{"id":43544,"date":"2022-02-03T14:46:49","date_gmt":"2022-02-03T13:46:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=43544"},"modified":"2022-02-04T14:07:02","modified_gmt":"2022-02-04T13:07:02","slug":"digital-employee-journey-w-social-mediach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/digital-employee-journey-w-social-mediach\/","title":{"rendered":"Digital employee journey w social mediach"},"content":{"rendered":"\n

Digital employee experience \u2013<\/span> co to takiego? S\u0105 to czynniki wp\u0142ywaj\u0105ce na og\u00f3lne zaanga\u017cowanie i satysfakcj\u0119<\/strong> pracownik\u00f3w, a w czasie redefinicji pracy hybrydowej przez wielu pracodawc\u00f3w powinno sta\u0107 si\u0119 to priorytetem. Jak zatem skutecznie wp\u0142ywa\u0107 na pozytywne do\u015bwiadczenia pracownika<\/strong> w digitalu, wykorzystuj\u0105c do tego digital employee journey? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wzrost znaczenia kana\u0142\u00f3w digital<\/h2>\n\n\n\n

Koronawirus, globalny kryzys zaufania, praca hybrydowa i zmiana potrzeb pracownik\u00f3w odno\u015bnie do organizacji oraz komunikacji i benefit\u00f3w pracowniczych to pierwsze skojarzenia, jakie pojawiaj\u0105 si\u0119 w zwi\u0105zku z tym, co determinuje aktualnie potrzeby pracownik\u00f3w i oczekiwania od pracodawc\u00f3w. Te sygna\u0142y zmian nios\u0105 za sob\u0105 cztery wa\u017cne przes\u0142ania:<\/p>\n\n\n\n

  1. Po pierwsze, kandydaci jeszcze silniej szukaj\u0105 potwierdzenia informacji o potencjalnych pracodawcach<\/strong>. Z jednej strony na zaufaniu trac\u0105 oficjalne strony z komunikatami i profile pracodawc\u00f3w, z drugiej na znaczeniu zyskuj\u0105 opinie od ludzi takich jak my sami \u2013 przekazywane zar\u00f3wno poczt\u0105 pantoflow\u0105, jak i za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, co wpisuje si\u0119 w spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci Roberta Cialdiniego.<\/li>
  2. Po drugie, ostatnie dwa lata pokaza\u0142y, \u017ce \u017cyjemy w nieustaj\u0105cej zmianie<\/strong>. W zwi\u0105zku z tym pracownicy jeszcze silniej artyku\u0142uj\u0105 potrzeb\u0119 szybkiej i zwinnej komunikacji.<\/li>
  3. Po trzecie, dla cz\u0119\u015bci \u015brodowisk praca hybrydowa czy praca zdalna wymusi\u0142a zmian\u0119 sposobu komunikowania si\u0119.<\/strong> Z tradycyjnej komunikacji synchronicznej, kt\u00f3ra wydawa\u0142a si\u0119 integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 wielu kultur organizacyjnych, przeszli\u015bmy p\u0142ynnie w komunikacj\u0119 asynchroniczn\u0105.<\/li>
  4. Po czwarte, zmianie i redefinicji uleg\u0142y r\u00f3wnie\u017c potrzeby kandydat\u00f3w i pracownik\u00f3w. Do \u0142ask wr\u00f3ci\u0142a potrzeba stabilizacji i poczucia bezpiecze\u0144stwa,<\/strong> a hybrydowy model pracy wymusi\u0142 redefinicj\u0119 benefit\u00f3w.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Wszystkie wymienione aspekty widoczne s\u0105 w oczekiwaniach kandydat\u00f3w i pracownik\u00f3w, i powinny te\u017c zosta\u0107 uwzgl\u0119dnione w komunikacji firmy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Je\u015bli dodamy do tego wyra\u017anie post\u0119puj\u0105c\u0105 digitalizacj\u0119 i znacz\u0105cy przyrost u\u017cytkownik\u00f3w internetu (o 1,3 mln w styczniu 2021 r. wzgl\u0119dem poprzedniego roku) i medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych w Polsce (o 2,5 mln wzgl\u0119dem poprzedniego roku<\/a>), dobrze zaprojektowana \u015bcie\u017cka Twojego pracownika w \u015brodowisku digital stanie si\u0119 jeszcze bardziej istotna.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Pandemia koronawirusa i zwi\u0119kszenie \u015bredniego dziennego czasu sp\u0119dzanego w internecie z 4 do 5,5 godziny (wg \u201eBadania opinii publicznej w zakresie funkcjonowania rynku us\u0142ug telekomunikacyjnych oraz preferencji konsument\u00f3w. Raport z badania klient\u00f3w indywidualnych\u201d, UKE, grudzie\u0144 2020, s. 85) dodatkowo uwypukla znaczenie odpowiedniego zaprojektowania digital employee journey<\/strong>, zw\u0142aszcza \u017ce wed\u0142ug respondent\u00f3w aktywno\u015bci zwi\u0105zane z prac\u0105 plasuj\u0105 si\u0119 na drugim miejscu (zaraz po zakupach i rozrywce), je\u015bli chodzi o czas, jaki po\u015bwi\u0119caj\u0105 im w internecie.<\/p>\n\n\n\n

    Od czego zacz\u0105\u0107?<\/h2>\n\n\n\n

    Projektowanie digital employee journey zawsze warto rozpocz\u0105\u0107 od odpowiedniego audytu.<\/strong> Na pocz\u0105tku nale\u017cy zbada\u0107, na ile pracownicy wiedz\u0105 o Twoich kana\u0142ach w social media, na ile z nich korzystaj\u0105, czy j\u0119zyk, jakim si\u0119 komunikujesz, jest dostosowany do ich oczekiwa\u0144 i na ile planowany przez Ciebie content jest odpowiedzi\u0105 na ich realne potrzeby.<\/p>\n\n\n

