![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/pakulska-e1515062400318.png\")
Bran\u017ca marketingowa, przyzwyczajona od lat do dzia\u0142a\u0144 w turbulentnym otoczeniu, nie by\u0142a przygotowana na epidemi\u0119 koronawirusa. I cho\u0107 home office to dla nas nie pierwszyzna i mamy komfort pracy zdalnej, to i tak pierwsze dwa tygodnie by\u0142y dla wszystkich szokuj\u0105ce. Zw\u0142aszcza, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas spotka\u0142a si\u0119 ze zjawiskiem zbyt impulsywnych reakcji klient\u00f3w na bie\u017c\u0105ce wydarzenia. W praktyce oznacza\u0142o to natychmiastowe wycofywanie si\u0119 z realizacji planowanych projekt\u00f3w lub ograniczanie bud\u017cet\u00f3w marketingowych, np. na p\u0142atne kampanie w digitalu. <\/span>Po pierwszej fazie szoku nasta\u0142 etap zakasania r\u0119kaw\u00f3w i odnajdywania si\u0119 w nowej rzeczywisto\u015bci. Dla wi\u0119kszo\u015bci biznes\u00f3w epidemia koronawirusa jest w pewien spos\u00f3b zbawienna, poniewa\u017c daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 spojrzenia z dystansem na dotychczasowe dzia\u0142ania i napraw\u0119 tego, co do tej pory by\u0142o sukcesywnie odk\u0142adane na nigdy nie nadchodz\u0105ce \u201epotem\u201d. Warto wi\u0119c w tym okresie skupi\u0107 si\u0119 na:<\/strong><\/span><\/p>\n- \n
- optymalizacji i aktualizacji stron internetowych;<\/span><\/li>\n
- analizie dotychczasowych dzia\u0142a\u0144 w social mediach, \u0142\u0105cznie z eliminacj\u0105 tych, kt\u00f3re nie przynosi\u0142y po\u017c\u0105danych efekt\u00f3w;<\/span><\/li>\n
- wzmocnieniu dzia\u0142a\u0144 content marketingowych poprzez tworzenie tre\u015bci eksperckich (np. artyku\u0142\u00f3w pisanych przez specjalist\u00f3w z wn\u0119trza organizacji);<\/span><\/li>\n
- przeniesieniu do \u015bwiata online wi\u0119kszo\u015bci prowadzonych dzia\u0142a\u0144 biznesowych \u2013 konsultacji z klientami, komunikacji marketingowej i sprzeda\u017cy.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
To te\u017c dobry czas na to, by podejmowa\u0107 dzia\u0142ania z zakresu spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci biznesu.<\/strong> Wspieranie walki z koronawirusem i relacjonowanie tego w mediach (np. spo\u0142eczno\u015bciowych) owocuje cz\u0119sto lepszym odbiorem przez grup\u0119 docelow\u0105 i wi\u0119kszym zaanga\u017cowaniem ni\u017c najlepiej przeprowadzana kampania p\u0142atna. <\/span>\ud83d\ude0a<\/span><\/p>\n
Piotr Bucki<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/bucki-150x150.png\")
To jak prowa<\/span>dzi\u0107 dzia\u0142ania w obecnej sytuacji zale\u017cy od tego, jak definiujemy rol\u0119 marketingu w firmie. Ja lubi\u0119 my\u015ble\u0107 o marketing<\/span>u jako o dziale, kt\u00f3ry odpowiada w du\u017cej mierze za wzrost i innowacje w firmie. Ten wzrost i innowacje osi\u0105ga przez przygotowanie i komunikowanie propozycji warto\u015bci (ang. value proposition).<\/strong> Im sprawniej i szybciej si\u0119 t\u0119 now\u0105 propozycj\u0119 warto\u015bci opracowuje i komunikuje, tym lepiej. Szczeg\u00f3lnie w czasach, gdy czas i pr\u0119dko\u015b\u0107 reakcji s\u0105 najwa\u017cniejsze. Warto jednak pami\u0119ta\u0107, aby zachowywa\u0107 si\u0119 tak, by nasze dzia\u0142anie nie by\u0142o nieetyczne (lub postrzegane jako nieetyczne). Mo\u017cna przecie\u017c powiedzie\u0107, \u017ce \u2013 w my\u015bl mojej definicji \u2013 reakcja marketingu Viki Gabor szybko wypracowa\u0142a i komunikowa\u0142a propozycj\u0119 warto\u015bci, jak\u0105 by\u0142y maski \u201eochronne\u201d z logo piosenkarki. Tylko \u017ce s\u0142usznie spotka\u0142o si\u0119 to z pot\u0119pieniem i rozumowaniem klient\u00f3w, \u017ce oto \u201ehieny chc\u0105 si\u0119 wzbogaci\u0107 kosztem nieszcz\u0119\u015bcia\u201d. S\u0105 jednak takie sytuacje, w kt\u00f3rych nasza propozycja warto\u015bci naprawd\u0119 jest dla kogo\u015b cenna i rozwi\u0105zuje problem \u2013 np. w przypadku firm czy softwarehous\u00f3w, kt\u00f3re pomagaj\u0105 sklepom czy restauracjom szybko przestawi\u0107 si\u0119 na nowy model dzia\u0142ania. <\/span>Warto bezzw\u0142ocznie zrewidowa\u0107 swoj\u0105 propozycj\u0119 warto\u015bci i przedstawi\u0107 j\u0105 klientom.<\/strong> Tylko trzeba by\u0107 przy tym przyzwoitym \u2013 bo koniec ko\u0144c\u00f3w marketingowiec to przede wszystkim cz\u0142owiek. I warto, \u017ceby m\u00f3g\u0142 potem spojrze\u0107 w lustro bez problemu.<\/span><\/p>\nJanina B\u0105k<\/b><\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Janina-B\u0105k-150x150.png\")
<\/p>\nJe\u015bli co roku \u015bmiejemy si\u0119 z tego, \u017ce zima zaskoczy\u0142a drogowc\u00f3w, to od dzi\u015b mo\u017cemy spokojnie \u015bmia\u0107 si\u0119 z tego, jak bardzo epidemia zaskoczy\u0142a marketingowc\u00f3w. \u015amia\u0107 przez \u0142zy oczywi\u015bcie, bo sytuacja jest szalenie trudna dla wszystkich bran\u017c. Niemniej widz\u0119 co\u015b dobrego w tym, \u017ce nagle musieli\u015bmy przesun\u0105\u0107 zdecydowanie wi\u0119ksz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 naszych dzia\u0142a\u0144 online, bo takie dzia\u0142ania pozwalaj\u0105 nam na rzetelny pomiar efektywno\u015bci. Nie musimy dzia\u0142a\u0107 na o\u015blep \u2013 powinni\u015bmy jak najlepiej wykorzysta\u0107 dost\u0119pne narz\u0119dzia analityczne i na bie\u017c\u0105co mierzy\u0107 efekty naszych dzia\u0142a\u0144, a nast\u0119pnie optymalizowa\u0107 je<\/strong> w taki spos\u00f3b, by\u015bmy mogli osi\u0105gn\u0105\u0107 nasze cele marketingowe jak najszybciej i jak najmniejszym kosztem. Chc\u0119 przez to powiedzie\u0107, \u017ce w obecnej sytuacji analityka jest jeszcze istotniejsza ni\u017c zwykle<\/strong> \u2013 w momencie, gdy cz\u0119sto mamy obci\u0119te bud\u017cety, musimy mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce ka\u017cda z\u0142ot\u00f3wka, kt\u00f3r\u0105 wydajemy, przynosi odpowiednie efekty. Sprawdzajmy to, liczmy, mierzmy swoje kampanie, tak by mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce w tak trudnym czasie zmierzamy w dobrym kierunku i nie dzia\u0142amy na o\u015blep.<\/span><\/p>\n
