{"id":40890,"date":"2021-01-26T12:57:18","date_gmt":"2021-01-26T11:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=40890"},"modified":"2022-12-15T14:30:36","modified_gmt":"2022-12-15T13:30:36","slug":"obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/","title":{"rendered":"Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ostatni okres pokaza\u0142, jak wa\u017cny jest kontakt pomi\u0119dzy lud\u017ami \u2013 zar\u00f3wno w sferze prywatnej, jak i biznesowej. Zakupy w Internecie zawsze kojarzy\u0142y si\u0119 jako bezosobowe, a za\u0142atwianie spraw przez Internet \u2013 jako skomplikowane i trudniejsze ni\u017c podczas kontaktu osobistego. Czy istnieje zatem mo\u017cliwo\u015b\u0107&nbsp;obs\u0142ugi klienta w przestrzeni wirtualnej \u2013 prostej, intuicyjnej i&nbsp;maj\u0105cej wszelkie zalety kontaktu osobistego?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-obsluga-klientow-w-internecie-glowne-problemy\"><strong>Obs\u0142uga klient\u00f3w w Internecie \u2013 g\u0142\u00f3wne problemy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>G\u0142\u00f3wnym problemem sfrustrowanych, staro- i nowo upieczonych internaut\u00f3w jest s\u0142aba obs\u0142uga klienta charakteryzuj\u0105ca si\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>d\u0142ugim oczekiwaniem na mail zwrotny od firmy (wiele godzin lub nawet dni oczekiwania),<\/li>\n\n\n\n<li>nieodebranymi telefonami,<\/li>\n\n\n\n<li>czatem z kilkoma klientami naraz (co wyd\u0142u\u017ca proces sprawnego za\u0142atwienia problemu i jest strat\u0105 czasu),<\/li>\n\n\n\n<li>niech\u0119ci\u0105 klient\u00f3w do podawania danych kontaktowych, takich jak imi\u0119, nazwisko, numer telefonu czy e-mail przed pr\u00f3b\u0105 podj\u0119cia rozmowy (l\u0119k przed spamem),<\/li>\n\n\n\n<li>d\u0142ugim oczekiwaniem w kolejce na infolinii,<\/li>\n\n\n\n<li>brakiem zrozumienia podej\u015bcia firmy do naszej sprawy,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u201espychologi\u0105\u201d w podj\u0119ciu dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu rozwi\u0105zanie problemu (np. przekierowanie do innego dzia\u0142u, osoby, kana\u0142u komunikacji),&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>brakiem zaufania do ma\u0142ych, nowych, anonimowych sklep\u00f3w internetowych,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u0142ugim procesem reklamacyjnym,<\/li>\n\n\n\n<li>konieczno\u015bci\u0105 instalacji oprogramowania lub zak\u0142adania kont przez klient\u00f3w, by przeprowadzi\u0107 spotkanie online w celu rozmowy \u201etwarz\u0105 w twarz\u201d lub przedstawienia oferty.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jak-zaradzic-problemom-z-obsluga-klientow\"><strong>Jak zaradzi\u0107 problemom z obs\u0142ug\u0105 klient\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Rozwi\u0105zaniem powy\u017cszych problem\u00f3w jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 bardzo szybkiego kontaktu w formie wideorozmowy (wideoczatu) pomi\u0119dzy klientem a obs\u0142ug\u0105 firmy. Jest wiele firm udost\u0119pniaj\u0105cych wideorozmowy, jednak \u017cadna znana w Polsce nie udost\u0119pnia ich w szybkiej formie wid\u017cetu. Obecnie u\u017cywa si\u0119 czat\u00f3w lub oprogramowania typu Skype for business czy Zoom \u2013 je\u015bli w og\u00f3le oferuje si\u0119 klientowi kontakt w spos\u00f3b, jakim dotychczas by\u0142a rozmowa wideo. Z racji, i\u017c rynek wideoczat\u00f3w jest wci\u0105\u017c rozwijaj\u0105cy si\u0119, najlepiej por\u00f3wna\u0107 go do segmentu livechat.