W zale\u017cno\u015bci od sezonu wysy\u0142ali\u015bmy kilkana\u015bcie do kilkudziesi\u0119ciu tysi\u0119cy paczek na dob\u0119. Taka skala oznacza mn\u00f3stwo telefon\u00f3w, e-maili i wiadomo\u015bci na czacie, a przez to i problem\u00f3w. Jednym z nich, zg\u0142oszonym przez Contact Center, by\u0142y dziwne pytania grup klient\u00f3w o pewnych porach. M\u00f3wi\u0105c wprost: czasem dzieci robi\u0142y sobie \u017carty po szkole i pisa\u0142y do nas w sprawach, kt\u00f3rym daleko by\u0142o do elektroniki, gier i wszystkiego, co sprzedajemy. Oczywi\u015bcie wszystkim odpowiadali\u015bmy, ale doradcy odci\u0105gani byli od klient\u00f3w, kt\u00f3rzy faktycznie chcieli co\u015b kupi\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Poza tym, je\u015bli ju\u017c m\u00f3wimy o byciu koleg\u0105, to musimy pami\u0119ta\u0107, \u017ce 22% os\u00f3b w wieku 15-24 lat nie ma przyjaci\u00f3\u0142\/kole\u017canek lub nie potrafi tego stwierdzi\u0107<\/strong> (Ankieta Mobile Institute na zlecenie infuture.institute, N=553). Te dwa fakty nasun\u0119\u0142y nam jeden bardzo prosty, ale ciekawy pomys\u0142 \u2013 walentynkowe porady dla naszych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie maj\u0105 kogo zapyta\u0107 o rad\u0119 albo nie wiedz\u0105 jak (zobacz te\u017c 10 najciekawszych kampanii walentynkowych z 2021 roku<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Zasada by\u0142a bardzo prosta: zaczynasz rozmow\u0119 od \u201ex-kom ratuj\u201d, a my uruchamiali\u015bmy specjaln\u0105 pomoc randkow\u0105. Klienci pytali nas o teksty na podryw, miejsca na pierwsz\u0105 randk\u0119 czy najlepszy samoch\u00f3d po zdaniu prawka. Ale pojawi\u0142y si\u0119 te\u017c powa\u017cne problemy \u2013 jak pytania o to, co zrobi\u0107, gdy nietrze\u017awy rodzic wr\u00f3ci\u0142 do domu. Oczywi\u015bcie ka\u017cdemu starali\u015bmy si\u0119 pom\u00f3c, a gdy tylko si\u0119 da\u0142o \u2013 zachowywali\u015bmy si\u0119 na pe\u0142nym luzie. Rozm\u00f3wcy to pokochali, czego dowodem jest mn\u00f3stwo screen\u00f3w, kt\u00f3re wyp\u0142yn\u0119\u0142y w sieci.<\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n S\u0142uchaj swoich klient\u00f3w. Czasem co\u015b, co wydaje si\u0119 by\u0107 problemem, tak naprawd\u0119 jest szans\u0105. Je\u015bli klient narzeka na jeden element w ca\u0142ym procesie zakupu, to znaczy, \u017ce mu zale\u017cy. Mo\u017ce warto poprawi\u0107 to razem z nim i zyska\u0107 nowego, aktywnego ambasadora?<\/p>\n<\/div>\n\n Nie jest nowo\u015bci\u0105, \u017ce m\u0142odzie\u017c \u015bmieje si\u0119 z tego, co lubi pokolenie jej rodzic\u00f3w \u2013 kabarety, styl ubioru, a czasem gust muzyczny. I przy tym ostatnim zatrzymamy si\u0119 na chwil\u0119: w walentynki 2020 premier\u0119 mia\u0142 film \u201eZenek\u201d, kt\u00f3ry opowiada o znanym polskim muzyku disco polo. Film w pierwszy weekend emisji obejrza\u0142o a\u017c 241 000 widz\u00f3w!