Relacj\u0119 na linii marka-konsument mo\u017cemy por\u00f3wna\u0107 do stosunk\u00f3w mi\u0119dzyludzkich. Najzdrowsz\u0105 form\u0105 komunikacji jest dialog ze wzajemnym zrozumieniem<\/strong>, za\u015b najtrudniejsz\u0105 \u2013 monolog. Jak zatem przejawia si\u0119 egocentryzm marki? Poprzez nadmierne skupienie si\u0119 na sobie, oferowanych produktach i us\u0142ugach. Mo\u017cna to zaobserwowa\u0107 w kreacjach reklamowych, opisach produkt\u00f3w i we wszystkich innych punktach styku konsumenta z mark\u0105. <\/p>\n\n\n\n Firmy dzia\u0142aj\u0105ce w ten spos\u00f3b zapominaj\u0105 o tym, co jest kluczowe, czyli o swoich odbiorcach. Mo\u017ce to skutkowa\u0107 zniech\u0119ceniem ze strony klienta. Notoryczne zachwalanie swojego asortymentu, nie skupiaj\u0105c si\u0119 na warto\u015bci, jak\u0105 nios\u0105 dla klienta ani na jego potrzebach, to cz\u0119ste b\u0142\u0119dy pope\u0142niane przez marki.<\/p>\n\n\n \n Nadmierne skupienie uwagi na swoim produkcie czy us\u0142udze jest g\u0142\u00f3wnym problemem marketer\u00f3w, manager\u00f3w i os\u00f3b odpowiadaj\u0105cych za kreowanie wizerunku. <\/p>\n\n\n Dla przyk\u0142adu: zastan\u00f3wmy si\u0119 nad bran\u017c\u0105 fitness. Nikt nie decyduje si\u0119 na korzystanie z us\u0142ug trenera personalnego tylko ze wzgl\u0119du na X lat do\u015bwiadczenia, korzystn\u0105 cen\u0119 i dobre opinie. To s\u0105 czynniki, kt\u00f3re przemawiaj\u0105 na korzy\u015b\u0107 konkretnej osoby, stanowi\u0105 warto\u015b\u0107 dodan\u0105, jednak nie mo\u017cemy postrzega\u0107 ich jako \u017ar\u00f3d\u0142a podj\u0119cia decyzji. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w g\u0142\u00f3wny motywator musi by\u0107 znacznie silniejszy \u2013 oddzia\u0142ywa\u0107 na psychik\u0119 lub kondycj\u0119 fizyczn\u0105 danej osoby<\/strong>. Cz\u0119sto jest to ch\u0119\u0107 zadbania o zdrowie, popraw\u0119 kondycji, czy redukcji nadmiernych kilogram\u00f3w. Powod\u00f3w mo\u017ce by\u0107 mn\u00f3stwo, natomiast warto najpierw je okre\u015bli\u0107 i dobra\u0107 odpowiednie komunikaty, aby trafi\u0107 z przekazem do odpowiednich os\u00f3b. <\/p>\n\n\n PORADA<\/p>\n Planuj\u0105c dzia\u0142ania marketingowe skup si\u0119 na konsumencie. Spr\u00f3buj okre\u015bli\u0107, jakie grupy os\u00f3b mog\u0105 by\u0107 zainteresowane Twoim produktem\/us\u0142ug\u0105, a nast\u0119pnie dopasuj do ka\u017cdej z nich odpowiedni przekaz. Przesta\u0144 skupia\u0107 si\u0119 na sobie \u2013 poka\u017c, \u017ce doskonale znasz problemy swoich odbiorc\u00f3w i dobierz odpowiedni komunikat, kt\u00f3ry b\u0119dzie odpowiada\u0142 na ich problem. Postaw na maksymalnie spersonalizowane komunikaty i obserwuj, jakie efekty przynosz\u0105. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c spr\u00f3bowa\u0107 znale\u017a\u0107 swoj\u0105 nisz\u0119, w kt\u00f3rej b\u0119dziesz budowa\u0107 pozycj\u0119 eksperta. Zapami\u0119taj ten uproszczony schemat:<\/p>\n okre\u015blenie grupy docelowej \u2192 wyznaczenie kluczowych warto\u015bci, jakie b\u0119d\u0105 dla niej cenne \u2192 dopasowanie przekazu reklamowego<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n Przegl\u0105daj\u0105c opisy r\u00f3\u017cnych marek w sieci, mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107, \u017ce niczym mantra przewijaj\u0105 si\u0119 te same