{"id":33271,"date":"2018-11-15T14:10:33","date_gmt":"2018-11-15T13:10:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=33271"},"modified":"2020-06-24T15:53:21","modified_gmt":"2020-06-24T13:53:21","slug":"mapa-podrozy-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/","title":{"rendered":"Jak stworzy\u0107 person\u0119 i map\u0119 podr\u00f3\u017cy klienta? 4 sprawdzone kroki"},"content":{"rendered":"

Aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, nie wystarcz\u0105 dzi\u015b dobry produkt b\u0105d\u017a dobra us\u0142uga. Nie wystarczy te\u017c dobra obs\u0142uga. Klientom coraz cz\u0119\u015bciej trzeba zapewni\u0107 wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie \u2013 dos\u0142ownie na ka\u017cdym etapie, tj. przed sprzeda\u017c\u0105 b\u0105d\u017a \u015bwiadczeniem us\u0142ugi, a tak\u017ce w trakcie i po nich. Tylko nieliczni marketerzy potrafi\u0105 sobie z tym poradzi\u0107.<\/p>\n

Czym jest do\u015bwiadczenie klienta?<\/h2>\n

Do\u015bwiadczenie klienta, fachowo nazywane customer experience, to suma wszystkich interakcji pomi\u0119dzy klientem a firm\u0105. Sk\u0142ada si\u0119 z element\u00f3w fizycznych (dzia\u0142a\u0144 firmy) oraz emocjonalnych. Ka\u017cda interakcja jest intuicyjnie oceniana przez klienta wzgl\u0119dem jego oczekiwa\u0144 przez ca\u0142y czas trwania kontaktu z firm\u0105 i \u2013 co wa\u017cne \u2013 we wszystkich punktach styku: klient \u2013 firma.<\/p>\n

W ubieg\u0142ym roku firma Salesforce opublikowa\u0142a raport zatytu\u0142owany \u201eState of marketing\u201d. Dla wi\u0119kszo\u015bci polskich marketer\u00f3w by\u0142 on sporym zaskoczeniem. Okaza\u0142o si\u0119 bowiem, \u017ce blisko 3500 pe\u0142noetatowych pracownik\u00f3w pe\u0142ni\u0105cych kierownicze stanowiska w dzia\u0142ach marketingu du\u017cych \u015bwiatowych firm nie ma w\u0105tpliwo\u015bci co do tego, \u017ce wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie klienta jest i w ci\u0105gu najbli\u017cszych lat b\u0119dzie najwy\u017cszym priorytetem w dzia\u0142aniach marketingowych. Ma\u0142o tego, ju\u017c blisko 70% dzia\u0142\u00f3w marketingu zachodnich firm od wielu miesi\u0119cy koncentruje si\u0119 na zapewnieniu sp\u00f3jnego do\u015bwiadczenia klienta we wszystkich kana\u0142ach kontaktu. Pomagaj\u0105 im w tym tworzenie person oraz mapy podr\u00f3\u017cy klienta (ang. customer journey maps<\/em>). Wbrew pozorom ich stworzenie nie jest takie trudne. Wystarcz\u0105 cztery kroki.<\/p>\n

Krok 1. Zacznij od stworzenia persony<\/h3>\n

Ca\u0142y proces tzw. mapowania nale\u017cy zacz\u0105\u0107 od stworzenia persony. Mo\u017cna zamiennie u\u017cywa\u0107 poj\u0119cia \u201egrupa docelowa\u201d, jednak persona bardziej dzia\u0142a na wyobra\u017ani\u0119. Kryje si\u0119 bowiem za ni\u0105 wyobra\u017cenie potencjalnego klienta. Rzecz jasna nie ma, a raczej nie powinno to mie\u0107, nic wsp\u00f3lnego z fantazjowaniem o kliencie. Persona to nic innego jak reprezentant naszej grupy b\u0105d\u017a konkretnego segmentu klient\u00f3w. Ma by\u0107 rzeczowa i oparta na twardych danych (pomocne do jej stworzenia b\u0119d\u0105 m.in. badania ilo\u015bciowe, reklamacje, opinie z social medi\u00f3w, w\u0142asne obserwacje, badania jako\u015bciowe), bo wy\u0142\u0105cznie dobrze stworzona persona pozwala zrozumie\u0107 klienta, kt\u00f3ry interesuje si\u0119 konkretnym produktem b\u0105d\u017a us\u0142ug\u0105. Ile person nale\u017cy stworzy\u0107? Praktyka pokazuje, \u017ce ka\u017cda firma powinna mie\u0107 co najmniej dwie. To jest minimum. S\u0105 firmy, kt\u00f3re tworz\u0105 ich kilka, kilkana\u015bcie, a do tego nie tylko persony swoich klient\u00f3w, ale tak\u017ce partner\u00f3w biznesowych.<\/p>\n

