{"id":30998,"date":"2017-03-28T13:37:41","date_gmt":"2017-03-28T11:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=30998"},"modified":"2023-04-24T13:17:30","modified_gmt":"2023-04-24T11:17:30","slug":"dzialanie-marketing-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/dzialanie-marketing-automation\/","title":{"rendered":"Co to jest marketing automation i jak dzia\u0142a?"},"content":{"rendered":"

Typowa sytuacja z \u017cycia e-przedsi\u0119biorcy: dwa biznesy internetowe oferuj\u0105 te same us\u0142ugi na mniej wi\u0119cej tym samym poziomie. Z pozoru s\u0105 bardzo podobne, jednak drastycznie r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 popularno\u015bci\u0105 i wynikami sprzeda\u017cy. Brzmi znajomo, prawda?<\/p>\n

A czy zastanawia\u0142e\u015b kiedy\u015b, co tak naprawd\u0119 sprawia, \u017ce w podobnych e-firmach, sprzedaj\u0105cych te same produkty, wyniki finansowe mog\u0105 by\u0107 a\u017c tak r\u00f3\u017cne? <\/strong><\/span><\/p>\n

Czynnik\u00f3w takiej sytuacji mo\u017ce by\u0107 wiele: cena us\u0142ugi lub produkt\u00f3w, renoma biznesu lub warto\u015bci dodane. Cz\u0119sto jednak chodzi o co\u015b jeszcze – <\/span>o dzia\u0142ania promocyjne i marketingowe<\/b>. Wiele ma\u0142ych i \u015brednich biznes\u00f3w zapomina o tym, \u017ce realizacja za\u0142o\u017conych KPI wymaga wielu godzin pracy oraz przede wszystkim wdro\u017cenia narz\u0119dzi poprawiaj\u0105cych komunikacj\u0119 marketingow\u0105. Wtedy na pomoc przychodzi nam marketing automation.<\/span><\/p>\n

Co to jest marketing automation?<\/h1>\n

Og\u00f3lnie rzecz ujmuj\u0105c, automatyzacja marketingu to prowadzenie dzia\u0142a\u0144 z zastosowaniem specjalnego oprogramowania, s\u0142u\u017c\u0105cego do usprawnienia proces\u00f3w content marketingowych, reklamowych i sprzeda\u017cowych.<\/strong> Oprogramowanie tego typu \u0142\u0105czy si\u0119 z innymi systemami, np. do zarz\u0105dzania relacjami z klientem. Dzi\u0119ki takim rozwi\u0105zaniom kampanie reklamowe prowadzone s\u0105 bardziej dok\u0142adnie, a zgromadzone dane pozwalaj\u0105 na targetowanie kreacji do wybranych grup odbiorc\u00f3w. <\/span><\/p>\n

Tyle, je\u015bli chodzi o definicj\u0119. W praktyce marketing automation u\u0142atwia docieranie do potencjalnych u\u017cytkownik\u00f3w i generowanie lead\u00f3w sprzeda\u017cowych.<\/strong> Pocz\u0105tkuj\u0105cy marketerzy znajd\u0105 na rynku wiele rozwi\u0105za\u0144, pozwalaj\u0105cych na tworzenie zaawansowanych kampanii, i to bez znajomo\u015bci skomplikowanych algorytm\u00f3w czy zawi\u0142ych kod\u00f3w. <\/span><\/p>\n

[Tweet „Marketing automation u\u0142atwia generowanie lead\u00f3w sprzeda\u017cowych”]<\/p>\n

Marketing automation to nie <\/span>perpetuum mobile<\/span><\/i>, kt\u00f3re raz w\u0142\u0105czone, bez regularnej optymalizacji b\u0119dzie wiecznie przynosi\u0142o ogromne zyski. <\/span>Ale z pewno\u015bci\u0105 to jedno z tych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re sprawdzi si\u0119 w ka\u017cdym biznesie internetowym. <\/b>Dlaczego? Poniewa\u017c pozwala na szczeg\u00f3\u0142owe planowanie komunikacji z odbiorcami, zbieranie danych demograficznych oraz behawioralnych, kt\u00f3re m\u00f3wi\u0105 nam mi\u0119dzy innymi o tym, kto otworzy\u0142 mailing, ile os\u00f3b klikn\u0119\u0142o w linki sprzeda\u017cowe, a ile zignorowa\u0142o wiadomo\u015b\u0107. A znajomo\u015b\u0107 klienta to przecie\u017c 70% sukcesu.<\/span><\/p>\n

Teoria vs praktyka, czyli przyk\u0142ad z e-podw\u00f3rka<\/h2>\n

Pos\u0142u\u017cmy si\u0119 przyk\u0142adem \u015bredniej wielko\u015bci sklepu zoologicznego maj\u0105cego siedzib\u0119 w jednym z polskich miast. <\/span><\/p>\n