Maciej Tes\u0142awski<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/teslawski-1-150x150.png\")
<\/p>\nPrzede wszystkim nale\u017cy prowadzi\u0107 dzia\u0142ania, a nie zaprzestawa\u0107 ich.<\/strong> Marki, kt\u00f3re maj\u0105 opracowan\u0105 strategi\u0119, b\u0119d\u0105 mia\u0142y \u0142atwiej. Nie musz\u0105 kopiowa\u0107 dzia\u0142a\u0144 innych. Komunikacja marki nawet w tak nieprzewidywalnej sytuacji powinna j\u0105 wzmacnia\u0107, a nie os\u0142abia\u0107.<\/span><\/p>\n
Je\u015bli wiemy jakimi warto\u015bciami marka si\u0119 kieruje, to ju\u017c jest znacznie \u0142atwiej. Jaki archetyp jest przypisywany naszej marce przez konsument\u00f3w? To wyznacza charakter dzia\u0142a\u0144, nie tylko w czasach kryzysu.<\/span><\/p>\n
Jeszcze jedno: jak w ka\u017cdym dzia\u0142aniu CSR to konsumenci powinni by\u0107 beneficjentami, a nie wy\u0142\u0105cznie marka.<\/strong> Je\u015bli mowa o pomocy finansowej, to konsumenci kupuj\u0105c tworz\u0105 kapita\u0142, kt\u00f3ry marka przeznacza na pomoc. Trzeba to uszanowa\u0107 w komunikacji. Stworzy si\u0119 trwa\u0142a relacja z mark\u0105, kt\u00f3ra b\u0119dzie skutkowa\u0142a lojalno\u015bci\u0105 konsumenta.<\/span><\/p>\n
Franciszek Georgiew<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Franciszek-Georgiew-150x150.png\")
<\/p>\nW bran\u017cach, kt\u00f3re na to pozwalaj\u0105, jestem zwolennikiem zwi\u0119kszania nak\u0142ad\u00f3w na marketing na czas kryzysu<\/strong> \u2013 nawet kosztem nadszarpni\u0119cia bufora finansowego czy zmniejszenia mar\u017cowo\u015bci biznesu. Ka\u017cdy, kto mo\u017ce sobie na to pozwoli\u0107, zwi\u0119kszy udzia\u0142 w rynku i zbierze wi\u0119kszy plon, kiedy gospodarka odbije. Recesja to r\u00f3wnie\u017c czas szlifowania wszystkich biznesowych niedoskona\u0142o\u015bci, w tym marketingowych.<\/strong> Ale ci, kt\u00f3rzy przetrwaj\u0105, podczas hossy b\u0119d\u0105 grali co najmniej lig\u0119 wy\u017cej. <\/span>Warto te\u017c przyjrze\u0107 si\u0119 dzia\u0142aniom organicznym,<\/strong> kt\u00f3re tak d\u0142ugo by\u0142y przez bran\u017c\u0119 lekcewa\u017cone. Mitologizowano \u201eFacebook zero\u201d, podczas gdy z naszymi klientami, poprzez grupy, wydarzenia, live\u2019y, stories i zgrabne kreacje, uzyskiwali\u015bmy regularnie ogromne zasi\u0119gi bezp\u0142atne. Tzw. \u201eorganik\u201d oferuje r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015bci domykania sprzeda\u017cy bez wydatk\u00f3w reklamowych, np. przez tworzenie zamkni\u0119tych grup FB dla klient\u00f3w marki, \u201esecret sales\u201d na Messengerze i setki innych rozwi\u0105za\u0144 tego typu.<\/span><\/p>\n
Witold Wrodarczyk<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Witek-Wrodarczyk-150x150.png\")
<\/p>\nDla wielu firm konieczno\u015bci\u0105, ale i szans\u0105 b\u0119dzie zaktywizowanie w Internecie swoich klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dotychczas korzystali z ich oferty offline<\/strong>, np. sklep\u00f3w stacjonarnych czy przedstawicieli handlowych. Pom\u00f3c mog\u0105 w tym narz\u0119dzia, takie jak customer match Google czy custom audience Facebooka<\/strong>. Dodatkowo, poprzez listy podobnych odbiorc\u00f3w, pozwol\u0105 one na dotarcie do kolejnych grup potencjalnych klient\u00f3w, kt\u00f3rymi dotychczas rzadko si\u0119 interesowali\u015bmy. <\/span>Zaleca\u0142bym rozwag\u0119 w samej komunikacji \u201ekoronawirusowej promocji\u201d. W moim odczuciu has\u0142a typu \u201ezosta\u0144 w domu i kup u nas online\u201d s\u0105 niezbyt fortunne. Obecna sytuacja to nie walentynki czy maj\u00f3wka. Odrobina dystansu czy humoru nie zaszkodzi, ale je\u015bli nie mamy do zaoferowania nic wi\u0119cej, ni\u017c zni\u017cka jak w Black Weekend, to mo\u017ce lepiej nie \u0142\u0105czy\u0107 tego z #zosta\u0144wdomu. Klienci powinni poczu\u0107, \u017ce dostaj\u0105 warto\u015b\u0107, \u017ce firma pr\u00f3buje im wyj\u015b\u0107 na przeciw w trudnej sytuacji, a nie po prostu wyci\u0105gn\u0105\u0107 pieni\u0105dze. Dobrym przyk\u0142adem jest chocia\u017cby oferowanie za darmo dotychczas p\u0142atnych opcji, nieograniczona bezp\u0142atna dostawa lub przemy\u015blane gratisy. <\/strong><\/span><\/p>\n
Magdalena Urbaniak<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Magdalena-Urbaniak-150x150.png\")
<\/p>\nJak prowadzi\u0107 dzia\u0142ania marketingowe w obliczu takiej nietypowej sytuacji? Przede wszystkim \u2013 z wyczuciem. Epidemia bardzo mocno wp\u0142ywa (co naturalne) na komunikacj\u0119 marketingow\u0105. Obserwuj\u0119, jak marki z r\u00f3\u017cnych sektor\u00f3w radz\u0105 sobie w r\u00f3\u017cnych niszach i stwierdzam, \u017ce zachowanie w tym czasie to papier lakmusowy dla umiej\u0119tno\u015bci odnalezienia si\u0119 biznesu w komunikacji. Hotele proponuj\u0105ce sp\u0119dzenie kwarantanny w SPA czy producent rajstop szyj\u0105cy (nieskuteczne) \u201estylowe maseczki\u201d ze stanik\u00f3w dla swoich klient\u00f3w, nie s\u0105 najlepszymi przyk\u0142adami.<\/span><\/p>\n