Jak stworzy\u0107 dobr\u0105 person\u0119?<\/h4>\n

Tworz\u0105c person\u0119, nale\u017cy te\u017c okre\u015bli\u0107 cel, czyli odpowiedzie\u0107 wsp\u00f3lnie z zespo\u0142em na kilka pyta\u0144:<\/p>\n

    \n
  • Co persona chce osi\u0105gn\u0105\u0107 za pomoc\u0105 danego produktu b\u0105d\u017a us\u0142ugi?<\/li>\n
  • Co j\u0105 motywuje, czyli dlaczego interesuje si\u0119 konkretn\u0105 us\u0142ug\u0105 b\u0105d\u017a produktem?<\/li>\n
  • Co j\u0105 dra\u017cni, a zarazem co zniech\u0119ca do skorzystania z us\u0142ugi lub kupna produktu?<\/li>\n
  • Co mog\u0142oby zwi\u0119kszy\u0107 szans\u0119 zainteresowania persony produktem, us\u0142ug\u0105?<\/li>\n<\/ul>\n

    Zanim przyst\u0105pimy do tworzenia person, warto jest przeprowadzi\u0107 kilka, kilkana\u015bcie wywiad\u00f3w jako\u015bciowych z klientami reprezentuj\u0105cymi dan\u0105 grup\u0119 docelow\u0105, dany segment. Istotne, aby nie pyta\u0107 ich o konkretne rozwi\u0105zania, lecz o potrzeby i pragnienia. Najlepsze b\u0119d\u0105 pytania otwarte typu: \u201eCo motywuje ci\u0119 do zakupu produktu\/us\u0142ugi i jakie s\u0105 twoje oczekiwania?\u201d. \u015amia\u0142o mo\u017cna te\u017c pyta\u0107 o aktualne do\u015bwiadczenia z us\u0142ug\u0105, produktem, mark\u0105.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Krok 2. Przyst\u0105p do szkicowania pierwszej mapy<\/h3>\n

    Maj\u0105c person\u0119 b\u0105d\u017a persony, mo\u017cna przyst\u0105pi\u0107 do tworzenia mapy. Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce jedna persona odpowiada jednej mapie (cho\u0107 je\u015bli jest to pierwsza mapa w firmie, warto w\u00f3wczas zrobi\u0107 og\u00f3ln\u0105 map\u0119, bez personalizowania). Punktem wyj\u015bcia do stworzenia mapy jest zebranie w jednym pomieszczeniu kilku os\u00f3b z r\u00f3\u017cnych dzia\u0142\u00f3w firmy (HR, obs\u0142ugi klienta, handlowego). Takie r\u00f3\u017cnorodne spojrzenie na organizacj\u0119 jest bardzo owocne. Jest tu jednak ma\u0142a pu\u0142apka \u2013 tworz\u0105c map\u0119, nie nale\u017cy patrze\u0107 na ni\u0105 jako organizacja, lecz jako klient.<\/span> Map\u0119 mo\u017cemy tworzy\u0107 na du\u017cej kartce, mo\u017cna te\u017c korzysta\u0107 z samoprzylepnych karteczek. Forma nie ma znaczenia. Wa\u017cne jest, aby mapa by\u0142a utrwalona, gdy\u017c nale\u017cy regularnie do niej wraca\u0107. Niekt\u00f3re organizacje robi\u0105 cykliczne warsztaty \u2013 raz w miesi\u0105cu, raz na kwarta\u0142.<\/p>\n

    Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 przy tworzeniu mapy?<\/h3>\n

    Maj\u0105c zesp\u00f3\u0142 i person\u0119, mo\u017cna przyst\u0105pi\u0107 do okre\u015blenia tego, gdzie ta nasza mapa (podr\u00f3\u017c klienta) si\u0119 zaczyna, a gdzie ko\u0144czy. Przyk\u0142adowo: zaczyna si\u0119, kiedy klient ma potrzeb\u0119 i szuka rozwi\u0105zania, a ko\u0144czy ju\u017c po tym, kiedy dokona\u0142 zakupu b\u0105d\u017a skorzysta\u0142 z us\u0142ugi. Dopiero p\u00f3\u017aniej:<\/p>\n

    1) okre\u015blamy punkty styku, czyli okre\u015blamy, na jakich p\u0142aszczyznach klient ma kontakt z nasz\u0105 organizacj\u0105; punktami styku s\u0105 np. strona internetowa, profil na Facebooku, kontakt bezpo\u015bredni z handlowcem;<\/p>\n

