Zarz\u0105dzanie relacjami z klientem jest niezwykle wa\u017cne. Podtrzymywanie kontakt\u00f3w, analiza wielko\u015bci i cz\u0119stotliwo\u015bci zam\u00f3wie\u0144, a tak\u017ce ocena lead\u00f3w \u2013 to wszystko wymaga odpowiednich narz\u0119dzi. Dawniej handlowcom i marketerom musia\u0142 wystarczy\u0107 tylko kalendarz i telefon. A teraz?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Obecnie nawet pocz\u0105tkuj\u0105ce firmy wdra\u017caj\u0105 oprogramowania CRM, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105, przy\u015bpieszaj\u0105 i systematyzuj\u0105 nasz\u0105 prac\u0119. Dlaczego Ty tak\u017ce powiniene\u015b pomy\u015ble\u0107 nad wprowadzeniem takiego rozwi\u0105zania w swoim biznesie? To proste: odpowiednie wykorzystanie tego narz\u0119dzia da Ci przewag\u0119 nad konkurentami!<\/span><\/p>\n\n\n\n Wiele os\u00f3b pami\u0119ta pewnie papierowe ksi\u0105\u017cki telefoniczne, wielkie \u201eencyklopedie\u201d pe\u0142ne numer\u00f3w, kt\u00f3rych nie trzeba by\u0142o zapisywa\u0107. Je\u015bli szukali\u015bmy osoby lub firmy, wystarczy\u0142o przerzuci\u0107 kolejne \u017c\u00f3\u0142te strony ci\u0119\u017ckich tom\u00f3w. C\u00f3\u017c, nie oszukujmy si\u0119 \u2013 dane kontaktowe trudno zapami\u0119ta\u0107, a pami\u0119\u0107 potrafi nas zwie\u015b\u0107. Wielu z nas nie ma pami\u0119ci do liczb lub nazwisk, a zapami\u0119tywanie ci\u0105g\u00f3w cyfr, adres\u00f3w email i kolejnych danych bywa trudne, szczeg\u00f3lnie w codziennym nat\u0142oku zaj\u0119\u0107. Dlatego nasze telefony maj\u0105 wgrane ksi\u0105\u017cki adresowe, a w firmach pojawiaj\u0105 si\u0119 oprogramowania CRM. <\/span><\/p>\n\n\n\n CRM<\/b>, czyli <\/span>Customer Relationship Management<\/b>, to oprogramowanie, kt\u00f3re u\u0142atwia zarz\u0105dzanie relacjami z klientem. Pomaga segregowa\u0107 kontakty, u\u0142atwia analiz\u0119 zam\u00f3wie\u0144, pozwala planowa\u0107 kolejne terminy kontakt\u00f3w czy etapy negocjacji. Dzi\u0119ki CRM mo\u017cemy sprawdza\u0107 si\u0142\u0119 nabywcz\u0105 oraz miejsce w lejku sprzeda\u017cowym naszych klient\u00f3w. <\/span>Pomy\u015bl o CRM jak o ulepszonej, cyfrowej, posiadaj\u0105cej dodatkowe funkcje ksi\u0105\u017cce telefonicznej, do kt\u00f3rej jednoczesny dost\u0119p maj\u0105 wszyscy pracownicy firmy. <\/b><\/p>\n\n\n\n Mo\u017cna spotka\u0107 si\u0119 z opiniami, \u017ce systemy CRM s\u0105 biznesow\u0105 odpowiedzi\u0105 na kana\u0142y social media, takie jak Twitter oraz Facebook. Jest w tym du\u017co prawdy \u2013 dzi\u0119ki nim mo\u017cemy by\u0107 w kontakcie z osobami, z kt\u00f3rymi podtrzymujemy relacje, a jednocze\u015bnie pogrupowa\u0107 naszych klient\u00f3w <\/span>i partner\u00f3w wed\u0142ug r\u00f3\u017cnych kryteri\u00f3w, np. firmy, w kt\u00f3rej pracuj\u0105, us\u0142ug, jakie zamawiaj\u0105 itd. By jeszcze bardziej zobrazowa\u0107 dzia\u0142anie CRM, wystarczy wyobrazi\u0107 sobie tablic\u0119 korkow\u0105 z wieloma kontaktami, kt\u00f3rych wzajemne powi\u0105zania zaznaczone s\u0105 kawa\u0142kami sznurka. Troch\u0119 jak w serialach detektywistycznych, w kt\u00f3rych \u015bledczy szukaj\u0105 rozwi\u0105zania zagadki. A Twoj\u0105 zagadk\u0105 jest poprowadzenie klienta w d\u00f3\u0142 lejka ;) <\/span><\/p>\n\n\n\n Tego typu oprogramowanie<\/span> wykorzystywane jest przede wszystkim w sprzeda\u017cy i opiera si\u0119 na wiedzy, jak\u0105 posiadamy o naszych klientach. CRM pozwala standaryzowa\u0107 procesy sprzeda\u017cowe, \u0142\u0105czy\u0107 zam\u00f3wienia, przenosi\u0107 klient\u00f3w na kolejne etapy lejka, a tak\u017ce zarz\u0105dza\u0107 finansami przedsi\u0119biorstwa \u2013 bez wzgl\u0119du na jego wielko\u015b\u0107. <\/span><\/p>\n\n\n\n Najwi\u0119kszymi plusami wdro\u017cenia CRM s\u0105:<\/b><\/p>\n\n\n\n Te wszystkie elementy s\u0105 istotne w ka\u017cdej firmie. Ka\u017cdy nastawiony na sukces biznes powinien stawia\u0107 na kontrol\u0119 statystyk i finans\u00f3w, p\u0142ynny przep\u0142yw informacji oraz przede wszystkim, pozyskiwanie nowych klient\u00f3w do rozwoju dzia\u0142alno\u015bci. <\/span><\/p>\n\n\n\n Na rynku znajdziesz szereg r\u00f3\u017cnych aplikacji CRM. Posiadaj\u0105 one wiele funkcji i maj\u0105 r\u00f3\u017cne zastosowania. Z jednej strony mo\u017cesz wi\u0119c spotka\u0107 rozwi\u0105zania bardzo rozbudowane, istne \u201ekombajny\u201d, kt\u00f3re cz\u0119sto dostosowywane s\u0105 do indywidualnych oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. Ale je\u015bli dopiero zaczynasz prac\u0119 nad e-biznesem, z \u0142atwo\u015bci\u0105 wyszukasz r\u00f3wnie\u017c ma\u0142e, ta\u0144sze i bardziej intuicyjne oprogramowania skupiaj\u0105ce si\u0119 na kilku zadaniach. Decyduj\u0105c si\u0119 na wprowadzenie CRM do codziennej pracy swojego zespo\u0142u, zastan\u00f3w si\u0119, jakie s\u0105 Twoje wymagania co do systemu. Odpowiedz sobie na kilka pyta\u0144:<\/span><\/p>\n\n\n\n CRM to \u015bwietne rozwi\u0105zanie do pozyskiwania i oceny lead\u00f3w, a tak\u017ce do zamykania proces\u00f3w sprzeda\u017cowych. Po\u0142\u0105cz to narz\u0119dzie z kana\u0142ami sprzeda\u017cy i przypisuj odbiorcom punkty scoringowe, a nast\u0119pnie leady gor\u0105ce \u201eprzesuwaj\u201d do handlowc\u00f3w, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 finalizowa\u0107 transakcj\u0119. Tego typu rozwi\u0105zania sprawdzaj\u0105 si\u0119 szczeg\u00f3lnie dobrze, gdy opierasz si\u0119 na lejku sprzeda\u017cowym oraz modelu scoringowym i marketing automation.<\/span><\/p>\n\n\n\n [Tweet „CRM to \u015bwietne rozwi\u0105zanie do pozyskiwania i oceny lead\u00f3w”]<\/p>\n\n\n\n Ale CRM nie tylko podtrzymuje relacje z klientem \u2013 mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c wspiera\u0107 i \u015bwietnie uzupe\u0142nia\u0107 dzia\u0142ania email marketingowe w Twojej firmie czy kampanie w social mediach (je\u015bli jeszcze nie jeste\u015b pewien, jak zacz\u0105\u0107 tego typu dzia\u0142ania, <\/span>przeczytaj artyku\u0142 Micha\u0142a Leszczy\u0144skiego<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n\n\n\n W jaki spos\u00f3b? To rozwi\u0105zanie pozwoli Ci na otagowanie klient\u00f3w, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz dokona\u0107 dok\u0142adnej segmentacji bazy. A je\u015bli przygotujesz do tego rzeteln\u0105, przemy\u015blan\u0105 strategi\u0119 online, to wiadomo\u015bci wys\u0142ane do odbiorc\u00f3w doskonale trafi\u0105 w ich gusta i potrzeby. Takie po\u0142\u0105czenie \u015bwietnie sprawdzi si\u0119 r\u00f3wnie\u017c we wsp\u00f3\u0142pracy z influencerami i blogerami. Przyk\u0142adowo, wiedz\u0105c, kiedy maj\u0105 urodziny, mo\u017cesz wys\u0142a\u0107 im personalizowane przesy\u0142ki, a na podstawie informacji o zainteresowaniach \u0142atwiej jest dobierzesz dla nich produkty do kampanii itd. A przecie\u017c o to chodzi, prawda? <\/span><\/p>\n\n\n\nKoniec z wertowaniem makulatury<\/h2>\n\n\n\n
Czym jest CRM?<\/h2>\n\n\n\n
Jakie korzy\u015bci niesie ze sob\u0105 wdro\u017cenie CRM?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Wiedz, co chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107<\/h2>\n\n\n\n
\n
Marketing i sprzeda\u017c \u0142\u0105cz\u0105 si\u0142y<\/h2>\n\n\n\n
Co\u015b wi\u0119cej ni\u017c oprogramowanie<\/h2>\n\n\n\n