Trudno da\u0107 jedn\u0105, uniwersaln\u0105 wskaz\u00f3wk\u0119 dla wszystkich marek. Bran\u017ce HORECA czy beauty, kt\u00f3re najmocniej teraz wyhamowa\u0142y (niestety nie jako jedyne), mog\u0105 \u015bmia\u0142o proponowa\u0107 zamawianie us\u0142ug:<\/strong> wykupienie voucher\u00f3w do realizacji w p\u00f3\u017aniejszym czasie. Pozosta\u0142e firmy nie mog\u0105 ignorowa\u0107 faktu szalej\u0105cego wirusa. Zach\u0119canie do pozostania w domu oraz \u2013 o ile to mo\u017cliwe \u2013 zakup\u00f3w produkt\u00f3w czy us\u0142ug przez Internet z dostaw\u0105 do paczkomatu, jest dobre.<\/strong> Marketing powinien by\u0107 te\u017c nastawiony na wsparcie odbiorc\u00f3w i klient\u00f3w, ale tak\u017ce samych marek. Na przyk\u0142ad aplikacja TooGoodTooGo udost\u0119pni\u0142a zam\u00f3wienie i odbi\u00f3r nie tylko ko\u0144c\u00f3wek dostaw w restauracjach, jak to jest zazwyczaj, ale regularnych posi\u0142k\u00f3w w regularnych cenach. Klienci to docenili i za tym poszli, to win-win dla wszystkich. By\u0107 mo\u017ce nasza firma tak\u017ce mo\u017ce wej\u015b\u0107 we wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z innym podmiotem, aby wzajemnie si\u0119 podbudowa\u0107? Je\u015bli tak, koniecznie o tym informujmy. Najwa\u017cniejsze, aby komunikacja by\u0142a odpowiednia do sytuacji.<\/strong> Rzeczowa, ale nie dramatyczna. Konsumenci wykazuj\u0105 si\u0119 dzisiaj daleko id\u0105cym zrozumieniem. Mo\u017cna jednak przesadzi\u0107, jak sie\u0107 oferuj\u0105ca hamburgery, kt\u00f3ra zorganizowa\u0142a zrzutk\u0119 dla swojej firmy. Zdo\u0142a\u0142a szybko wykr\u0119ci\u0107 sobie jeszcze wi\u0119kszy kryzys komunikacyjny. Klienci to ludzie. Marki tworzone s\u0105 przez ludzi. W tym czasie marketing ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 to uwypukli\u0107 bardziej ni\u017c kiedykolwiek.<\/span><\/p>\n
Micha\u0142 Sadowski<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/sadowski-150x150.png\")
<\/p>\nKryzys uwalnia ogromne pok\u0142ady kreatywno\u015bci, wi\u0119c przewiduj\u0119 aktywacj\u0119 nowych, nietypowych kana\u0142\u00f3w dotarcia lub kana\u0142\u00f3w, z kt\u00f3rych marki nie korzysta\u0142y do tej pory. Sporo marek przeniesie istotne cz\u0119\u015bci bud\u017cetu reklamowego do sieci<\/strong> \u2013 to oczywi\u015bcie dobry news dla bran\u017cy online marketingu. Podejrzewam r\u00f3wnie\u017c, \u017ce dzia\u0142ania marketingowe b\u0119d\u0105 mocniej ni\u017c kiedykolwiek oparte na wska\u017anikach. Marketing b\u0119dzie jeszcze silniej przeplatany dzia\u0142aniami PR<\/strong> ze wzgl\u0119du na wi\u0119kszy wp\u0142yw reputacji na wyniki dzia\u0142a\u0144 marketingowych i sprzeda\u017cowych. Z\u0142y news to prawdopodobny upadek ogromnej ilo\u015bci ma\u0142ych firm, kt\u00f3re ze wzgl\u0119du na swoj\u0105 liczebno\u015b\u0107, stanowi\u0105 istotn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 torta wydatk\u00f3w na online marketing. Z pewno\u015bci\u0105 b\u0119dziemy obserwowa\u0107 dalsz\u0105 specjalizacj\u0119 agencji, kt\u00f3re coraz cz\u0119\u015bciej b\u0119d\u0105 sk\u0142ania\u0107 si\u0119 w stron\u0119 sektor\u00f3w niedotkni\u0119tych kryzysem lub wr\u0119cz rozkwitaj\u0105cych w trakcie kryzysu (jak np. gaming).<\/span><\/p>\n
Jakub Biel<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/biel-twarz-150x150.png\")
<\/p>\nKilka kluczowych element\u00f3w, kt\u00f3re nam pomog\u0142y:<\/strong><\/p>\n
- \n
- Pracownicy marketingu przyzwyczajeni s\u0105 do lu\u017anej atmosfery. Ograniczenie wideokonferencji do samej pracy i rozliczania z obowi\u0105zk\u00f3w mo\u017ce nie zaspokoi\u0107 u nich kontaktu z drugim cz\u0142owiekiem, kt\u00f3ry przecie\u017c jest super wa\u017cny. Pami\u0119tajmy o tym, \u017ceby zapyta\u0107 jak si\u0119 czuj\u0105, co jedli na obiad i jak im si\u0119 pracuje.<\/strong> Ja na pierwsz\u0105 rozmow\u0119 on-line z zespo\u0142em przyszed\u0142em w garniturze i z kuba\u0144skim cygarem.<\/li>\n
- Nie r\u00f3bmy pochopnych ruch\u00f3w.<\/strong> Obcinanie wszystkich wydatk\u00f3w na marketing jest fajne dzisiaj, kiedy zostaje Ci co\u015b w portfelu, ale jutro i pojutrze nie przyjd\u0105 ju\u017c nowi klienci. Je\u015bli ju\u017c mamy szuka\u0107 oszcz\u0119dno\u015bci, to w projektach, kt\u00f3re s\u0105 w pocz\u0105tkowej fazie albo po prostu wypadaj\u0105 blado w Google Analytics.<\/li>\n
- To czas na anga\u017cowanie spo\u0142eczno\u015bci.<\/strong> Twoi klienci siedz\u0105 w domu, czego dowodem jest wzrost czasu sp\u0119dzanego na Messengerze \u2013 we W\u0142oszech wzr\u00f3s\u0142 nagle o 70%<\/a>. To najlepszy moment, \u017ceby po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z nimi live, wej\u015b\u0107 w interakcje i by\u0107 bli\u017cej ni\u017c zwykle.<\/li>\n<\/ul>\n
Mateusz Czech<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Mateusz-Czech2-150x150.png\")
<\/p>\n\u015awiat marketingu podyktowany jest ogromem wielu z\u0142ych wzorc\u00f3w. Koronawirus i recesja uwypuklaj\u0105 marki s\u0142abe \u2013 te, kt\u00f3re do tej pory, pomimo swoich zapewnie\u0144, spogl\u0105daj\u0105 tylko przez pryzmat portfela i wysokiej mar\u017cy. Mo\u017cna to zauwa\u017cy\u0107 m.in. po ci\u0119ciu wydatk\u00f3w reklamowych, co jest skuteczne, ale tylko na chwil\u0119. Marketing to maraton, a w dobie kryzysu jak nigdy liczy si\u0119 warto\u015b\u0107 marki. Marki, kt\u00f3ra potrafi (i chce!) budowa\u0107 relacje z konsumentami, a nie tylko z nich zdziera\u0107. <\/span><\/p>\n