<br><br>Nie ma szybko dost\u0119pnych rozwi\u0105za\u0144 mo\u017cliwych do wdro\u017cenia ad hoc. Istnieje jedynie technologia wbudowana w przegl\u0105darki internetowe, kt\u00f3rej mo\u017cna u\u017cy\u0107, by zbudowa\u0107 nowe narz\u0119dzie, co w\u0142a\u015bnie wykorzystano przy tworzeniu <a href=\"https:\/\/fullcall.pl\/\" rel=\"nofollow\" class=\"broken_link\">FullCall<\/a>. Aby jednak nie odstawa\u0107 od konkurencji, produkt ten ma ju\u017c wbudowany w\u0142asny autorski czat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wideoczat-innowacja-w-internetowej-obsludze-klienta\"><strong>Wideoczat \u2013 innowacja w internetowej obs\u0142udze klienta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jednym ze sposob\u00f3w dost\u0119pnych online, by podnie\u015b\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, jest aplikacja FullCall i jej funkcja \u0142atwo-inicjowanej wideorozmowy (bez instalacji, rejestracji, logowania), dzi\u0119ki kt\u00f3rej obie zainteresowane strony mog\u0105 si\u0119 \u0142atwo po\u0142\u0105czy\u0107 i rozwi\u0105za\u0107 spraw\u0119. Prezentowany produkt jest przegl\u0105darkow\u0105 wtyczk\u0105 (wid\u017cetem), dedykowan\u0105 dla w\u0142a\u015bcicieli stron i sklep\u00f3w, przedstawiaj\u0105cych swoj\u0105 ofert\u0119 online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"218\" height=\"325\" src=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/widget.png\" alt=\"wideoczat\" class=\"wp-image-40898\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wid\u017cet FullCall<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Klient po wej\u015bciu na stron\u0119 internetow\u0105 firmy\/instytucji ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 klikni\u0119cia opcji \u201eZadzwo\u0144\u201d w wyskakuj\u0105cym wid\u017cecie lub w statycznym obrazku. Nast\u0119pnie w razie konieczno\u015bci mo\u017ce wybra\u0107 odpowiedni mikrofon i\/lub kamer\u0119 i zainicjowa\u0107 po\u0142\u0105czenie. Oczywi\u015bcie dla dogodno\u015bci w rozmowie <strong>kamera mo\u017ce by\u0107 wy\u0142\u0105czona (tryb audio)<\/strong>, lecz zawsze jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 jej dodania lub te\u017c wsparcia si\u0119 czatem. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"349\" height=\"587\" src=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/okno_konfiguracji_polaczenia-1.png\" alt=\"obs\u0142uga klienta wideoczat\" class=\"wp-image-40922\" srcset=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/okno_konfiguracji_polaczenia-1.png 349w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/okno_konfiguracji_polaczenia-1-300x505.png 300w\" sizes=\"(max-width: 349px) 100vw, 349px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Okno konfiguracji po\u0142\u0105czenia<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aby zainicjowa\u0107 kontakt, nie ma potrzeby pobierania, instalacji i rejestracji \u017cadnego oprogramowania oraz podawania jakichkolwiek danych osobowych po stronie klienta. Szybko, wygodnie, skutecznie, darmowo, tu i teraz. Dost\u0119pne z telefonu, tabletu i komputera. Po raz pierwszy zatem mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 prowadzenia wideorozmowy, rozmawiania i czatowania ze swoimi klientami na swojej witrynie, tworz\u0105c prawdziw\u0105 relacj\u0119, dzi\u0119ki kt\u00f3rej mo\u017cemy pokaza\u0107 produkt, zaprezentowa\u0107 jego zastosowanie, s\u0142u\u017cy\u0107 rad\u0105 i pom\u00f3c dobra\u0107 produkt lub us\u0142ug\u0119 skutecznie zaspokajaj\u0105c\u0105 potrzeb\u0119 odbiorcy. <\/p>\n\n\n\n<p>Warto wspomnie\u0107, \u017ce FullCall pozwoli ka\u017cdemu, kto prowadzi sw\u00f3j biznes w sieci, obs\u0142ugiwa\u0107 odwiedzaj\u0105cych jego stron\u0119 w mo\u017cliwie najbardziej bezpo\u015bredniej formie \u2013 twarz\u0105 w twarz. Jest to rozwi\u0105zanie idealne do wsp\u00f3\u0142pracy zdalnej, szczeg\u00f3lnie w czasach pandemii koronawirusa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wideoczat-w-obsludze-klienta-zalety\"><strong>Wideoczat w obs\u0142udze klienta \u2013 zalety<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mocn\u0105 stron\u0105 narz\u0119dzia