<\/p>\n\n\n\n Sp\u0119dzamy sporo czasu z naszymi fanami i zauwa\u017cyli\u015bmy mn\u00f3stwo \u017cart\u00f3w w\u0142a\u015bnie z tego tematu. Nie mogli\u015bmy tego zostawi\u0107 bez reakcji i tak si\u0119 z\u0142o\u017cy\u0142o, \u017ce wpad\u0142em na pomys\u0142 kreatywnej reklamy s\u0142uchawek wyciszaj\u0105cych.<\/strong> Zesp\u00f3\u0142 przygotowa\u0142 tre\u015b\u0107, grafik\u0119 i posz\u0142o. Zasi\u0119g oce\u0144 sam.<\/p>\n\n\n\n W dwuznaczno\u015bci przekazu najlepsze jest to, \u017ce nikogo nie urazili\u015bmy. Komentarze zdecydowanie chwali\u0142y ten post, a lubi\u0105cy disco polo w \u017caden spos\u00f3b nie narzekali. W\u0142a\u015bciwie to zastanawiali si\u0119 nawet, czy s\u0142uchawki maj\u0105 wyg\u0142usza\u0107 muzyk\u0119, czy otoczenie, kiedy delektujesz si\u0119 \u015bpiewem Zenona.<\/p>\n\n\n\n Drug\u0105 okazj\u0105, z kt\u00f3rej skorzystali\u015bmy, by\u0142 Dzie\u0144 Babci. Tu pom\u00f3g\u0142 zbieg dw\u00f3ch okoliczno\u015bci: od dawna marzy\u0142em o kreatywnej reklamie w (zapomnianej ju\u017c) Telegazecie, a moja by\u0142a kole\u017canka z pracy Patrycja akurat dopi\u0119\u0142a kampani\u0119 z Philipsem, kt\u00f3ry mocno promuje Smart TV. Historia z\u0142o\u017cy\u0142a si\u0119 sama: je\u015bli chcesz dosta\u0107 rabat na nowy telewizor, to musisz dzi\u015b jecha\u0107 do babci. To u niej na starym sprz\u0119cie uruchomisz Telegazet\u0119 i znajdziesz specjalny kod promocyjny.<\/p>\n\n\n\n Oczywi\u015bcie wiem, \u017ce Telegazet\u0119 mo\u017cna sprawdzi\u0107 w Internecie, ale sta\u0142a si\u0119 ona pretekstem, by odwiedzi\u0107 dziadk\u00f3w. Mam te\u017c jedn\u0105 ciekawostk\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z grafik\u0105, kt\u00f3ra si\u0119 pojawi\u0142a. Nasz rzecznik, Kamil, kt\u00f3ry dogrywa\u0142 wygl\u0105d tej pi\u0119knej strony, nie m\u00f3g\u0142 zdecydowa\u0107 si\u0119 pomi\u0119dzy sercami, a prostym rysunkiem babci i dziadka. Rzuci\u0142 \u017cartem, \u017ce mog\u0105 tam by\u0107 \u201enawet pierogi czy ziemniaki\u201d i \u2013 jak wida\u0107 \u2013 graficy Telegazety wzi\u0119li to sobie do serca. Nas te\u017c nie trzeba by\u0142o d\u0142ugo przekonywa\u0107.<\/p>\n\n\n\n Mam nadziej\u0119, \u017ce teraz za ka\u017cdym razem, kiedy kto\u015b przy naszych m\u0142odych fanach wspomni o takim wynalazku jak \u201eInternet w telewizorze w latach 90.\u201d, to od razu przypomn\u0105 sobie o nas i reklamie w Telegazecie.<\/p>\n\n\n\n Uprzedz\u0119 od razu pytania: rezerwacja strony w Telegazecie to tylko kilkaset z\u0142otych. Albo a\u017c, bo je\u015bli nie nag\u0142o\u015bnisz tego w Internecie, to prawie nikt si\u0119 o tym nie dowie.<\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n Nawet je\u015bli r\u00f3\u017cnica wieku pomi\u0119dzy Tob\u0105 a klientami jest spora, to znajd\u017a chwil\u0119 na przejrzenie medi\u00f3w, z kt\u00f3rych oni korzystaj\u0105. To pozwoli Ci z\u0142apa\u0107 poczucie humoru i problemy, z jakimi borykaj\u0105 si\u0119 potencjalni kupuj\u0105cy.