Sytuacja zwi\u0105zana z koronawirusem da\u0142a impuls do tego, aby si\u0119gn\u0105\u0107 po narz\u0119dzia do automatyzacji<\/strong>. To, co dla wielu od d\u0142u\u017cszego czasu jest do\u015b\u0107 zrozumia\u0142e, dzi\u015b okazuje si\u0119 desk\u0105 ratunku dla innych. Przeci\u0105\u017cone linie telefoniczne, mno\u017c\u0105ce si\u0119 pytania w urz\u0119dach, a jednocze\u015bnie ci\u0119cie koszt\u00f3w w zwi\u0105zku z sytuacj\u0105 biznesow\u0105. Przypomn\u0119 tylko, \u017ce najwi\u0119kszym benefitem automatyzacji jest oszcz\u0119dno\u015b\u0107 \u2013 skr\u00f3cenie proces\u00f3w wewn\u0119trznych, ale tak\u017ce oszcz\u0119dno\u015b\u0107 pracy ludzkiej. Automatyzacja powtarzalnych pyta\u0144 i zada\u0144 pomaga przenie\u015b\u0107 ci\u0119\u017car pracy w obszary takie jak strategia, kt\u00f3ra dzisiaj oddziela klony od tych silnych. <\/strong><\/span><\/p>\n
Moja rada: odrzu\u0107 strach, a dostrze\u017cesz szersz\u0105 perspektyw\u0119. Nie zapomnij, \u017ce od wielu lat najwa\u017cniejsze jest podej\u015bcie holistyczne, a jak wida\u0107, dla wi\u0119kszo\u015bci to tylko jedna z wielu wydmuszek u\u017cywanych w komunikacji. Automatyzacja te\u017c mo\u017ce by\u0107 ludzka :)<\/span><\/p>\n
Kinga Odziemek<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Odziemek-150x150.png\")
<\/p>\nTen czas to dla marketer\u00f3w prawdziwe wyzwanie i egzamin sprostania ci\u0119\u017ckiej sytuacji. Marki musz\u0105 postrzega\u0107 social media w czterech fazach: promocji, komunikacji, informacji i obs\u0142ugi klienta,<\/strong> i takie same role odgrywane s\u0105 tak\u017ce teraz, z naciskiem na transparentno\u015b\u0107 komunikacji i informacji. <\/span><\/p>\n
Ka\u017cdy przypadek trzeba rozpatrywa\u0107 indywidualnie, ale w mojej opinii warto skupi\u0107 si\u0119 w tym czasie na:<\/strong><\/p>\n
- \n
- jasnej komunikacji wp\u0142ywu sytuacji na biznes<\/strong> (zamkni\u0119ty lokal, op\u00f3\u017anienia, zwrot koszt\u00f3w rezerwacji, itd.) i dopasowaniu content plan\u00f3w do obecnych reali\u00f3w;<\/span><\/li>\n
- edukacji swoich klient\u00f3w i potencjalnych klient\u00f3w<\/strong>, podkre\u015bleniu odpowiedzialnych postaw, solidarno\u015bci;<\/li>\n
- je\u017celi to mo\u017cliwe, to tak\u017ce na komunikowaniu alternatyw<\/strong> (np. restauracje -> dostawy, nie wystarczy mie\u0107 tak\u0105 opcj\u0119: Twoi odbiorcy musz\u0105 si\u0119 o tym dowiedzie\u0107, a potencjalni odbiorcy mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 si\u0119 tym zainteresowa\u0107. Warto komunikowa\u0107 to na stronach, ale i do\u0142\u0105czy\u0107 do lokalnych grup, kt\u00f3re tworz\u0105 w\u0142asne inicjatywy);<\/li>\n
- bezb\u0142\u0119dnej obs\u0142udze klienta<\/strong> (szczeg\u00f3lnie w bran\u017cach, w kt\u00f3re ta sytuacja uderzy\u0142a najbardziej \u2013 dobre do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika mo\u017ce zaprocentowa\u0107 jego powrotem w przysz\u0142o\u015bci).<\/li>\n<\/ul>\n
To nie jest czas na prze\u015bmiewcze memy i radiow\u0105 cisz\u0119 ani moment na zupe\u0142ny brak dzia\u0142a\u0144: kiedy \u201ekurz ju\u017c opadnie\u201d b\u0119dzie zdecydowanie ci\u0119\u017cej do nich wr\u00f3ci\u0107, wiedz\u0105c, \u017ce narazili\u015bmy mark\u0119 na kilkutygodniow\u0105 przerw\u0119 w komunikacji, podczas kiedy nasza konkurencja pracowa\u0142a nad swoj\u0105 obecno\u015bci\u0105 online bez wzgl\u0119du na panuj\u0105ce warunki. <\/span><\/p>\n
Mimo wszystko jest to odpowiednia chwila na testowanie nowych pomys\u0142\u00f3w czy format\u00f3w<\/strong>, pokazywanie \u201eludzkiej twarzy\u201d Twojego biznesu czy prac\u0119 nad zwi\u0119kszeniem zaanga\u017cowania lub zasi\u0119gu.<\/span><\/p>\n
<\/span>Rafa\u0142 Szymkowiak<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/szymkowiak-150x150.png\")
<\/p>\nCzy umieszczanie przer\u00f3\u017cnych alert\u00f3w, raport\u00f3w i r\u00f3\u017cnych form opinii i opracowa\u0144 prawniczych w odniesieniu do koronawirusa co\u015b daje? Moim zdaniem niewiele \u2013 poza wzmacnianiem paniki i poczucia bezradno\u015bci u odbiorc\u00f3w. Na poz\u00f3r mo\u017ce si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce obecno\u015b\u0107 w sieci pomaga doradcom, ale dzieje si\u0119 tak tylko, jest konsekwentna i przemy\u015blana.<\/span><\/p>\n
Niewielu jest w\u015br\u00f3d prawnik\u00f3w specjalist\u00f3w od si\u0142y wy\u017cszej, zatem musimy zastanowi\u0107 si\u0119, sk\u0105d taki wysyp publikacji na ten temat. Podobnie jest z dog\u0142\u0119bnymi analizami przer\u00f3\u017cnych doniesie\u0144 dotycz\u0105cych tarczy antykryzysowej. Jest to projekt mocno niedojrza\u0142y i wst\u0119pny, kt\u00f3ry p\u00f3ki co raczej straszy i niczego nie wyja\u015bnia i nie uspokaja. Przyk\u0142adowo od kilku dni wielu ekspert\u00f3w wypowiada\u0142o si\u0119 w d\u0142ugich wywodach, a nawet organizowa\u0142o webinary na temat odroczenia sk\u0142adek ZUS dla przedsi\u0119biorc\u00f3w. Kto\u015b trafnie podliczy\u0142, \u017ce \u201etarcza\u201d w tym zakresie gwarantowa\u0142a nieco ponad 50 z\u0142otych oszcz\u0119dno\u015bci w kwartale (pod warunkiem wype\u0142nienia skomplikowanego wniosku). Dzi\u015b z tego projektu nie zosta\u0142o ju\u017c nic, bo powsta\u0142 nowy projekt tarczy antykryzysowej. Zosta\u0142y tylko liczne porady ekspert\u00f3w w sieci \u2013 maj\u0105ce ju\u017c tylko walor historyczny. Doradza\u0142bym zatem wi\u0119cej spokoju i konsekwencji w dzia\u0142aniu, a mniej fajerwerk\u00f3w.<\/strong> W czasach kryzysu czeka nas raczej d\u0142ugi marsz ni\u017c efektowny sprint \u2013 dlatego nale\u017cy dzia\u0142a\u0107 spokojnie, konsekwentnie i jak najbardziej pragmatycznie.<\/span><\/p>\n