Sklep prowadzi zar\u00f3wno sprzeda\u017c stacjonarn\u0105, jak i online. Korzystaj\u0105c z narz\u0119dzi do e-mail marketingu, w\u0142a\u015bciciel mo\u017ce budowa\u0107 list\u0119 mailingow\u0105. W jego bazie znajduje si\u0119 obecnie 2500 adres\u00f3w, do kt\u00f3rych raz w tygodniu wysy\u0142any jest newsletter. E-maile te podzielono na grupy odbiorc\u00f3w: lokaln\u0105<\/strong> (kupuj\u0105cych stacjonarnie) oraz globaln\u0105<\/strong> (e-commerce). Te za\u015b kolejno, na osoby posiadaj\u0105ce psy oraz tych, kt\u00f3rzy maj\u0105 w swoich domach koty. Ka\u017cdej z tych grup mo\u017ce wys\u0142a\u0107 inn\u0105 ofert\u0119, dopasowan\u0105 do ich wymaga\u0144. Poni\u017csza grafika pokazuje, jak z \u0142atwo\u015bci\u0105 mo\u017cna sprawdzi\u0107 dane dotycz\u0105ce klient\u00f3w oraz pogrupowa\u0107 wysy\u0142ki, w zale\u017cno\u015bci od zainteresowa\u0144 odbiorc\u00f3w:<\/span><\/p>\n

\"konto\"<\/p>\n

A co dalej?<\/span> W\u0142a\u015bciciel mo\u017ce po\u0142\u0105czy\u0107 powy\u017csze dane z cyklami marketing automation, co pozwoli mu na przygotowanie jeszcze sprawniejszych kampanii sprzeda\u017cowych. Dzi\u0119ki temu mo\u017ce w \u0142atwy spos\u00f3b generowa\u0107 leady, przypisywa\u0107 im tagi (etykiety) oraz opracowa\u0107 w\u0142asny system punktacji odbiorc\u00f3w, czyli tzw. scoring. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Scoring polega na przydzielaniu subskrybentom okre\u015blonej liczby punkt\u00f3w na podstawie ich zachowania. Umo\u017cliwia on okre\u015blenie \u201esi\u0142y\u201d bazy adresowej. Tagowanie pozwala za\u015b na prowadzenie wysoce spersonalizowanej komunikacji. W przypadku systemu punktowego, ka\u017cda akcja klienta nagradzana jest odpowiedni\u0105 liczba punkt\u00f3w, a za brak akcji punkty te s\u0105 odejmowane. Dzi\u0119ki temu modelowi \u201eoznaczania\u201d \u0142atwo wyodr\u0119bni\u0107 osoby zaanga\u017cowane, kt\u00f3re cz\u0119sto wchodz\u0105 w interakcje z mark\u0105, od tych, kt\u00f3rzy zupe\u0142nie nie anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w dialog.<\/strong> Marketing automation umo\u017cliwia wysy\u0142anie kreacji do odbiorc\u00f3w, kt\u00f3rzy wykazali oczekiwana przez nas aktywno\u015b\u0107.<\/span><\/p>\n

Poni\u017cej znajduje si\u0119 przyk\u0142adowy scenariusz, wyznaczaj\u0105cy drog\u0119 u\u017cytkownika, kt\u00f3ry zostawi\u0142 swoje dane w formularzu kontaktowym wy\u017cej wspomnianego sklepu:<\/span><\/p>\n

\"sciezki\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Ryc. Dzi\u0119ki automatyzacji, wy\u0142onienie najbardziej obiecuj\u0105cych lead\u00f3w sprzeda\u017cowych staje si\u0119 znacznie prostsze. Poszczeg\u00f3lne scenariusze opieraj\u0105 si\u0119 na warunkach, kt\u00f3re musz\u0105 zosta\u0107 spe\u0142nione, aby wykonane zosta\u0142y kolejne akcje (np. czy wiadomo\u015b\u0107 zosta\u0142a otwarta? Czy odbiorca otrzyma\u0142 za jej otwarcie 50 punkt\u00f3w? A mo\u017ce nie odbiera naszych wiadomo\u015bci i chcesz odj\u0105\u0107 mu punkty? Je\u015bli spe\u0142ni kt\u00f3ry\u015b z okre\u015blonych przez Ciebie warunk\u00f3w, system mo\u017ce wys\u0142a\u0107 mu dowoln\u0105 wiadomo\u015b\u0107).  <\/span><\/p>\n

E-hero: automation w walce o Tw\u00f3j koszyk<\/h1>\n

Porzucony koszyk to problem, z kt\u00f3rym sprzedawcy borykaj\u0105 si\u0119 od zawsze. Wielu z nich wci\u0105\u017c g\u0142owi si\u0119, dlaczego klienci porzucaj\u0105 koszyki (a to nie ma\u0142a grupa, bo prawie 70%!). Do najwa\u017cniejszych powod\u00f3w takiego stanu rzeczy mo\u017cna zaliczy\u0107:<\/span><\/p>\n