<\/p>\n<\/div>\n\n Zdarza Ci si\u0119 m\u00f3wi\u0107, \u017ce w aktualnych czasach Internet to na\u0142\u00f3g wszystkich dzieci, a przez to na pewno s\u0105 aspo\u0142eczne? To mam kr\u00f3tk\u0105 rad\u0119: sko\u0144cz. Psycholog M. Underwood twierdzi, \u017ce u m\u0142odych ludzi mamy do czynienia z uzale\u017cnieniem od relacji i powi\u0105za\u0144 budowanych w Internecie, a nie od bycia online samego w sobie<\/strong> (J. Fromm, \u201eFOMO & FOLO: The Social Addiction of Gen Z\u201d).<\/p>\n\n\n\n Te relacje odczuwamy nawet jako marketerzy \u2013 na przyk\u0142ad kiedy w ubieg\u0142oroczne walentynki klient przys\u0142a\u0142 nam pizz\u0119 po rozmowie na Messengerze albo kiedy w poprzedniej firmie (Solgaz) jednym wpisem wywo\u0142ali\u015bmy lawin\u0119 kilkudziesi\u0119ciu wakacyjnych widok\u00f3wek przys\u0142anych przez naszych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Dobra, dobra, ale jak doceni\u0107 obecno\u015b\u0107 fan\u00f3w?<\/strong> My zorganizowali\u015bmy live na Facebooku, gdzie czytali\u015bmy imiona wszystkich naszych fan\u00f3w, przy okazji odpowiadaj\u0105c na ich pytania. I teraz najlepsze \u2013 robili to pracownicy, kt\u00f3rzy na co dzie\u0144 wyst\u0119puj\u0105 na Instagramie, wrzucaj\u0105 posty na Fejsa czy odpowiadaj\u0105 na komentarze na Twitterze. Zabawa by\u0142a przednia, zw\u0142aszcza przy od\u015bpiewaniu \u201eLast Christmas\u201d z zabawkowymi instrumentami.<\/p>\n\n\n \n Nie b\u00f3j si\u0119 pokaza\u0107 twarzy. Firma to pracownicy, a nie tylko suche grafiki. Ludzka strona marketingu na pewno wp\u0142ynie na jego autentyczno\u015b\u0107.<\/p>\n\n O Brexicie s\u0142ysza\u0142 chyba ka\u017cdy, bez wzgl\u0119du na wiek. Wyj\u015bcie kraju z Unii Europejskiej by\u0142o sytuacj\u0105 bezprecedensow\u0105, a towarzysz\u0105ca temu drobna niepewno\u015b\u0107 tym bardziej budzi\u0142a spore emocje. To by\u0142 idealny materia\u0142 na Real Time Marketing<\/strong> (RTM), co niestety troch\u0119 mnie smuci \u2013 kolejny raz w mieli\u015bmy wysyp grafik robionych na si\u0142\u0119. Na szcz\u0119\u015bcie wed\u0142ug polskiej generacji Z w social mediach najlepiej radz\u0105 sobie nie tylko mi\u0119dzynarodowe korporacje, takie jak Nike, Adidas i Netflix, ale ca\u0142kiem wysoko jest te\u017c x-kom (Badania Abanana i Research&Grow, N=713).<\/p>\n\n\n\n Nie mogli\u015bmy zawie\u015b\u0107 i tym razem, dlatego zesp\u00f3\u0142 social media zrealizowa\u0142 \u017cart na tyle \u015bwietny, \u017ce udost\u0119pni\u0142 go redaktor The Verge \u2013 Tom Warren, a zar\u00f3wno polskie portale z memami, jak i 9GAG postanowi\u0142y go sobie \u201epo\u017cyczy\u0107\u201d (niestety uprzednio obcinaj\u0105c logo, kt\u00f3re dodajemy, kiedy grafika ma potencja\u0142 viralowy). Co ciekawe \u2013 Instagram nie uzna\u0142 naszych zg\u0142osze\u0144 co do praw autorskich i w sporej cz\u0119\u015bci Internetu grafika rozesz\u0142a si\u0119 bez naszego oznaczenia. Na szcz\u0119\u015bcie zasi\u0119g w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych wynagrodzi\u0142 to wszystko.