Maciej Lewi\u0144ski<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Maciej-Lewin\u0301ski-150x150.png\")
<\/p>\nNie da si\u0119 ukry\u0107, \u017ce obecna sytuacja zwi\u0105zana z epidemi\u0105 koronawirusa jest ci\u0119\u017cka. Pozostaje jedynie pami\u0119ta\u0107, \u017ce po ka\u017cdej burzy wychodzi s\u0142o\u0144ce. Dlatego je\u015bli nie wiesz co dalej, to wykorzystaj ten czas na weryfikacj\u0119 Twojej implementacji analityki internetowej i ewentualnie jej napraw\u0119<\/strong>. Jak wyjdzie s\u0142o\u0144ce, b\u0119dziemy potrzebowa\u0107 dobrych danych, kt\u00f3rym b\u0119dzie mo\u017cna zaufa\u0107, \u017ceby nadrobi\u0107 straty.<\/span><\/p>\n
<\/h2>\n
Micha\u0142 Korba <\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Korba-150x150.png\")
<\/p>\nOdpowied\u017a na pytanie, jak prowadzi\u0107 dzia\u0142ania marketingowe w tak nietypowej sytuacji, jak\u0105 jest epidemia koronawirusa, jest dosy\u0107 prosta i brzmi: \u201eto zale\u017cy\u201d. Nasze dzia\u0142ania marketingowe powinny bra\u0107 si\u0119 z przemy\u015blanej strategii,<\/strong> a ta wynika z tego, gdzie si\u0119 znajdujemy teraz i gdzie chcemy by\u0107 za jaki\u015b czas. Je\u017celi pandemia znacz\u0105co zmieni\u0142a nasz\u0105 sytuacj\u0119 rynkow\u0105, czyli np. nie mo\u017cemy \u015bwiadczy\u0107 naszej podstawowej us\u0142ugi (np. restauracje) lub mamy problem z \u0142a\u0144cuchem dostaw w produkcji naszego produktu, oczywiste wydaje si\u0119 to, \u017ce powinni\u015bmy ucina\u0107 wszystkie niepotrzebne koszty, w tym koszty marketingowe. Z drugiej strony je\u017celi jest to dla nas wyj\u0105tkowa szansa (np. oferujemy rozwi\u0105zanie do wideorozm\u00f3w), powinni\u015bmy stara\u0107 si\u0119 j\u0105 wykorzysta\u0107 i zintensyfikowa\u0107 swoj\u0105 widoczno\u015b\u0107 we wszystkich mo\u017cliwych miejscach.<\/span><\/p>\n
Chi\u0144skie s\u0142owo kryzys sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch wyraz\u00f3w: <\/span>\u5371\u6a5f<\/span> (Wei Ji) oznaczaj\u0105cych niebezpiecze\u0144stwo i szans\u0119, dlatego to co powinni\u015bmy robi\u0107, zale\u017cy od tego, co koronawirus znaczy dla naszego biznesu.<\/span><\/p>\n
Je\u017celi trudno jest nam w jasny spos\u00f3b zdefiniowa\u0107 wp\u0142yw pandemii na nasz biznes, mo\u017cemy reagowa\u0107 na zmiany zachowa\u0144 konsumenta, a tutaj na pewno zwi\u0119ksza si\u0119 czas sp\u0119dzony przed ekranem – dlatego je\u015bli mamy podejmowa\u0107 decyzje o zakupie medi\u00f3w, to zdecydowanie lepiej przesun\u0105\u0107 wskaz\u00f3wk\u0119 na online zamiast na chocia\u017cby outdoor.<\/strong><\/span><\/p>\n
Osobi\u015bcie uwa\u017cam, \u017ce ten trudny okres to dobry moment na to, aby marki pokaza\u0142y swoj\u0105 ludzk\u0105 twarz<\/strong> – i nie chodzi tu o zbijanie jakiego\u015b kapita\u0142u wizerunkowego, ale o to, by\u015bmy jako firma\/marka\/osoba pomogli innym, je\u015bli mamy tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107. Dlatego w\u0142a\u015bnie jako User.com zaoferowali\u015bmy wszystkim jednostkom medycznym, edukacyjnym, rz\u0105dowym oraz NGO’som dotkni\u0119tym pandemi\u0105 nasz\u0105 aplikacj\u0119 na p\u00f3\u0142 roku za darmo.<\/span><\/p>\n
Wojciech \u0141awniczak<\/strong><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Wojtek-\u0141awniczak-150x150.png\")
<\/p>\nNajgorsza jest panika, wi\u0119c w pierwszej kolejno\u015bci marketer musi zachowa\u0107 spok\u00f3j i stara\u0107 si\u0119 trze\u017awo oceni\u0107 sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej znalaz\u0142 si\u0119 nie on sam, ale tak\u017ce jego klienci czy konsumenci. Bo kluczowe s\u0105 teraz: wiedza, zrozumienie i empatia.<\/strong> Je\u017celi firmy si\u0119 przygotowa\u0142y, to maj\u0105 profile klient\u00f3w (np. w postaci raport\u00f3w, person). Je\u017celi nie maj\u0105, stworzy\u0142bym tak\u0105 typologi\u0119 \u2013 chocia\u017cby minimum w oparciu o dane sprzeda\u017cowe. Nast\u0119pnie przeprowadzi\u0142bym badanie uwzgl\u0119dniaj\u0105ce kontekst, w jakim znajduj\u0105 si\u0119 teraz konsumenci:<\/strong> kontekst czasu, zaj\u0119\u0107, oszcz\u0119dno\u015bci, dzieci na g\u0142owie itd. Koniecznie nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 nie tylko elementy deklaratywne (co m\u00f3wi\u0105), ale te\u017c pozadeklaratywne (jak si\u0119 zachowuj\u0105).<\/span><\/p>\n
Teraz jest idealny czas na takie badanie, bo opada pierwszy kurz i konsumenci zaczynaj\u0105 si\u0119 adaptowa\u0107 do nowej rzeczywisto\u015bci. Przyk\u0142ad z pierwszej r\u0119ki: prowadzimy w\u0142a\u015bnie w tej chwili badanie newonce.data z najbardziej zasi\u0119gotw\u00f3rczym medium w grupie m\u0142odych odbiorc\u00f3w w Polsce. Koncentrujemy si\u0119 na zrozumieniu ich nastawienia do marketingowego przekazu firm i wykorzystywania tematu pandemii w reklamach. Badamy te\u017c nastawienie zakupowe. Chcemy na przyk\u0142ad wiedzie\u0107, czy promocje, money off, on top itd. odrzucaj\u0105 dzi\u015b ten typ konsumenta, czy wr\u0119cz przeciwnie? Pierwsze wyniki poznamy w ci\u0105gu tygodnia i b\u0119dziemy je publikowa\u0107.<\/span><\/p>\n