    2) nazywamy ka\u017cdy z tych punkt\u00f3w styku;<\/p>\n

    3) w ka\u017cdym punkcie styku odpowiadamy na pytania, co na tym etapie robi i my\u015bli nasz potencjalny klient, czyli ta nasza persona \u2013 jakie towarzysz\u0105 jej emocje, jakie s\u0105 jej aktualne do\u015bwiadczenia, a tak\u017ce jakie ma oczekiwania na tym etapie;<\/p>\n

    4) niekt\u00f3rzy umieszczaj\u0105 na mapie przy danym punkcie takie informacje, jak to, co wp\u0142ywa na do\u015bwiadczenia klienta, tj. co uznaje on za standard, co go rozczarowuje, a co powoduje, \u017ce jest mi\u0142o zaskoczony.<\/p>\n

    Coraz cz\u0119\u015bciej firmy opr\u00f3cz do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w opisuj\u0105 na mapie tak\u017ce procesy, narz\u0119dzia, ludzi odpowiedzialnych za dany etap, cho\u0107 to ju\u017c nie customer journey map<\/em>, a blueprint<\/em>, a tym samym temat na oddzielny artyku\u0142.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Krok 3. Zweryfikuj za\u0142o\u017cenia i plany dzia\u0142a\u0144<\/h3>\n

    Maj\u0105c ju\u017c map\u0119, mo\u017cemy w ko\u0144cu ujrze\u0107 na kartce organizacj\u0119 w ca\u0142ej okaza\u0142o\u015bci. Widzimy procesy, narz\u0119dzia, zespo\u0142y i\u2026 poziom satysfakcji klienta. Na tej podstawie wyznaczamy sobie zadania. Istotne jest, aby zmian dokonywa\u0107 ma\u0142ymi krokami i sukcesywnie je analizowa\u0107. Fachowo wyznaczanie cel\u00f3w nazywa si\u0119 planami dzia\u0142a\u0144. To osobna karta, na kt\u00f3rej nale\u017cy opisa\u0107 problemy do rozwi\u0105zania na danym etapie podr\u00f3\u017cy, pomys\u0142y do wdro\u017cenia, osoby odpowiedzialne, partner\u00f3w, terminy. Konsekwentne monitorowanie plan\u00f3w nie tylko usprawni punkty styku, a tym samym poprawi do\u015bwiadczenia klienta, ale tak\u017ce usprawni prac\u0119 ca\u0142ej organizacji. Mapowanie u\u015bwiadamia bowiem pracownikom, \u017ce wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenia klienta to nie zas\u0142uga jednej osoby, lecz ca\u0142ej organizacji. Ma\u0142o tego, persony i mapy s\u0105 coraz cz\u0119\u015bciej wykorzystywane w procesie wdra\u017cania nowych pracownik\u00f3w. Wyr\u00f3wnuj\u0105 bowiem ju\u017c na starcie poziom wiedzy na temat organizacji.<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Krok 4. Sukcesywnie aktualizuj gotow\u0105 map\u0119<\/h3>\n