<\/p>\n\n\n\n PORADA<\/p>\n Reaguj na to, co wa\u017cne dla twoich fan\u00f3w. Cho\u0107 Brexit jest dowodem na to, \u017ce mo\u017cna zrobi\u0107 dobry RTM na temat odleg\u0142y bran\u017cy, to uwa\u017caj, by si\u0119 nie zap\u0119dzi\u0107 \u2013 czasem tylko Tobie dane wydarzenie mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 istotne, a fanom ju\u017c nie.<\/p>\n<\/div>\n\n\n A skoro ju\u017c jeste\u015bmy przy Wielkiej Brytanii, to mam pytanie, kt\u00f3re nie jest ani troch\u0119 podchwytliwe: czy zamieszanie w rodzinie kr\u00f3lewskiej mo\u017cna wykorzysta\u0107 do promowania ofert pracy w Cz\u0119stochowie? Okazuje si\u0119, \u017ce tak.<\/p>\n\n\n\n Kiedy ksi\u0105\u017c\u0119 Harry wraz z \u017con\u0105, ksi\u0119\u017cn\u0105 Meghan, postanowili odci\u0105\u017cy\u0107 bud\u017cet Zjednoczonego Kr\u00f3lestwa i \u201ep\u00f3j\u015b\u0107 na swoje\u201d, portale plotkarskie zaciera\u0142y r\u0119ce z powodu niesko\u0144czonej liczby klik\u00f3w. U nas okaza\u0142o si\u0119, \u017ce to jedna z niewielu szans, \u017ceby pokaza\u0107 w zabawny spos\u00f3b, \u017ce szukamy pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Zapewne ka\u017cdy rodzic marzy, by jego dziecko w\u0142\u0105cza\u0142o komputer tylko wtedy, gdy chce si\u0119 uczy\u0107. Rzeczywisto\u015b\u0107 wygl\u0105da troch\u0119 inaczej: m\u0142odzie\u017c wykorzystuje Internet przede wszystkim do przegl\u0105dania serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, s\u0142uchania muzyki i ogl\u0105dania film\u00f3w na YouTube<\/strong> (Badania Abanana i Research&Grow, N=713 5). Skoro m\u0142odzi szukaj\u0105 rozrywki, to nie odkryj\u0119 Ameryki m\u00f3wi\u0105c, \u017ce trzeba im j\u0105 zapewni\u0107. Zaskakuje mnie tylko jedno: dlaczego firmy nie robi\u0105 tego tam, gdzie jest ich grupa docelowa?<\/p>\n\n\n\n Bez zw\u0105tpienia jednym z wi\u0119kszych trend\u00f3w marketingowych 2019 roku (obok bot\u00f3w i AR) by\u0142 TikTok. Tylko w Polsce pobrano t\u0119 aplikacj\u0119 ponad 5,7 mln razy (Badania Priori Data opublikowane w 2019 roku). (od lutego 2019 nie ma aktualizacji tych danych, ale z pewno\u015bci\u0105 wzrost by\u0142 spory), wi\u0119c nikogo nie musz\u0119 do niej przekonywa\u0107. Gdy na r\u00f3\u017cnych grupach o tematyce socialmediowej dopytywa\u0142em o firmy w Polsce, kt\u00f3re radz\u0105 sobie tam najlepiej, to odpowiedzi by\u0142y zazwyczaj dwie: DDOB i x-kom. Ci pierwsi wykonuj\u0105 kawa\u0142 dobrej roboty pod skrzyd\u0142ami Bartka Sibigi. Cho\u0107 nie kt\u00f3rzy mogliby powiedzie\u0107, \u017ce zrzeszaj\u0105c tw\u00f3rc\u00f3w i influencer\u00f3w ma si\u0119 u\u0142atwion\u0105 prac\u0119, to bez ogromnej kreatywno\u015bci by si\u0119 nie obesz\u0142o.