Uwa\u017cam, \u017ce ka\u017cdy marketer powinien przeprowadzi\u0107 taki check w grupie swoich odbiorc\u00f3w.<\/strong> To jest praca, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna wykona\u0107 online. Wiedza z takiego badania jest teraz moim zdaniem kluczowa dla firm, \u017ceby nie strzela\u0142y sobie w stop\u0119 dzia\u0142aniem nieadekwatnym do potrzeb i oczekiwa\u0144 rynku. Pami\u0119tajmy te\u017c, \u017ce reakcje odbiorc\u00f3w b\u0119d\u0105 si\u0119 zmienia\u0107 w czasie, dlatego to, co jest dzi\u015b aktualne, jutro mo\u017ce ju\u017c nie by\u0107. Zadaniem dla marketera jest wi\u0119c dzi\u015b to, aby jeszcze bardziej by\u0107 w dialogu z odbiorc\u0105 \u2013 dialogu empatycznym i uwa\u017cnym. I wyci\u0105ga\u0107 wnioski z wiedzy o odbiorcy. Go slow to go fast.<\/span><\/p>\n
Piotr Urbaniak<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Piotr-Urbaniak-150x150.png\")
<\/p>\nZ za\u0142o\u017cenia obecna sytuacja nie powinna zmienia\u0107 nic w teorii marketingu sklep\u00f3w internetowych. Musi jednak zmieni\u0107 w zakresie komunikowanych korzy\u015bci dotycz\u0105cych zakup\u00f3w i problem\u00f3w, jakie maj\u0105 nasi potencjalni klienci.<\/span><\/p>\n
W tej chwili oczywi\u015bcie warto podkre\u015bla\u0107 np. b\u0142yskawiczn\u0105 wysy\u0142k\u0119 czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 bezkontaktowej dostawy, a tak\u017ce stworzy\u0107 przydatne poradniki, kt\u00f3re pos\u0142u\u017c\u0105 jako materia\u0142 reklamowy.<\/strong> Uwierzcie mi, nie tak \u0142atwo znale\u017a\u0107 zaktualizowany ranking gier planszowych dla dw\u00f3ch os\u00f3b, idealnych ksi\u0105\u017cek na d\u0142ugie samotne wieczory czy najlepszych gier komputerowych dla dzieci w wieku szkolnym.<\/span><\/p>\n
Co wa\u017cne, jestem przekonany, \u017ce d\u0142ugofalowo ta sytuacja dobrze wp\u0142ynie na e-commerce w Polsce<\/strong>, tak jak SARS dobrze wp\u0142yn\u0105\u0142 na e-commerce na rynkach azjatyckich kilkana\u015bcie lat temu. Wiele firm doceni rol\u0119 Internetu w sprzeda\u017cy, a wielu klient\u00f3w wyrobi w sobie nawyki zakup\u00f3w online. O ile oczywi\u015bcie ich do\u015bwiadczenia b\u0119d\u0105 pozytywne. Nawet w czasie pandemii musimy znale\u017a\u0107 plusy! <\/span><\/p>\n
Andrzej Ogonowski<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/ogonowski-150x150.png\")
<\/p>\nNaturalnie w sytuacji niepokoju i chaosu medialnego trudniej jest podejmowa\u0107 jakiekolwiek decyzje marketingowe czy komunikacyjne. Ale oczywi\u015bcie nie mo\u017cna si\u0119 poddawa\u0107! Wydaje mi si\u0119, \u017ce w tej sytuacji przetrwaj\u0105 te marki, kt\u00f3re znajd\u0105 nowy spos\u00f3b na siebie \u2013 dlatego warto pami\u0119ta\u0107 o przys\u0142owiu \u201etylko zdech\u0142e ryby p\u0142yn\u0105 z pr\u0105dem\u201d i nie kopiowa\u0107 rozwi\u0105za\u0144 innych.<\/strong> Je\u017celi pojawia si\u0119 fala wpis\u00f3w dotycz\u0105cych pracy zdalnej, Ty komunikuj np. \u201eCo jako pierwsze zrobisz po powrocie do biurka w swoim biurze?\u201d. Nie poddawaj si\u0119 oczywistym trendom, bo one szybko nudz\u0105 si\u0119 odbiorcom. <\/span><\/p>\n
Druga wa\u017cna sprawa \u2013 pozosta\u0144 pozytywny!<\/strong> Firmy, kt\u00f3re podchodz\u0105 do tematu w spos\u00f3b jasny, komunikatywny i lekki, s\u0105 odbierane lepiej ni\u017c te, kt\u00f3re siej\u0105 dodatkowy zam\u0119t. Je\u017celi jednak podejmujesz dzia\u0142ania marketingowe w tym okresie, pami\u0119taj, \u017ceby zawsze by\u0107 szczerym<\/strong> \u2013 to uniwersalna zasada, nie tylko w czasach kryzysu.<\/span><\/p>\n
Monika Czaplicka<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/czaplicka-150x150.png\")
<\/p>\nAby unikn\u0105\u0107 kryzys\u00f3w w social mediach, nale\u017cy mie\u0107 na uwadze dwie wa\u017cne rzeczy: zdrowie i bezpiecze\u0144stwo klient\u00f3w oraz wra\u017cliwo\u015b\u0107 na trudn\u0105 sytuacj\u0119<\/strong>, w kt\u00f3rej znajdujemy si\u0119 wszyscy. Z jednej strony musimy stara\u0107 si\u0119 mie\u0107 na uwadze zakaz zgromadze\u0144 i nakaz izolacji \u2013 tego powinny dotyczy\u0107 nasze dzia\u0142ania zwi\u0105zane z bezpiecze\u0144stwem. Co tylko si\u0119 da przeno\u015bmy do sieci i zabezpieczajmy si\u0119 zdrowotnie.<\/strong> Z drugiej strony zwracajmy uwag\u0119 na potrzeby innych. Ze smakiem. CD Project RED przekaza\u0142 4 mln na WO\u015aP. Powstaj\u0105 takie inicjatywy jak postcorona.pl \u2013 system do kupowania voucher\u00f3w zaprzyja\u017anionych firm. Mo\u017cna jednak te\u017c \u017ale wyj\u015b\u0107 na proszeniu o pomoc \u2013 jak Pasibus<\/a>, kt\u00f3ry by\u0142 krytykowany za zbi\u00f3rk\u0119 p\u00f3\u0142 miliona na przetrwanie.<\/span><\/p>\n
Marcin Ws\u00f3\u0142 <\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Wso\u0301\u0142-e1525698349124-150x150.png\")
<\/p>\nGlobalna pandemia, z kt\u00f3r\u0105 mamy obecnie do czynienia, spowodowa\u0142a, \u017ce wiele firm ma nie lada wyzwanie, aby efektywnie prowadzi\u0107 sw\u00f3j biznes. W czasie gdy fizyczne plac\u00f3wki i oddzia\u0142y s\u0105 zamkni\u0119te, kluczowe staje si\u0119 wykorzystanie kana\u0142u online do generowania sprzeda\u017cy.<\/strong> <\/span><\/p>\n