komunikaty. Czy firma mo\u017ce wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119, je\u015bli w swoim opisie zaznaczy, \u017ce jest m\u0142od\u0105, dynamicznie rozwijaj\u0105c\u0105 si\u0119 firm\u0105, kt\u00f3ra tworzy produkty najwy\u017cszej jako\u015bci? Odpowied\u017a jest prosta \u2013 ot\u00f3\u017c nie. \ud83d\ude09 Zalicza si\u0119 to do cz\u0119stych b\u0142\u0119d\u00f3w marek. Wsp\u00f3\u0142cze\u015bni odbiorcy s\u0105 bardzo wymagaj\u0105cy, a nadmiar informacji powoduje, \u017ce mamy coraz mniej czasu na filtrowanie tre\u015bci, kt\u00f3re do nas docieraj\u0105<\/strong>. W\u0142a\u015bnie dlatego warto zadba\u0107 o unikatowy charakter i pokaza\u0107 go na zewn\u0105trz \u2013 wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119, zainteresowa\u0107 odbiorc\u0119, a na pewno zostanie to docenione. <\/p>\n\n\n\n Od kilku lat \u015bwiadomo\u015b\u0107 zakupowa konsument\u00f3w stale ro\u015bnie. Polacy coraz ch\u0119tniej stawiaj\u0105 na rodzime marki, nie tylko w zakresie produkt\u00f3w spo\u017cywczych, ale i innych kategorii \u2013 nawet je\u015bli oznacza to wy\u017csz\u0105 cen\u0119. Jak w takim razie przekona\u0107 do siebie klient\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sp\u00f3jrzmy na jedn\u0105 z polskich marek odzie\u017cowych NAOKO. \u015aledz\u0105c ich social media, w prosty spos\u00f3b mo\u017cna dowiedzie\u0107 si\u0119, jak powstaje oferowana przez sklep odzie\u017c, kto jest odpowiedzialny za jej kreacj\u0119, gdzie znajduj\u0105 si\u0119 szwalnie. Korzystaj\u0105c ze sklepu internetowego mo\u017cemy pozna\u0107 ide\u0119 marki<\/strong>, jak r\u00f3wnie\u017c przeczyta\u0107 opis dziewczyny NAOKO, czyli takiej, kt\u00f3ra \u201epasuje\u201d do oferowanych produkt\u00f3w (co jest doskona\u0142ym narz\u0119dziem kreacji grupy, kt\u00f3rej istnienie podnosi warto\u015b\u0107 marki). Mamy tak\u017ce okazj\u0119 pozna\u0107 ca\u0142y zesp\u00f3\u0142 wsp\u00f3\u0142tworz\u0105cy firm\u0119<\/strong>. Obserwuj\u0105c profil na Instagramie, regularnie mo\u017cna nawi\u0105zywa\u0107 kontakt z Monik\u0105 (CEO & Fashion Designer), kt\u00f3ra opowiada o nowych produktach, pokazuje kulisy pracy, udziela odpowiedzi na r\u00f3\u017cne pytania. W ten spos\u00f3b skracany jest dystans mi\u0119dzy firm\u0105 a klientem<\/strong>, co wr\u0119cz nawet mo\u017ce budowa\u0107 poczucie blisko\u015bci, znajomo\u015bci. Otwarcie si\u0119 na dzia\u0142ania online oraz pokazywanie \u201ezwyk\u0142ego \u017cycia\u201d marki mo\u017ce odmieni\u0107 spojrzenie konsument\u00f3w na ni\u0105. Warto by\u0107 autentycznym i pokazywa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119, poniewa\u017c wiele os\u00f3b na pewno to doceni.<\/p>\n\n\n\n Omawiaj\u0105c istot\u0119 transparentno\u015bci marki, trudno nie wspomnie\u0107 o wydarzeniach sprzed kilku miesi\u0119cy zwi\u0105zanych z Jessic\u0105 Marcedes i jej mark\u0105 Veclaim. Tzw. \u201eafera metkowa\u201d powinna stanowi\u0107 ostrze\u017cenie dla innych firm i jasno dawa\u0107 do zrozumienia, \u017ce na rynku mamy coraz wi\u0119cej \u015bwiadomych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie b\u0119d\u0105 tolerowa\u0107 fa\u0142szywych komunikat\u00f3w oraz wymagaj\u0105 odpowiedzialno\u015bci po stronie firmy. Veclaim jest przyk\u0142adem, kt\u00f3ry doskonale obrazuje, jak wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w budowaniu pozycji marki odgrywa w\u0142a\u015bciwa komunikacja i etyka prowadzonego biznesu.