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chodzi o x-kom, to przepis sk\u0142ada\u0142 si\u0119 z kilku element\u00f3w:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Pobranie i uruchomienie aplikacji, co dla 30-latk\u00f3w by\u0142o do\u015b\u0107 zaskakuj\u0105cym do\u015bwiadczeniem.<\/p>\n\n\n\n 2. Wielogodzinne ogl\u0105danie wyg\u0142up\u00f3w, ta\u0144c\u00f3w i prank\u00f3w. Ale to wcale nie oznacza\u0142o jeszcze zrozumienia platformy.<\/p>\n\n\n\n 3. Testy. Bo nawet, jak wrzucimy wideo, kt\u00f3re nikomu si\u0119 nie spodoba, to co si\u0119 stanie? No w\u0142a\u015bnie \u2013 nic. Po prostu si\u0119 nie rozejdzie. Wa\u017cne, \u017ceby wyci\u0105ga\u0107 wnioski i optymalizowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n 4. \u015aledzenie og\u00f3lno\u015bwiatowych trend\u00f3w i nie odk\u0142adanie ich na p\u00f3\u017aniej. Niekt\u00f3re z nich \u017cyj\u0105 kr\u00f3tko i tylko szybka reakcja gwarantuje zasi\u0119g.<\/p>\n\n\n\n 5. Nagrania i opisy tylko po polsku. Ods\u0142ony w Indiach i Chinach po prostu nic nam nie dadz\u0105.<\/p>\n\n\n\n 6. Regularno\u015b\u0107. To przyspieszy\u0142o budow\u0119 zaanga\u017cowanej spo\u0142eczno\u015bci. Zdecydowanie pomog\u0142a te\u017c determinacja Kacpra \u2013 czyli lidera zespo\u0142u social media \u2013 i przyj\u015bcie Wiktora, kt\u00f3ry wiekiem zdecydowanie bardziej pasuje do odbiorc\u00f3w TikToka, co wida\u0107 w jego wyczuciu tej platformy. Od pocz\u0105tku mieli\u015bmy te\u017c jedno postanowienie: pr\u00f3bujemy w\u0142asnych si\u0142, bo widownia przyci\u0105gni\u0119ta influencerem p\u00f3jdzie dalej za nim, zamiast zosta\u0107 u nas.<\/p>\n\n\n\n Jakie efekty da\u0142y nam te dzia\u0142ania?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 1 mln polubie\u0144 w p\u00f3\u0142 roku,<\/p>\n\n\n\n \u2022 ponad 10 mln darmowych ods\u0142on,<\/p>\n\n\n\n \u2022 zyskanie odbiorc\u00f3w w\u015br\u00f3d kobiet, co jest nowo\u015bci\u0105 dla firmy skupionej wok\u00f3\u0142 komputer\u00f3w i gier.<\/p>\n\n\n\n Pewnie 20 lat temu zale\u017ca\u0142oby nam na klientach, kt\u00f3rzy ogl\u0105daj\u0105 coraz mniej telewizji, bo wol\u0105 sp\u0119dza\u0107 czas w Internecie. Odej\u015bcie m\u0142odych z Facebooka na Instagrama i TikToka to nie wr\u00f3\u017cby ze szklanej kuli, tylko codzienno\u015b\u0107 w 2021 roku. Nie wyobra\u017cam sobie, \u017ceby firma komunikuj\u0105ca si\u0119 z dzie\u0107mi, m\u0142odzie\u017c\u0105 lub nawet m\u0142odszymi doros\u0142ymi, nie dzia\u0142a\u0142a tam aktywnie.<\/p>\n\n\n\n Coraz cz\u0119\u015bciej w \u015bwiecie marketingu m\u00f3wi si\u0119 o wadze autentyczno\u015bci (jeden z motyw\u00f3w przewodnich konferencji DMEXCO w Kolonii). Zamiast budowa\u0107 j\u0105 aktorami w fartuchach lekarzy, czasem lepiej jest po prostu zaprzyja\u017ani\u0107 si\u0119 z klientem.