Poni\u017cej kilka rad, jak si\u0119 za to zabra\u0107.<\/span><\/p>\n
- \n
- Skup si\u0119 na kampaniach, kt\u00f3re konwertuj\u0105 najlepiej<\/strong> \u2013 wydatki w obecnej sytuacji musz\u0105 by\u0107 maksymalnie racjonalne, wi\u0119c najlepiej si\u0119 skupi\u0107 si\u0119 na kampaniach, kt\u00f3re przynosz\u0105 najlepsze efekty i spr\u00f3bowa\u0107 je zmaksymalizowa\u0107, jednocze\u015bnie wstrzymuj\u0105c\/ograniczaj\u0105c te najmniej efektywne.<\/span><\/li>\n
- Przeanalizuj teksty reklam<\/strong> \u2013 je\u015bli znajduj\u0105 si\u0119 w nich informacje zach\u0119caj\u0105ce do odwiedzin fizycznego oddzia\u0142u lub odbioru osobistego, zaktualizuj je do obecnie panuj\u0105cych warunk\u00f3w.<\/span><\/li>\n
- Sprawd\u017a status reklam i produkt\u00f3w<\/strong> \u2013 obecnie Google zmienia polityk\u0119 dotycz\u0105c\u0105 zasad reklamowych i niekt\u00f3re produkty s\u0105 zakazane do reklamowania, a niekt\u00f3re prewencyjnie odrzucane. Przejrzyj reklamy, s\u0142owa kluczowe oraz produkty w Google Merchant Center pod k\u0105tem ich akceptacji i w razie potrzeby skontaktuj si\u0119 z supportem Google Ads.<\/span><\/li>\n
- Sprawd\u017a kampanie pod k\u0105tem anomalii<\/strong> \u2013 popyt na niekt\u00f3re produkty drastycznie wzrasta, wi\u0119c je\u015bli na li\u015bcie s\u0142\u00f3w kluczowych lub w produktach na koncie Google Merchant Center posiadasz frazy powi\u0105zane z epidemi\u0105, \u015brodkami antybakteryjnymi itp., sprawd\u017a czy nie generuj\u0105 one zwi\u0119kszonego ruchu i odpowiednio dostosuj stawki.<\/span><\/li>\n
- Zastan\u00f3w si\u0119, czy warto korzysta\u0107 z automatycznych strategii ustalania stawek<\/strong> \u2013 systemy ucz\u0105ce si\u0119 potrzebuj\u0105 troch\u0119 czasu na nauk\u0119, a w obecnej sytuacji, kt\u00f3ra dynamicznie si\u0119 zmienia, mo\u017ce to spowodowa\u0107, \u017ce system zacznie \u201ewariowa\u0107\u201d. Bezpieczniejsze b\u0119dzie r\u0119czne dostosowywanie stawek, by mie\u0107 nad tym maksymaln\u0105 kontrol\u0119.<\/span><\/li>\n
- Dogl\u0105daj kampanii mo\u017cliwie cz\u0119sto<\/strong> i obserwuj, jak kszta\u0142tuje si\u0119 ruch oraz sprzeda\u017c i odpowiednio dostosowuj swoje dzia\u0142ania. Nie zostawiaj kampanii bez opieki na d\u0142ugi czas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Maciej Ossowski <\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Maciej-Ossowski-e1498560319836-150x150.png\")
<\/p>\nWybuch pandemii koronawirusa wywo\u0142a\u0142 wzrost wykorzystania komunikacji e-mail marketingowej<\/strong>, jakiego nie widzieli\u015bmy od czasu wej\u015bcia w \u017cycie RODO. Kryzysy zach\u0119caj\u0105 firmy do powrotu do sprawdzonych, efektywnych kosztowo kana\u0142\u00f3w reklamowych, a takim w\u0142a\u015bnie jest e-mail.<\/span><\/p>\n
Po pierwszej fali kampanii na temat tego, jak koronawirus wp\u0142ywa na biznes, dost\u0119pno\u015b\u0107 towar\u00f3w i czas realizacji dostawy, spodziewam si\u0119 szerszego wykorzystania poczty elektronicznej w\u0142a\u015bnie w zakresie reklamowym. <\/span><\/p>\n
Szczeg\u00f3lnie popularne b\u0119d\u0105 takie kampanie jak:<\/strong><\/p>\n
- \n
- \u201eback in stock\u201d<\/strong> \u2013 maj\u0105c na uwadze opanowanie sytuacji w Chinach i wznowione mo\u017cliwo\u015bci produkcji;<\/span><\/li>\n
- zaproszenia webinarowe i promocje event\u00f3w dziej\u0105cych si\u0119 online<\/strong> \u2013 to bran\u017ca, kt\u00f3ra obecnie prze\u017cywa kilkusetprocentowe wzrosty;<\/span><\/li>\n
- real-time marketing wykorzystuj\u0105cy motyw pracy zdalnej\/pracy z domu<\/strong> i promocja wszelkiego rodzaju produkt\u00f3w czy us\u0142ug wpisuj\u0105cych si\u0119 w ten trend (meble biurowe, kamery internetowe, s\u0142uchawki, szkolenia online z pracy zdalnej, itd.).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Przy ca\u0142ej presji na podtrzymanie sprzeda\u017cy i odbudow\u0119 zasi\u0119g\u00f3w nie mo\u017cna zapomina\u0107 o empatii i odpowiednim tonie tej komunikacji. Zbyt du\u017ca bezpo\u015brednio\u015b\u0107 czy uprawianie \u201ecovid-marketingu\u201d mo\u017ce odbi\u0107 si\u0119 marketerom czkawk\u0105.<\/strong> Przyk\u0142adem jest negatywny odbi\u00f3r ostatniej kampanii pewnego polskiego sklepu internetowego, kt\u00f3ry przy zakupie smartfona dorzuca\u0142 gratis maseczki chirurgiczne.<\/span><\/p>\n
Szymon Lisowski<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/lisowski-1-150x150.png\")
<\/p>\nBud\u017cety marketingowe jako jedne z pierwszych trafi\u0105 do kategorii \u201edo wyci\u0119cia\u201d. To jednak perspektywa bardzo kr\u00f3tkowzroczna. W optymistycznym wariancie m\u00f3wimy o 3 miesi\u0105cach wstrzymania rynku, a w pesymistycznym nawet o 9-12 miesi\u0105cach. <\/span><\/p>\n
Konsekwencje ca\u0142kowitego zatrzymania dzia\u0142a\u0144 marketingowych wydaj\u0105 si\u0119 oczywiste: utrata widoczno\u015bci na rynku, rozregulowanie optymalizacji kont reklamowych i baz remarketingowych, a w efekcie jeszcze trudniejszy przysz\u0142y powr\u00f3t \u201edo normy\u201d i do wystarczaj\u0105cego poziomu sprzeda\u017cy \u2013 o ile dana firma do tego czasu si\u0119 w og\u00f3le utrzyma. <\/span><\/p>\n
Co teraz moim zdaniem jest kluczowe?<\/strong><\/p>\n
- \n
- Maksymalna optymalizacja<\/strong> \u2013 dopieszczenie dzia\u0142a\u0144 przede wszystkim paidowych, bo ka\u017cda z\u0142ot\u00f3wka si\u0119 liczy; operowanie nawet na ma\u0142ych bud\u017cetach, ale regularne utrzymywanie si\u0119 w \u015bwiadomo\u015bci odbiorc\u00f3w. <\/span><\/li>\n