FullCall jest umo\u017cliwienie obs\u0142ugi klienta internetowego w niemal\u017ce taki sam spos\u00f3b, jak np. w sklepie stacjonarnym. Jako pierwszy w Polsce produkt umo\u017cliwia bardziej ludzki kontakt pomi\u0119dzy oferentami a odwiedzaj\u0105cymi ich strony, udost\u0119pniaj\u0105c najbardziej bezpo\u015bredni\u0105 form\u0119 w kontakcie online. Aby jednak prze\u0142ama\u0107 l\u0119k przed rozmow\u0105, wideoczat upubliczniony zosta\u0142 w anonimowej formie przy pr\u00f3bie kontaktu. <strong>Nie ma zatem potrzeby wype\u0142niania formularzy i obaw o nadchodz\u0105cy spam. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zadbano r\u00f3wnie\u017c o to, by prze\u0142ama\u0107 bariery przed konieczno\u015bci\u0105 instalacji jakiegokolwiek oprogramowania \u2013 wystarczy tylko, \u017ce zgodzi on si\u0119 na u\u017cycie mikrofonu i\/lub kamery. Du\u017cym plusem r\u00f3wnie\u017c jest fakt, \u017ce jednorazowe wdro\u017cenie FullCall na stronie lub sklepie zajmuje tylko kilka minut. <strong>Wystarczy zainstalowa\u0107 wtyczk\u0119 lub doda\u0107 fragment kodu do witryny,<\/strong> aby wszystko automatycznie zadzia\u0142a\u0142o.<\/p>\n\n\n\n<p>FullCall ma r\u00f3wnie\u017c wiele przydatnych funkcjonalno\u015bci opr\u00f3cz samej wideorozmowy i czatu \u2013 jak np. udost\u0119pnianie ekranu, wysy\u0142anie za\u0142\u0105cznik\u00f3w, dzwonienie do klienta przebywaj\u0105cego na stronie czy personalizacja ustawie\u0144 wtyczki, takich jak kolor, dost\u0119pne funkcje, spos\u00f3b u\u017cytkowania, jak i samego konta. Warto wspomnie\u0107 r\u00f3wnie\u017c o mo\u017cliwo\u015bci obustronnego kontaktu \u2013 <strong>zar\u00f3wno poprzez panel w przegl\u0105darce, jak i aplikacj\u0119 mobiln\u0105<\/strong>. Rozpocz\u0105\u0107 rozmow\u0119 mo\u017ce ka\u017cdy odwiedzaj\u0105cy nasz\u0105 witryn\u0119, jak i my sami z panelu administracyjnego FullCall mo\u017cemy zadzwoni\u0107 do osoby aktualnie przegl\u0105daj\u0105cej nasz\u0105 stron\u0119. Dla urz\u0119d\u00f3w i instytucji przydatnym mo\u017ce by\u0107 fakt, i\u017c wideorozmowa sprzyja identyfikacji rozm\u00f3wcy \u2013 poprzez okazanie si\u0119 w kamerze lub pokazanie swojego dokumentu to\u017csamo\u015bci.<\/p>\n\n\n<p id=\"text-block_5c7dcaa4d91a153e81b756907d25f0b4\" class=\"text-frame\">\n    Dzi\u0119ki wideorozmowie zaoszcz\u0119dzisz r\u00f3wnie\u017c czas sw\u00f3j i klienta \u2013 pozwoli to na szybkie sfinalizowanie sprawy, bez generowania dodatkowych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z ci\u0105g\u0142ym powracaniem do tematu czy czatowaniem \u201ena raty\u201d. <\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zalety-obslugi-klienta-przez-wideoczat\">Zalety obs\u0142ugi klienta przez wideoczat:<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>wzrost zaufania i wiarygodno\u015bci w ich oczach, dzi\u0119ki wzrokowemu kontaktowi z Tob\u0105 lub przedstawicielem Twojej firmy,<\/li>\n\n\n\n<li>szybsze i skuteczniejsze zaspokojenie potrzeb klienta dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci wys\u0142uchania jego potrzeb i zaproponowania optymalnego rozwi\u0105zania,<\/li>\n\n\n\n<li>sprawniejsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 \u2013 tu i teraz, poprzez wideorozmow\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li>wi\u0119ksze mo\u017cliwo\u015bci obejrzenia produktu lub us\u0142ugi przy u\u017cyciu kamery lub udost\u0119pnionego ekranu (mniejsze w\u0105tpliwo\u015bci i wi\u0119ksze przekonanie do zakupu to r\u00f3wnie\u017c wi\u0119kszy koszyk, a zatem i sprzeda\u017c),<\/li>\n\n\n\n<li>brak potrzeby podania numeru telefonu, aby odebra\u0107 po\u0142\u0105czenie z Twojej firmy (tak, teraz to Ty mo\u017cesz zadzwoni\u0107 do internauty!),<\/li>\n\n\n\n<li>lepsze pierwsze wra\u017cenie ze wzgl\u0119du na osobiste podej\u015bcie do sprawy,<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 