    A je\u017celi mapa jest idealna? Nie ma nic gorszego jak zaprzestanie weryfikowania tego, czy do\u015bwiadczenia klienta nadal s\u0105 na wysokim poziomie. Ka\u017cdego dnia klienci atakowani s\u0105 nowymi ofertami, produktami, us\u0142ugami. Do mapy nale\u017cy podej\u015b\u0107 jak do narz\u0119dzia, kt\u00f3re usprawnia wewn\u0119trzne procesy komunikacji, pozwala zrozumie\u0107 klienta, a tak\u017ce \u2013 co szalenie istotne \u2013 sprzyja powstawaniu innowacji. Nieustannie przecie\u017c stymuluje potrzeb\u0119 szukania jak najlepszych rozwi\u0105za\u0144, aby klient czu\u0142 si\u0119 wyj\u0105tkowo. Maj\u0105c takie wyobra\u017cenie tego narz\u0119dzia, ka\u017cdy marketer powinien w\u0142\u0105czy\u0107 je do codziennego u\u017cytku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, nie wystarcz\u0105 dzi\u015b dobry produkt b\u0105d\u017a dobra us\u0142uga. Nie wystarczy te\u017c dobra obs\u0142uga. Klientom coraz cz\u0119\u015bciej trzeba zapewni\u0107 wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie \u2013 dos\u0142ownie na ka\u017cdym etapie, tj. przed sprzeda\u017c\u0105 b\u0105d\u017a \u015bwiadczeniem us\u0142ugi, a tak\u017ce w trakcie i po nich. Tylko nieliczni marketerzy potrafi\u0105 sobie z tym poradzi\u0107. Czym jest do\u015bwiadczenie klienta? Do\u015bwiadczenie […]<\/p>\n","protected":false},"author":230,"featured_media":33277,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1151],"tags":[],"coauthors":[1728],"acf":[],"yoast_head":"\nMapa podr\u00f3\u017cy klienta, czyli najwa\u017cniejsze narz\u0119dzie ka\u017cdego marketera<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, nie wystarcz\u0105 dzi\u015b dobry produkt b\u0105d\u017a dobra us\u0142uga. Jak zapewni\u0107 klientom wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak stworzy\u0107 person\u0119 i map\u0119 podr\u00f3\u017cy klienta? 4 sprawdzone kroki\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, nie wystarcz\u0105 dzi\u015b dobry produkt b\u0105d\u017a dobra us\u0142uga. Jak zapewni\u0107 klientom wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-11-15T13:10:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-24T13:53:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/560x315-Mapa-podr\u00f3\u017cy-klienta-czyli-najwa\u017cniejsze-narz\u0119dzie-ka\u017cdego-marketera.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"315\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bartek Matusiak\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bartek Matusiak\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Bartek Matusiak\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mapa podr\u00f3\u017cy klienta, czyli najwa\u017cniejsze narz\u0119dzie ka\u017cdego marketera","description":"Aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, nie wystarcz\u0105 dzi\u015b dobry produkt b\u0105d\u017a dobra us\u0142uga. Jak zapewni\u0107 klientom wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak stworzy\u0107 person\u0119 i map\u0119 podr\u00f3\u017cy klienta? 4 sprawdzone kroki","og_description":"Aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, nie wystarcz\u0105 dzi\u015b dobry produkt b\u0105d\u017a dobra us\u0142uga. Jak zapewni\u0107 klientom wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie?","og_url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/","og_site_name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/","article_published_time":"2018-11-15T13:10:33+00:00","article_modified_time":"2020-06-24T13:53:21+00:00","og_image":[{"width":560,"height":315,"url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/560x315-Mapa-podr\u00f3\u017cy-klienta-czyli-najwa\u017cniejsze-narz\u0119dzie-ka\u017cdego-marketera.png","type":"image\/png"}],"author":"Bartek Matusiak","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Bartek Matusiak","Szacowany czas czytania":"6 minut","Written by":"Bartek Matusiak"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/"},"author":{"name":"Bartek Matusiak","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/0566360023c7844809c876e66323b41e"},"headline":"Jak stworzy\u0107 person\u0119 i map\u0119 podr\u00f3\u017cy klienta? 4 sprawdzone kroki","datePublished":"2018-11-15T13:10:33+00:00","dateModified":"2020-06-24T13:53:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/"},"wordCount":1220,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/560x315-Mapa-podr\u00f3\u017cy-klienta-czyli-najwa\u017cniejsze-narz\u0119dzie-ka\u017cdego-marketera.png","articleSection":["Usability\/UX"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/","name":"Mapa podr\u00f3\u017cy klienta, czyli najwa\u017cniejsze narz\u0119dzie ka\u017cdego marketera","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/560x315-Mapa-podr\u00f3\u017cy-klienta-czyli-najwa\u017cniejsze-narz\u0119dzie-ka\u017cdego-marketera.png","datePublished":"2018-11-15T13:10:33+00:00","dateModified":"2020-06-24T13:53:21+00:00","description":"Aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, nie wystarcz\u0105 dzi\u015b dobry produkt b\u0105d\u017a dobra us\u0142uga. Jak zapewni\u0107 klientom wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/560x315-Mapa-podr\u00f3\u017cy-klienta-czyli-najwa\u017cniejsze-narz\u0119dzie-ka\u017cdego-marketera.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/560x315-Mapa-podr\u00f3\u017cy-klienta-czyli-najwa\u017cniejsze-narz\u0119dzie-ka\u017cdego-marketera.png","width":560,"height":315,"caption":"Bartek Matusiak"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/mapa-podrozy-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak stworzy\u0107 person\u0119 i map\u0119 podr\u00f3\u017cy klienta? 4 sprawdzone kroki"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","width":512,"height":106,"caption":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/0566360023c7844809c876e66323b41e","name":"Bartek Matusiak","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/image\/53f68183658e5697875a9fa977316eda","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Matusiak-150x150.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Matusiak-150x150.png","caption":"Bartek Matusiak"},"url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/autor\/bartek-matusiak\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/33271"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/users\/230"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/comments?post=33271"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/33271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37080,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/33271\/revisions\/37080"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/media\/33277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/media?parent=33271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/categories?post=33271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/tags?post=33271"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/coauthors?post=33271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}