<\/strong> Je\u015bli tylko nie b\u0119dziesz traktowa\u0107 go jak intruza, kt\u00f3ry przeszkadza, nauczysz si\u0119 jego poczucia humoru, docenisz, \u017ce jest z Tob\u0105 i sp\u0119dzisz troch\u0119 czasu tam, gdzie on \u2013 to masz du\u017ce szanse na podbicie jego serca. A nawet je\u015bli si\u0119 nie uda, to czeka Ci\u0119 kilka zaskocze\u0144 i powt\u00f3rze\u0144 pytania \u201edok\u0105d ten \u015bwiat zmierza?\u201d, kiedy zobaczysz kolejnego dziwnego TikToka. Mi\u0142ej zabawy!<\/p>\n\n\n\n Jak widzisz, dobrze dopasowana do grupy docelowej komunikacja naprawd\u0119 si\u0119 sprawdza i ma potencja\u0142, aby Twoje posty sta\u0142y si\u0119 viralem. A wi\u0119cej o tym, o jakich elementach nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, aby zaprojektowa\u0107 viral, dowiesz si\u0119 z artyku\u0142u Cezarego Stacewicza.<\/a><\/strong> Przyda Ci si\u0119 te\u017c tekst Jakuba Biela<\/a>, kt\u00f3ry opisa\u0142, co dzia\u0142a w kampaniach wirusowych. <\/strong><\/p>\n\n\n\n A je\u015bli potrzebujesz wi\u0119cej inspiracji, jak tworzy\u0107 kreatywne kampanie reklamowe, zobacz najciekawsze reklamy i RTM-y z ostatnich dw\u00f3ch lat!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Spodoba\u0142 Ci si\u0119 ten artyku\u0142? Polub go lub udost\u0119pnij na Facebooku \u2013 niech idzie w \u015bwiat! \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n![\"kreatywne](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-1-walentynki.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n 2<\/span>\n Ma identyczne poczucie humoru<\/h2>\n\n\n
![\"kreatywne](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-2-sluchawki-wyciszajace-530x863.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"x-kom](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-5-Telegazeta-530x363.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"reklama](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-6-telegazeta-530x398.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n 3<\/span>\n Docenia Twoj\u0105 obecno\u015b\u0107<\/h2>\n\n\n
\n 4<\/span>\n Ma podobne zmartwienia<\/h2>\n\n\n
![\"viral\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-4-brexit-530x765.png\")
<\/figure>\n\n\n![\"viral](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-10-Harry-530x791.png\")
<\/figure>\n\n\n\n 5<\/span>\n Sp\u0119dza czas w tych samych miejscach<\/h2>\n\n\n
![\"tiktok\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-8-tiktok-530x224.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"tiktok\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-7-tiktok-530x1148.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"tiktok](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/zdjecie-9-tiktok.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPodsumowanie<\/h2>\n\n\n\n