otrzymania rabatu za samo rozpocz\u0119cie rozmowy, po klikni\u0119ciu chmurki z propozycj\u0105 otrzymania rabatu za kontakt,<\/li>\n\n\n\n<li>mniejsze ryzyko reklamacji oraz rozczarowania z racji, \u017ce produkt lub us\u0142uga zosta\u0142a dok\u0142adnie wyt\u0142umaczona i zaprezentowana,<\/li>\n\n\n\n<li>docenienie firmy za wyr\u00f3\u017cnienie si\u0119 na tle konkurencji,<\/li>\n\n\n\n<li>oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu z racji braku potrzeby dojazdu do firmy,<\/li>\n\n\n\n<li>brak ryzyka infekcji wirusami, takimi jak np. COVID-19,<\/li>\n\n\n\n<li>poczucie komfortu i bezpiecze\u0144stwa,<\/li>\n\n\n\n<li>budowanie relacji i zaufania na przysz\u0142o\u015b\u0107,<\/li>\n\n\n\n<li>satysfakcja i zadowolenie z profesjonalnej obs\u0142ugi 1 na 1, jak w realnym \u015bwiecie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-latwa-dostepnosc-wideoczatu-dzieki-aplikacji-mobilnej-fullcall\"><strong>\u0141atwa dost\u0119pno\u015b\u0107 wideoczatu dzi\u0119ki aplikacji mobilnej FullCall<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jak ju\u017c wspomnia\u0142em, wideorozmowy, rozmowy g\u0142osowe i czat mo\u017cna odbiera\u0107 przez przegl\u0105dark\u0119 lub aplikacj\u0119 mobiln\u0105. Zawsze i wsz\u0119dzie! Pomy\u015bl, jak wygl\u0105daj\u0105 Twoje dni i Twoich pracownik\u00f3w obs\u0142uguj\u0105cych klient\u00f3w online. A teraz wyobra\u017a sobie, \u017ce bez wzgl\u0119du na to, czy Ty lub Tw\u00f3j pracownik jeste\u015bcie w siedzibie swojej firmy, macie mo\u017cliwo\u015b\u0107 zainicjowania kontaktu w czasie rzeczywistym z wybranym klientem, kt\u00f3ry przebywa na Twojej stronie www, by go jak najlepiej obs\u0142u\u017cy\u0107.<br><br>Z FullCall, nie musisz czeka\u0107, a\u017c klient sam do Ciebie zadzwoni \u2013 mo\u017cesz wyj\u015b\u0107 mu naprzeciw i tak jak np. w sklepie stacjonarnym, widz\u0105c, czym jest zainteresowany, zapyta\u0107, w czym dok\u0142adnie mo\u017cesz mu pom\u00f3c i s\u0142u\u017cy\u0107 fachow\u0105 wiedz\u0105. Aby lepiej zaprezentowa\u0107 produkt lub co\u015b wyja\u015bni\u0107, mo\u017cesz prze\u0142\u0105cza\u0107 kamer\u0105 prz\u00f3d\/ty\u0142 w dowolnej chwili lub skorzysta\u0107 z czatu, aby wys\u0142a\u0107 np. instrukcj\u0119 obs\u0142ugi czy monta\u017cu w formie za\u0142\u0105cznika.<br><br>Je\u015bli jako pracodawca chcia\u0142by\u015b sprawdzi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi swoich klient\u00f3w, mo\u017cesz zrobi\u0107 to w podgl\u0105dzie historii przegl\u0105dania Twojej strony, edycji i dodawania notatek i nazwania ka\u017cdego odwiedzaj\u0105cego. Dzi\u0119ki temu w panelu administracyjnym FullCall masz przejrzysty <strong>wgl\u0105d w ruch na swojej stronie i potrzeby klient\u00f3w<\/strong>, \u0142atwiej mo\u017cesz te\u017c wyszuka\u0107 danego klienta i na podstawie historii jego interakcji lepiej mu doradzi\u0107. Widzisz tak\u017ce, z pomoc\u0105 jakiego urz\u0105dzenia si\u0119 z Tob\u0105 kontaktowa\u0142 (komputer\/tablet\/smartfon). Dodatkowo w czasie rzeczywistym masz wgl\u0105d we wszystkich aktywnych u\u017cytkownik\u00f3w, z informacj\u0105, na jakiej s\u0105 podstronie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1363\" height=\"623\" src=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/panel4.png\" alt=\"wideoczat dla firm\" class=\"wp-image-40920\" srcset=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/panel4.png 1363w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/panel4-300x137.png 300w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/panel4-530x242.png 530w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/panel4-768x351.