<\/strong><\/p>\n\n\n Po drugiej stronie zawsze spotkamy cz\u0142owieka, kt\u00f3ry zas\u0142uguje na prawdziwe i rzetelne informacje, dlatego tworzenie narracji opartej na trendach \u2013 a nie rzeczywistych dzia\u0142aniach \u2013 nigdy nie b\u0119dzie dobrym pomys\u0142em.<\/p>\n<\/div>\n\n\n \u015awiadomo\u015b\u0107 tego, kto \u201estoi po drugiej stronie\u201d, jest coraz wa\u017cniejsza, ale nie bez znaczenia pozostaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c kwestie idei. \u0141atwiej jest nam si\u0119 porozumie\u0107, kiedy mamy wsp\u00f3lne pogl\u0105dy. Podobny mechanizm zachodzi, kiedy identyfikujemy si\u0119 z mark\u0105, dlatego te\u017c dodatkowe akcje pokazuj\u0105ce jej zaanga\u017cowanie w spo\u0142ecznie istotne tematy<\/strong>, takie jak np. ochrona \u015brodowiska czy zwierz\u0105t, korzystnie dzia\u0142aj\u0105 na wizerunek i budowanie lojalno\u015bci wzgl\u0119dem marki. Dodatkowo pozytywnie oddzia\u0142uje to na kszta\u0142towanie postaw zakupowych<\/strong> \u2013 emocje odgrywaj\u0105 tutaj ogromn\u0105 rol\u0119, bo przecie\u017c ch\u0119tniej zap\u0142acimy komu\u015b, kogo po prostu lubimy, kogo dzia\u0142ania wspieramy. \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n Jest to \u015bwietna metoda na to, aby zrobi\u0107 co\u015b dobrego, ale te\u017c dodatkowo \u201eprzyci\u0105gn\u0105\u0107\u201d do siebie nowych klient\u00f3w \u2013 o ile oczywi\u015bcie dzia\u0142ania te rzeczywi\u015bcie s\u0105 podejmowane. Wiele firm chwali si\u0119 postawami proekologicznymi, jednak i w tym zakresie nadchodzi do nadu\u017cy\u0107, kt\u00f3re najcz\u0119\u015bciej okre\u015blane s\u0105 jako greenwashing<\/strong>, co w wolnym t\u0142umaczeniu cz\u0119sto okre\u015bla si\u0119 jako \u201eeko\u015bciema\u201d. Naci\u0105ganie rzeczywisto\u015bci i pokazywanie jej lepszym, ni\u017c faktycznie jest, to nieetyczne dzia\u0142anie, kt\u00f3re w tym przypadku bazuje na niskiej \u015bwiadomo\u015bci odbiorc\u00f3w. Nie b\u00f3j si\u0119 pokazywa\u0107 swojej firmy tak\u0105, jaka jest \u2013 w spos\u00f3b szczery i autentyczny<\/strong>. Zadbaj o budowanie relacji z mark\u0105, bo to fundament, dzi\u0119ki kt\u00f3remu \u0142atwiej osi\u0105gniesz zamierzone cele. Je\u015bli dopiero zaczynasz \u2013 prowadzisz jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107, b\u0105d\u017a zatrudniasz kilka os\u00f3b \u2013 powiedz o tym wprost i nie kreuj si\u0119 na wielkie przedsi\u0119biorstwo. Pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej klienci to wyczuj\u0105 i strac\u0105 do Ciebie zaufanie. Im cz\u0119\u015bciej b\u0119dziesz pokazywa\u0107 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 \u201eod podszewki\u201d<\/strong>, tym \u0142atwiej zbudujesz relacje z obserwuj\u0105cymi, a w rezultacie wzmocnisz sprzeda\u017c. <\/p>\n\n\n \u015awiadomo\u015b\u0107 istoty planu marketingowego a jego respektowanie cz\u0119sto nie id\u0105 ze sob\u0105 w parze. Jednak nawet najlepszy plan nie zadzia\u0142a, je\u015bli nie zostanie wdro\u017cony. Sytuacj\u0119 marki mo\u017cna por\u00f3wna\u0107 do statku na morzu. Zdecydowanie \u0142atwiej jest sterowa\u0107 nim w momencie, kiedy dok\u0142adnie wiemy, kiedy i gdzie chcemy dotrze\u0107 oraz jakie porty po drodze odwiedzi\u0107. Mimo r\u00f3\u017cnych przeciwno\u015bci i pokus dobry kapitan zadba o to, aby jak najlepiej wykona\u0107 powierzone mu zadanie.