017cdej chwili sp\u0119dzonej na stronie internetowej przez u\u017cytkownika sprawia, \u017ce mo\u017ce on sta\u0107 si\u0119 Twoim potencjalnym klientem, a zadowolony klient \u2013 rekomendacj\u0105 dla kolejnych. <\/p>\n\n\n Ca\u0142a automatyzacja procesu realizacji zam\u00f3wienia zale\u017cna jest i wp\u0142ywa na dwa aspekty: zarz\u0105dzanie logistyk\u0105 oraz wizerunek firmy. Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce nie jest ona wy\u0142\u0105cznie usprawnieniem szeregu zada\u0144 wykonywanych przez pracownik\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c wp\u0142ywa na do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika zwi\u0105zane z Twoim sklepem.<\/p>\n\n\n\n Zauwa\u017cy\u0142em, \u017ce cz\u0119sto ca\u0142y proces obejmuj\u0105cy zwroty i reklamacje w wielu firmach e-commerce realizowany jest na sam koniec. To bardzo powa\u017cny b\u0142\u0105d \u2013 nie tylko pod wzgl\u0119dem operacyjnym i odk\u0142adaniem sterty roboty na p\u00f3\u017aniej, ale tak\u017ce pod wzgl\u0119dem komunikacyjnym.<\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n Pomy\u015bl, \u017ce klient przed odwiedzeniem Twojego sklepu internetowego ma neutralny humor. Podczas dokonywania zakup\u00f3w powinien czu\u0107 si\u0119 dobrze. Je\u015bli zadba\u0142e\u015b o ca\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105, UX i szybk\u0105 obs\u0142ug\u0119 p\u0142atno\u015bci, powinien odczuwa\u0107 satysfakcj\u0119. Zakup sam w sobie dostarcza mniejsz\u0105 lub wi\u0119ksz\u0105 dawk\u0119 endorfin i tylko oczekiwanie na dostaw\u0119 dzieli go od pe\u0142nego, pozytywnego odczucia zwi\u0105zanego z Twoj\u0105 firm\u0105.<\/p>\n<\/div>\n\n\n Je\u015bli produkt nie przypad\u0142 mu do gustu lub (co gorsza) musi go z r\u00f3\u017cnych przyczyn reklamowa\u0107, mo\u017cesz w jednej chwili straci\u0107 wszystko, co tak skrupulatnie wypracowa\u0142e\u015b. Warto wi\u0119c skupi\u0107 si\u0119 nad komunikacj\u0105 i ca\u0142kowitym uproszczeniem \u015bcie\u017cki<\/a>, kt\u00f3r\u0105 u\u017cytkownik sklepu internetowego musi przej\u015b\u0107 w celu dokonania zg\u0142oszenia zwrotu towaru lub reklamacji.<\/p>\n\n\n Komunikacja z klientem musi by\u0107 jak najbardziej intuicyjna i pozwala\u0107 na bie\u017c\u0105ce informowanie go na temat statusu post\u0119powania.<\/p>\n<\/div>\n\n\n Konsument chce wiedzie\u0107, co dzieje si\u0119 z jego zam\u00f3wieniem.<\/strong> Chce sobie zorganizowa\u0107 czas i zna\u0107 przebieg ca\u0142ego procesu. Chce r\u00f3wnie\u017c jak najszybciej otrzyma\u0107 zwrot swoich pieni\u0119dzy. Musisz postawi\u0107 si\u0119 na miejscu swojego klienta i postara\u0107 si\u0119 wyobrazi\u0107 sobie, czego oczekiwa\u0142by\u015b w takiej sytuacji. Brzmi to cz\u0119sto jak wyolbrzymianie problemu, jednak miej \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce pieni\u0105dze wydawane na zakupy w Twoim sklepie mog\u0105 znaczy\u0107 du\u017co wi\u0119cej dla przeci\u0119tnego u\u017cytkownika, a produkt, kt\u00f3rego on oczekuje, mo\u017ce by\u0107 w tym momencie dla niego bardzo wa\u017cny. To wszystko skutkuje zaufaniem w momencie dokonania zam\u00f3wienia. Tylko od Ciebie zale\u017cy, czy zdo\u0142asz je utrzyma\u0107, czy je stracisz.<\/p>\n\n\n\n Ju\u017c w latach 40 XX wieku w ameryka\u0144skich fabrykach Forda pojawi\u0142o si\u0119 w u\u017cyciu s\u0142owo automatyzacja, kt\u00f3re oznacza\u0142o odci\u0105\u017cenie lub ca\u0142kowite ograniczenie ludzkiej pracy. Nast\u0119pnie dzi\u0119ki ksi\u0105\u017cce \u201eAutomation\u201d John Diebold rozpowszechni\u0142 to poj\u0119cie, kt\u00f3re do dzi\u015b u\u017cywane jest w wielu dziedzinach biznesu.