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1363px) 100vw, 1363px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Co wa\u017cne, przy ka\u017cdej pr\u00f3bie po\u0142\u0105czenia Tw\u00f3j smartfon zostanie wybudzony poprzez po\u0142\u0105czenie z centrali telefonicznej, aby\u015b mia\u0142 pewno\u015b\u0107, \u017ce nie przeoczysz \u017cadnej rozmowy, nawet przy wy\u0142\u0105czonym Internecie \u2013 o ile b\u0119dziesz mia\u0142 takie \u017cyczenie i bezp\u0142atnie uruchomisz t\u0119 funkcj\u0119. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wideoczat-w-jakiej-branzy-sie-przyda\"><strong>Wideoczat \u2013 w jakiej bran\u017cy si\u0119 przyda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Obecnie tego typu zagraniczne rozwi\u0105zania powszechnie dostrzega si\u0119 w bankowo\u015bci internetowej i telemedycynie. W sferze domys\u0142\u00f3w powinno pozosta\u0107 zatem, jak kosztowne we wdro\u017ceniu s\u0105 tego typu narz\u0119dzia dostosowane na potrzeby klient\u00f3w. Bez wzgl\u0119du na to, czy prowadzisz sklep online, czy oferujesz swoje us\u0142ugi na stronie www, je\u015bli dostrzegasz potencja\u0142 w lepszej obs\u0142udze klient\u00f3w online, pomo\u017ce Ci w tym FullCall \u2013 wideoczat dla firm.<\/p>\n\n\n\n<p>Zastosowanie FullCall przewidziane jest nie tylko na rynek e-commerce, ale tak\u017ce dla w\u0142a\u015bcicieli witryn, w kt\u00f3rych mo\u017cna wykorzysta\u0107 uwiarygodnienie petenta poprzez wideoweryfikacj\u0119, wideoprezentacj\u0119, wideokonsultacje czy zdaln\u0105 pomoc wideo poprzez udost\u0119pniony ekran.<\/p>\n\n\n\n<p>Czas pandemii sprawi\u0142, \u017ce przedsi\u0119biorcy bardzo szybko musieli dostosowa\u0107 si\u0119 do nowych warunk\u00f3w gry. Ci, kt\u00f3rzy przechodz\u0105 do biznesu w sieci, maj\u0105 o wiele wi\u0119ksze szanse od tych, kt\u00f3rzy czekaj\u0105 na zako\u0144czenie pandemii i pomoc od pa\u0144stwa. To r\u00f3wnie\u017c idealna chwila, by <strong>pokaza\u0107 swoim klientom, jak bardzo jeste\u015b na nich otwarty.<\/strong> W zamian za wdro\u017cone innowacje i proaktywne podej\u015bcie mo\u017cesz uzyska\u0107 pozytywne opinie oraz zadowolonych, ch\u0119tniej polecaj\u0105cych Tw\u00f3j biznes klient\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wed\u0142ug mojej analizy <strong>istniej\u0105 bran\u017ce z potencja\u0142em, w kt\u00f3rych wdro\u017cenie wideoczatu u\u0142atwi obustronn\u0105 komunikacj\u0119<\/strong>. W\u015br\u00f3d najwa\u017cniejszych segment\u00f3w, kt\u00f3re \u2013 jak zweryfikowa\u0142 okres pandemii \u2013 nie s\u0105 w pe\u0142ni przystosowane do nale\u017cytej obs\u0142ugi petent\u00f3w czy klient\u00f3w, mo\u017cna wymieni\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>administracj\u0119 (mo\u017cliwo\u015b\u0107 uwiarygodnienia petenta poprzez wideoweryfikacj\u0119),<\/li>\n\n\n\n<li>bankowo\u015b\u0107, kredyty i finanse (konsultacje i negocjacje podczas wideorozmowy),<\/li>\n\n\n\n<li>ubezpieczenia (konsultacje i zg\u0142aszanie wniosk\u00f3w podczas wideorozmowy),<\/li>\n\n\n\n<li>medycyna, przychodnie i opieka (okazanie objaw\u00f3w podczas wideorozmowy),<\/li>\n\n\n\n<li>us\u0142ugi B2B, konsulting (konsultacje podczas wideorozmowy z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 dwustronnego udost\u0119pniania ekranu),<\/li>\n\n\n\n<li>sklepy internetowe (gdzie prezentacja produkt\u00f3w i mo\u017cliwo\u015b\u0107 opowiedzenia o jego w\u0142a\u015bciwo\u015bciach wzgl\u0119dem danej osoby jest niezwykle przydatna),<\/li>\n\n\n\n<li>prawnicy, adwokaci, zawody pokrewne (teleporady),<\/li>\n\n\n\n<li>telekomunikacja (obs\u0142uga klienta),<\/li>\n\n\n\n<li>nieruchomo\u015bci (wideoprezentacje i negocjacje, reklamacje),<\/li>\n\n\n\n<li>motoryzacja (wideoprezentacja pojazd\u00f3w nowych i u\u017cywanych za pomoc\u0105 smartfona), <\/li>\n\n\n\n<li>zdalna pomoc IT (zdalna wideopomoc poprzez udost\u0119pniony ekran).