- Zwinna i adekwatna zmiana komunikacji organicznej<\/strong>, kt\u00f3ra wbrew pozorom wcale jeszcze nie umar\u0142a. To czas zaorania wcze\u015bniejszego kalendarza contentowego i odpowiedzenie sobie na pytanie, jak w obecnym czasie nasza marka jest w stanie pom\u00f3c konsumentom, kt\u00f3rzy te\u017c s\u0105 w trudnej sytuacji. <\/span><\/li>\n
- Biznesowo<\/strong> \u2013 cz\u0119sto dopasowanie lub ca\u0142kowita zmiana oferty w wariantach na 3, 6 i 12 miesi\u0119cy. Rynek, ale i nawyki spo\u0142ecze\u0144stwa ulegn\u0105 drastycznej zmianie. Dlatego je\u017celi jest to mo\u017cliwe, warto zdigitalizowa\u0107 swoje us\u0142ugi, uruchomi\u0107 internetowe kana\u0142y sprzeda\u017cy lub piwot ofertowy, kt\u00f3ry zagwarantuje utrzymanie. Co za tym idzie, odpowiednio wczesna zmiana i zaplanowanie strategii komunikacji.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Katarzyna Sowicka<\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/sowicka-150x150.png\")
<\/p>\nJak sobie radzi\u0107? Tylko spok\u00f3j i rozwaga mog\u0105 nam pom\u00f3c. Negatywny wp\u0142yw pandemii na gospodark\u0119 i czekaj\u0105ca na horyzoncie recesja, powinny sk\u0142oni\u0107 nas wszystkich do przygotowania biznes\u00f3w na d\u0142ugi dystans. Jak pokazuj\u0105 pierwsze dane,<\/a> sporo si\u0119 zmieni. Musimy pracowa\u0107 m\u0105drzej, inwestowa\u0107 w mark\u0119 i my\u015ble\u0107 d\u0142ugodystansowo. Witaj w \u015bwiecie content marketingu! <\/span><\/p>\n
Co powiniene\u015b zrobi\u0107? <\/strong><\/span><\/p>\n
- \n
- Skup si\u0119 na utrzymaniu dotychczasowej bazy klient\u00f3w.<\/strong> Co mo\u017ce Ci pom\u00f3c? Marketing automation\/newsletter, produkcja tre\u015bci (ze szczeg\u00f3lnym naciskiem na cechy odr\u00f3\u017cniaj\u0105ce Twoj\u0105 ofert\u0119 od konkurent\u00f3w), zwi\u0119kszona, celowa aktywno\u015b\u0107 w social mediach.<\/span><\/li>\n
- Buduj \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki, \u017ceby utrzyma\u0107 lub uzyska\u0107 wi\u0119ksz\u0105 widoczno\u015b\u0107<\/strong>, czyt. nie oszcz\u0119dzaj na bud\u017cecie reklamowym. Jakkolwiek nieintuicyjnie to brzmi, historia pokazuje, \u017ce firmom inwestuj\u0105cym w czasie kryzysu przypada p\u00f3\u017aniej znacz\u0105cy udzia\u0142 w rynku. Zmniejsz bud\u017cet na generowanie i wspieranie niskiej jako\u015bci contentu, a w to miejsce zaktualizuj evergreen content. <\/span><\/li>\n
- Skoncentruj si\u0119 na zwi\u0119kszaniu liczby konwersji<\/strong> \u2013 sprawd\u017a, czy dobrze wykorzystujesz potencja\u0142 swoich case studies, rekomendacji i opinii klient\u00f3w. W czasach kryzysu customer experience is king \u2013 odpowiedz sobie na pytanie, czy Twoja strona zapewnia szybk\u0105 i spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119. Pami\u0119taj, \u017ce mo\u017cesz znacz\u0105co obni\u017cy\u0107 koszty robi\u0105c niewielkie zmiany (patrz pkt. 5). <\/span><\/li>\n
- Mierz:<\/strong> prawda jest taka, \u017ce jak nie mierzysz, to nie zarz\u0105dzasz. Jak nie zarz\u0105dzasz, to tracisz pieni\u0105dze. Zdefiniuj i mierz swoje KPI: sprzeda\u017c, liczb\u0119 wygenerowanych lead\u00f3w, upsells itd. Sprawd\u017a poprawno\u015b\u0107 konfiguracji Google Analitycs, podpi\u0119cie Google Search Console, mierz ROI w social mediach. <\/span><\/li>\n
- Buduj \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki, \u017ceby utrzyma\u0107 lub uzyska\u0107 wi\u0119ksz\u0105 widoczno\u015b\u0107<\/strong>, czyt. nie oszcz\u0119dzaj na bud\u017cecie reklamowym. Jakkolwiek nieintuicyjnie to brzmi, historia pokazuje, \u017ce firmom inwestuj\u0105cym w czasie kryzysu przypada p\u00f3\u017aniej znacz\u0105cy udzia\u0142 w rynku. Zmniejsz bud\u017cet na generowanie i wspieranie niskiej jako\u015bci contentu, a w to miejsce zaktualizuj evergreen content. <\/span><\/li>\n
- Zwinna i adekwatna zmiana komunikacji organicznej<\/strong>, kt\u00f3ra wbrew pozorom wcale jeszcze nie umar\u0142a. To czas zaorania wcze\u015bniejszego kalendarza contentowego i odpowiedzenie sobie na pytanie, jak w obecnym czasie nasza marka jest w stanie pom\u00f3c konsumentom, kt\u00f3rzy te\u017c s\u0105 w trudnej sytuacji. <\/span><\/li>\n
- zaproszenia webinarowe i promocje event\u00f3w dziej\u0105cych si\u0119 online<\/strong> \u2013 to bran\u017ca, kt\u00f3ra obecnie prze\u017cywa kilkusetprocentowe wzrosty;<\/span><\/li>\n
- Przeanalizuj teksty reklam<\/strong> \u2013 je\u015bli znajduj\u0105 si\u0119 w nich informacje zach\u0119caj\u0105ce do odwiedzin fizycznego oddzia\u0142u lub odbioru osobistego, zaktualizuj je do obecnie panuj\u0105cych warunk\u00f3w.<\/span><\/li>\n
- edukacji swoich klient\u00f3w i potencjalnych klient\u00f3w<\/strong>, podkre\u015bleniu odpowiedzialnych postaw, solidarno\u015bci;<\/li>\n
- Nie r\u00f3bmy pochopnych ruch\u00f3w.<\/strong> Obcinanie wszystkich wydatk\u00f3w na marketing jest fajne dzisiaj, kiedy zostaje Ci co\u015b w portfelu, ale jutro i pojutrze nie przyjd\u0105 ju\u017c nowi klienci. Je\u015bli ju\u017c mamy szuka\u0107 oszcz\u0119dno\u015bci, to w projektach, kt\u00f3re s\u0105 w pocz\u0105tkowej fazie albo po prostu wypadaj\u0105 blado w Google Analytics.<\/li>\n
- analizie dotychczasowych dzia\u0142a\u0144 w social mediach, \u0142\u0105cznie z eliminacj\u0105 tych, kt\u00f3re nie przynosi\u0142y po\u017c\u0105danych efekt\u00f3w;<\/span><\/li>\n