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u015b automatyzacja<\/a> nie ogranicza si\u0119 ju\u017c do podstawowych ruch\u00f3w maszyn, lecz dzi\u0119ki zaawansowanym technologiom daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 po\u0142\u0105czenia ze sob\u0105 wielu zada\u0144 wykonywanych przez algorytmy. Dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci komunikowania si\u0119 przez API<\/a> (interfejs programowania aplikacji) wi\u0119kszo\u015bci popularnych rozwi\u0105za\u0144 i system\u00f3w wszelkie procesy w firmie mog\u0105 by\u0107 ze sob\u0105 po\u0142\u0105czone bez ingerencji pracownika.<\/p>\n\n\n\n Kurierzy aktualizuj\u0105 na bie\u017c\u0105co statusy przesy\u0142ek w swoich systemach i daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zam\u00f3wienia odbioru paczki przez jedno klikni\u0119cie. P\u0142atno\u015bci mog\u0105 by\u0107 procesowane poprzez przes\u0142anie informacji o takiej potrzebie przez system. Ka\u017cdy wracaj\u0105cy na magazyn produkt mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c by\u0107 w momencie przyj\u0119cia aktualizowany na stanie. Dokumenty finansowe mog\u0105 generowa\u0107 si\u0119 po otrzymaniu takiej informacji przez system.<\/p>\n\n\n\n Zautomatyzowanie mo\u017cliwie najwi\u0119kszej liczby zada\u0144 pozwoli na wyeliminowanie b\u0142\u0119du ludzkiego i sta\u0142\u0105 komunikacj\u0119 z konsumentem wed\u0142ug wybranego scenariusza. <\/strong>Nie ma sensu anga\u017cowa\u0107 coraz wi\u0119kszej liczby pracownik\u00f3w, je\u015bli powtarzalne procesy mog\u0105 by\u0107 zast\u0105pione przez system.<\/p>\n\n\n\n Zwroty i reklamacje dotykaj\u0105 tak naprawd\u0119 wszystkich dzia\u0142\u00f3w w firmie handluj\u0105cej w internecie: pocz\u0105wszy od wysy\u0142ki, przez p\u0142atno\u015bci i ksi\u0119gowo\u015b\u0107, a\u017c po magazyn. Zapewne bardzo dobrze wiesz, \u017ce wymaga to zaanga\u017cowania wielu pracownik\u00f3w, co zwi\u0119ksza koszt procesowania powracaj\u0105cego zam\u00f3wienia.<\/p>\n\n\n\n Tak wcale by\u0107 nie musi. Dzi\u0119ki automatyzacji ka\u017cdy krok wykonany przez u\u017cytkownika b\u0119dzie powodowa\u0142 przes\u0142anie informacji do systemu<\/strong> i szereg kolejnych czynno\u015bci polegaj\u0105cych na sobie wzajemnie. Przyk\u0142adowo: po przyj\u0119ciu zwr\u00f3conej paczki, pracownik nie musi logowa\u0107 si\u0119 do system\u00f3w magazynowych i osobnych sklep\u00f3w zawieraj\u0105cych dane produkty, poniewa\u017c dzi\u0119ki po\u0142\u0105czeniu kilku system\u00f3w interfejsem API, przez jedno klikni\u0119cie algorytm mo\u017ce uaktualni\u0107 stan we wszystkich po\u0142\u0105czonych miejscach.<\/p>\n\n\n\n Przebieg ka\u017cdej ze \u015bcie\u017cek nale\u017cy analizowa\u0107 i usprawnia\u0107. To w\u0142a\u015bnie tym powinni si\u0119 zajmowa\u0107 specjali\u015bci w biznesie e-commerce<\/a>. Pozw\u00f3l swoim pracownikom zaj\u0105\u0107 si\u0119 wa\u017cnymi sprawami, kt\u00f3re wymagaj\u0105 wykwalifikowanej kadry, a powtarzalne zadania zostaw programom. Mo\u017cesz zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas i zasoby,<\/strong> wdra\u017caj\u0105c automatyzacj\u0119 wszelakich proces\u00f3w w firmie.<\/p>\n\n\n\n Jak widzisz, zagadnienie zwrot\u00f3w i reklamacji jest dosy\u0107 szerokie. Je\u015bli chcesz wiedzie\u0107 na temat logistycznego panowania zwrot\u00f3w i reklamacji, automatyzacji, a tak\u017ce budowania pozytywnego wizerunku, zajrzyj do mojego darmowego ebooka \u201eObs\u0142uga zwrot\u00f3w i reklamacji w e-commerce\u201d, kt\u00f3ry znajdziesz pod tym linkiem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Artyku\u0142 powsta\u0142 przy wsp\u00f3\u0142pracy z IDEA commerce<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\nWizerunek firmy<\/h2>\n\n\n\n
Automatyzacja procesu logistycznego<\/h2>\n\n\n\n
![\"automatyzacja](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/rys.1.png\")
Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 zasob\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n
Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n