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p id=\"text-block_acf4bf25c17f1d73865b6d06d8d75e3c\" class=\"text-frame\">\n    Sektory te wcale nie musz\u0105 poddawa\u0107 si\u0119 negatywnym skutkom pandemii, tylko spr\u00f3bowa\u0107 by\u0107 bardziej dost\u0119pne dla zainteresowanych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n<p>Naturalnie to moje obserwacje i analizy, jednak\u017ce ca\u0142y czas przybywa bran\u017c, kt\u00f3re decyduj\u0105 si\u0119 aktywniej dzia\u0142a\u0107 online i rozwija\u0107 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107, co jest bardzo pozytywnym zjawiskiem i otwarciem si\u0119 na klient\u00f3w. Pami\u0119taj, \u017ce bez wzgl\u0119du na to, kiedy wszystko \u201ewr\u00f3ci do normy\u201d,<strong> pewne usprawnienia wykszta\u0142c\u0105 nowe nawyki i oczekiwania<\/strong> internaut\u00f3w \u2013 tym bardziej, \u017ce \u015bwiat online nieustannie ewoluuje.<\/p>\n\n\n\n<p>Patrz\u0105c w spos\u00f3b przedsi\u0119biorczy \u2013 a wi\u0119c z my\u015bl\u0105 o rozwoju, nie tylko o przetrwaniu \u2013 otwarto\u015b\u0107 na mo\u017cliwo\u015bci \u015bwiata online i ich wdra\u017canie okazuj\u0105 si\u0119 niezb\u0119dne w obecnych czasach.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Artyku\u0142 powsta\u0142 we wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 <a href=\"https:\/\/fullcall.pl\/\" rel=\"nofollow\" class=\"broken_link\">FullCall<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A je\u015bli zastanawiasz si\u0119, jakie inne narz\u0119dzia wdro\u017cy\u0107, aby usprawni\u0107 r\u00f3\u017cne procesy, zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas i u\u0142atwi\u0107 sobie codzienn\u0105 prac\u0119 marketera, sprawd\u017a nasze zestawienie <a href=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/przydatne-narzedzia-marketingowe\/\">107 przydatnych narz\u0119dzi marketingowych <\/a>z zakresu SEO, content marketingu, e-mail marketingu, social medi\u00f3w, sprzeda\u017cy, marketing automation, zarz\u0105dzania projektami i&#8230; wielu innych obszar\u00f3w! \ud83d\ude09 <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ostatni okres pokaza\u0142, jak wa\u017cny jest kontakt pomi\u0119dzy lud\u017ami \u2013 zar\u00f3wno w sferze prywatnej, jak i biznesowej. Zakupy w Internecie zawsze kojarzy\u0142y si\u0119 jako bezosobowe, a za\u0142atwianie spraw przez Internet \u2013 jako skomplikowane i trudniejsze ni\u017c podczas kontaktu osobistego. Czy istnieje zatem mo\u017cliwo\u015b\u0107&nbsp;obs\u0142ugi klienta w przestrzeni wirtualnej \u2013 prostej, intuicyjnej i&nbsp;maj\u0105cej wszelkie zalety kontaktu osobistego?&nbsp;&nbsp; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":285,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1144],"tags":[],"coauthors":[7819],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.1 (Yoast SEO v24.4) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obs\u0142uga klient\u00f3w jest w dobie pandemii bez w\u0105tpienia utrudniona. Rozwi\u0105zaniem tego problemu mo\u017ce by\u0107 wideoczat. Sprawd\u017a, jakie ma zalety i jak go wdro\u017cy\u0107!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Obs\u0142uga klient\u00f3w jest w dobie pandemii bez w\u0105tpienia utrudniona. Rozwi\u0105zaniem tego problemu mo\u017ce by\u0107 wideoczat. Sprawd\u017a, jakie ma zalety i jak go wdro\u017cy\u0107!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-26T11:57:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-15T13:30:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/widget.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Piotr Wichnera\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Piotr Wichnera\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Piotr Wichnera\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?","description":"Obs\u0142uga klient\u00f3w jest w dobie pandemii bez w\u0105tpienia utrudniona. Rozwi\u0105zaniem tego problemu mo\u017ce by\u0107 wideoczat. Sprawd\u017a, jakie ma zalety i jak go wdro\u017cy\u0107!