    \n Najlepszym sposobem, \u017ceby to sprawdzi\u0107, jest audyt komunikacji. Przeprowadzenie audytu daje Ci kompleksow\u0105 wiedz\u0119 o tym, co mo\u017cesz robi\u0107 lepiej i inaczej. Cz\u0119sto daje te\u017c kompleksowe wskaz\u00f3wki na temat sposobu komunikacji, contentu, insight\u00f3w.<\/p>\n\n\n

    Dzi\u0119ki audytowi jeste\u015b w stanie dzia\u0142a\u0107 m\u0105drzej i lepiej, dlatego warto zrozumie\u0107, na czym polega ca\u0142e przedsi\u0119wzi\u0119cie. Wykorzystuj\u0105c narz\u0119dzia analityczne, czy to b\u0119dzie social listening, audyt komunikacji, czy \u015bledzenie \u015bcie\u017cek u\u017cytkownik\u00f3w w internecie za pomoc\u0105 Google Analytics, albo atrybucja konwersji<\/a> na Facebooku, mo\u017cesz zdiagnozowa\u0107 zar\u00f3wno, jakie kana\u0142y si\u0119 sprawdzaj\u0105, ale r\u00f3wnie\u017c dlaczego nie trafiaj\u0105 do nas potencjalni kandydaci. <\/strong>Jest to wi\u0119c w przypadku digital employee journey must have.<\/p>\n\n\n\n

    Kolejnym krokiem jest zadanie sobie pytania, do kogo kierujesz komunikacj\u0119. Pomocne b\u0119dzie opracowanie mapy empatii i person<\/a>. S\u0105 to narz\u0119dzia, dzi\u0119ki kt\u00f3rym poznasz nie tylko motywacje, s\u0142owa klucze i insighty, ale r\u00f3wnie\u017c bariery, jakie pojawiaj\u0105 si\u0119 u poszczeg\u00f3lnych person.<\/p>\n\n\n\n

    Persona \u2013 jak stworzy\u0107, by by\u0142o to skuteczne?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    1. Przeprowad\u017a burz\u0119 m\u00f3zg\u00f3w w zespole.<\/strong> Popatrz na aktualnych pracownik\u00f3w i pomy\u015bl o tych, kt\u00f3rych chcesz pozyska\u0107. Czy widzisz mi\u0119dzy nimi jakie\u015b zale\u017cno\u015bci?<\/li>
    2. Zdefiniuj kilka person<\/strong>, kt\u00f3re w kolejnych krokach poddasz weryfikacji. Opisz je wst\u0119pnie. Na tym etapie mo\u017cesz skorzysta\u0107 z mapy empatii, kt\u00f3ra pomo\u017ce Ci w lepszym zrozumieniu potrzeb i bol\u0105czek pracownik\u00f3w. Mo\u017cesz skorzysta\u0107 z prostego i darmowego narz\u0119dzia, jakim jest Uxpressia<\/a>.<\/li>
    3. Wykonaj research i przeanalizuj swoj\u0105 grup\u0119 docelow\u0105.<\/strong> Mo\u017cesz m.in. przeprowadzi\u0107 ankiety lub pog\u0142\u0119bione wywiady z obecnymi pracownikami, przeanalizowa\u0107 aktywno\u015bci i zachowania odbiorc\u00f3w w Twoich kana\u0142ach digital, skorzysta\u0107 z bada\u0144 i raport\u00f3w dotycz\u0105cych Twojej bran\u017cy, czy monitorowa\u0107 s\u0142owa kluczowe powi\u0105zane z Twoj\u0105 firm\u0105.<\/li>
    4. Wykorzystaj szablon persony<\/strong> i uzupe\u0142nij go. Ogranicz si\u0119 do stworzenia 3\u20134 person.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Znaj\u0105c wyzwania i bol\u0105czki potencjalnych kandydat\u00f3w, jeste\u015b w stanie zaprojektowa\u0107 komunikacj\u0119 dostosowan\u0105 do potrzeb Twojej grupy docelowej. Takie podej\u015bcie u\u0142atwia zmian\u0119 perspektywy, pozwala wej\u015b\u0107 w buty u\u017cytkownika i \u201ezempatyzowa\u0107 si\u0119\u201d z nim.<\/p>\n\n\n\n

      Okre\u015blenie person<\/a> przydaje si\u0119 tak\u017ce w wyborze odpowiednich kana\u0142\u00f3w komunikacji w social mediach.<\/strong> R\u00f3\u017cne persony mog\u0105 korzysta\u0107 z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych w nieco odmienny spos\u00f3b, a okre\u015blenie tego, w jaki spos\u00f3b korzystaj\u0105 z internetu i gdzie szukaj\u0105 informacji, pomo\u017ce Ci w przygotowaniu odpowiedniej strategii komunikacji.<\/p>\n\n\n\n

      \"szablon
      Rys 1. Szablon persony<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Dodatkowo warto pokusi\u0107 si\u0119 o ankiety jako\u015bciowe.<\/strong> Dlaczego? Dobrze przeprowadzone badanie jako\u015bciowe b\u0119dzie dla Ciebie doskona\u0142\u0105 podstaw\u0105 do postawienia pierwszych tez i wygenerowania pierwszych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n

      Jak zacz\u0105\u0107?<\/h3>\n\n\n\n