<\/p>\n\n\n\n Dok\u0142adnie tak samo jest z mark\u0105 \u2013 im lepiej na pocz\u0105tku okre\u015blone zostanie to, co chcemy podkre\u015bli\u0107 i jak ma by\u0107 ona postrzegana, tym \u0142atwiej b\u0119dzie wyznaczy\u0107 narz\u0119dzia i metody niezb\u0119dne do kreowania okre\u015blonego wizerunku. Do tego przyda si\u0119 konkretny plan, a w\u0142a\u015bciwie strategia marketingowa,<\/strong> dzi\u0119ki kt\u00f3rej okre\u015blone zostan\u0105 kluczowe zasady, kt\u00f3rych nale\u017cy si\u0119 trzyma\u0107. Nie warto na\u015bladowa\u0107 konkurencji i za wszelk\u0105 cen\u0119 pod\u0105\u017ca\u0107 za trendami. Dzi\u0119ki strategii dok\u0142adnie wiemy, co chcemy zrobi\u0107 i przetestowa\u0107, co pasuje do marki, a co nie. Lepiej j\u0105 \u201eczujemy\u201d i mo\u017cemy tworzy\u0107 j\u0105 w zgodzie z misj\u0105 firmy.<\/p>\n\n\n Strategia marki \u2013 kluczowe elementy, kt\u00f3re warto uwzgl\u0119dni\u0107:<\/strong><\/p>\n Oczywi\u015bcie zakres planu r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od bran\u017cy i sytuacji danej firmy, jednak to podstawa, kt\u00f3ra u\u0142atwi wykonanie kolejnych krok\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n![\"b\u0142\u0119dy](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/diagram.png\")
<\/figure>\n\n\n\n 2<\/span>\n Brak autentyczno\u015bci<\/h2>\n\n\n
![\"autentyczno\u015b\u0107](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/naoko-2.png\")
W Polsce na dzia\u0142ania z zakresu spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci biznesu (CSR)<\/strong> najcz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 si\u0119 du\u017ce firmy, kt\u00f3re dysponuj\u0105 osobnym bud\u017cetem na takie cele \u2013 cho\u0107 w ostatnim czasie ro\u015bnie zaanga\u017cowanie r\u00f3wnie\u017c mniejszych przedsi\u0119biorstw. Przyk\u0142adem akcji przeprowadzonej na du\u017c\u0105 skal\u0119 jest wsp\u00f3\u0142praca mBanku z Wielk\u0105 Orkiestr\u0105 \u015awi\u0105tecznej Pomocy. Od kilku lat mBank jest g\u0142\u00f3wnym sponsorem fina\u0142\u00f3w WO\u015aP, a tak\u017ce organizowanego przez Fundacj\u0119 Festiwalu Pol\u2019and\u2019Rock. Wsp\u00f3\u0142praca ta obejmuje szereg dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re przynosz\u0105 obustronne korzy\u015bci. Dzi\u0119ki zaanga\u017cowaniu mBanku Fundacja pozyskuje wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 \u015brodk\u00f3w na realizacj\u0119 statutowych za\u0142o\u017ce\u0144, a z kolei dla mBanku to doskona\u0142e PR-owe przedsi\u0119wzi\u0119cie, kt\u00f3re ociepla wizerunek marki oraz stanowi szans\u0119 na zdobycie nowych klient\u00f3w (dzi\u0119ki przygotowanej specjalnie na t\u0119 okazj\u0119 ofercie). <\/p>\n\n\n\n![\"dzia\u0142ania](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mBank-1.png\")
![\"mBank](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/mBank-2.png\")
\n 3<\/span>\n Nieegzekwowanie strategii marki b\u0105d\u017a jej brak <\/h2>\n\n\n
\n
B\u0142\u0119dy pope\u0142niane przez marki \u2013 podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n