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?","og_description":"Obs\u0142uga klient\u00f3w jest w dobie pandemii bez w\u0105tpienia utrudniona. Rozwi\u0105zaniem tego problemu mo\u017ce by\u0107 wideoczat. Sprawd\u017a, jakie ma zalety i jak go wdro\u017cy\u0107!","og_url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/","og_site_name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/","article_published_time":"2021-01-26T11:57:18+00:00","article_modified_time":"2022-12-15T13:30:36+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/widget.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Piotr Wichnera","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Piotr Wichnera","Szacowany czas czytania":"11 minut","Written by":"Piotr Wichnera"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/"},"author":{"name":"Piotr Wichnera","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/cffadb1e28de5a9402bda1e64b369bad"},"headline":"Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?","datePublished":"2021-01-26T11:57:18+00:00","dateModified":"2022-12-15T13:30:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/"},"wordCount":2034,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/widget.png","articleSection":["Sponsorowane"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/","name":"Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/widget.png","datePublished":"2021-01-26T11:57:18+00:00","dateModified":"2022-12-15T13:30:36+00:00","description":"Obs\u0142uga klient\u00f3w jest w dobie pandemii bez w\u0105tpienia utrudniona. Rozwi\u0105zaniem tego problemu mo\u017ce by\u0107 wideoczat. Sprawd\u017a, jakie ma zalety i jak go wdro\u017cy\u0107!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#primaryimage","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/widget.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/widget.png","width":218,"height":325,"caption":"wideoczat"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/obsluga-klientow-w-dobie-pandemii-jak-wykorzystac-wideoczat\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Obs\u0142uga klient\u00f3w w dobie pandemii \u2013 jak wykorzysta\u0107 wideoczat?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","width":512,"height":106,"caption":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/cffadb1e28de5a9402bda1e64b369bad","name":"Piotr Wichnera","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/image\/b6d64fb4556b45a5aaeee6a5dc6a812e","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Piotr-Wichnera-150x150.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Piotr-Wichnera-150x150.png","caption":"Piotr Wichnera"},"description":"CEO FullCall. Z wykszta\u0142cenia in\u017c. informatyk, z zami\u0142owania przedsi\u0119biorca od 20-ego roku \u017cycia. Wsp\u00f3\u0142tworzy\u0142 kilka firm informatycznych z zakresu marketingu, produkt\u00f3w SaaS czy helpdesk. Aktualnie 100% uwagi po\u015bwi\u0119ca projektowi FullCall.","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/autor\/piotr-wichnera\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/40890"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/users\/285"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/comments?post=40890"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/40890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45145,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/40890\/revisions\/45145"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/media?parent=40890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/categories?post=40890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/tags?post=40890"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/coauthors?post=40890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}