{"id":29508,"date":"2016-08-25T10:33:58","date_gmt":"2016-08-25T08:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=29508"},"modified":"2020-06-24T15:53:44","modified_gmt":"2020-06-24T13:53:44","slug":"lovemarks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/","title":{"rendered":"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci?"},"content":{"rendered":"<p>Marka jest jak pogoda \u2013 zawsze jest \u201ejaka\u015b\u201d, nawet kiedy nie jest najlepsza. I tak samo jak m\u00f3wimy, \u017ce \u201enie ma pogody\u201d, m\u00f3wimy \u201enie ma marki\u201d. <strong>Jak mierzy\u0107 si\u0142\u0119 i potencja\u0142 marki?<\/strong> Gdzie szuka\u0107 jej mocnych i s\u0142abych stron? I jak obecno\u015b\u0107 Internetu wp\u0142ywa na proces nabywania marek?<\/p>\n<h1>Marki, kt\u00f3re kochamy<\/h1>\n<p>Kevin Roberts, prezes globalnej agencji Saatchi &amp; Saatchi, w ksi\u0105\u017cce Lovemarks opisuje koncept marketingowy, kt\u00f3ry wykracza poza posiadanie dobrej i z\u0142ej marki. Roberts twierdzi, \u017ce <strong>na rynku licz\u0105 si\u0119 dwie warto\u015bci: szacunek i mi\u0142o\u015b\u0107 wzgl\u0119dem produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/strong> Je\u015bli zestawimy je w kombinacji, otrzymamy cztery segmenty, kt\u00f3re w ksi\u0105\u017cce nazywaj\u0105 si\u0119 odpowiednio:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Produkty maj\u0105 niskie indeksy szacunku i mi\u0142o\u015bci<\/strong>. U\u017cywamy ich, ale nie zwracamy na nie uwagi. Komunikacja publiczna czy Telewizja Polska wpadaj\u0105 w t\u0119 kategori\u0119.<\/li>\n<li><strong>Mody charakteryzuj\u0105 si\u0119 wysokim stopniem mi\u0142o\u015bci, ale niewielkim szacunkiem<\/strong>. Najnowsza fryzura \u201ena Rihann\u0119\u201d (kt\u00f3r\u0105 zmienisz przy najbli\u017cszej okazji) jest \u015bwietnym przyk\u0142adem.<\/li>\n<li>Marki w uj\u0119ciu Robertsa s\u0105 \u201epo\u0142ow\u0105 drogi\u201d \u2013 <strong>wysoki szacunek po\u0142\u0105czony z nisk\u0105 mi\u0142o\u015bci\u0105<\/strong>. SONY w kategorii telewizor\u00f3w czy samochody Toyoty wpadaj\u0105 do tego segmentu.<\/li>\n<li><strong>Lovemarks maj\u0105 by\u0107 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c marki<\/strong>.Wysoka mi\u0142o\u015b\u0107 i wysoki szacunek, konsumenci s\u0105 gotowi zrobi\u0107 dla nich wiele. Apple, Playstation, Wedel\u2026 Cho\u0107 dla ka\u017cdego mog\u0105 to by\u0107 zupe\u0142nie inne rzeczy.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Marki, dobre marki, lovemarks \u2013 ka\u017cdy mo\u017ce nazywa\u0107 je jak chce. Jednak warto dowiedzie\u0107 si\u0119, jak bada\u0107 i budowa\u0107 ich potencja\u0142.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-29555 size-full\" title=\"Lovemarks\" src=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks.png\" alt=\"Lovemarks\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks.png 1080w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-150x150.png 150w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-300x300.png 300w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-768x768.png 768w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-530x530.png 530w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-32x32.png 32w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-64x64.png 64w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-96x96.png 96w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Lovemarks-128x128.png 128w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>[Tweet &#8222;Na rynku licz\u0105 si\u0119 2 warto\u015bci: szacunek i mi\u0142o\u015b\u0107 wzgl\u0119dem produkt\u00f3w i us\u0142ug.&#8221;]<\/p>\n<h1>U\u017cyteczno\u015b\u0107, g\u0142upcze!<\/h1>\n<p>Zanim zaczniemy budowa\u0107 mark\u0119, musimy mie\u0107 produkt lub us\u0142ug\u0119, kt\u00f3re s\u0105 komukolwiek potrzebne. Pierwsze zatem pytanie, na kt\u00f3re musimy sobie odpowiedzie\u0107, brzmi: <strong>komu i w czym mo\u017cemy pom\u00f3c?<\/strong> Odpowied\u017a \u2013 wbrew pozorom \u2013 nie jest wcale taka oczywista.<\/p>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli firm jest bardzo mocno skoncentrowana na swojej stronie medalu. Zapytani, w czym mog\u0105 pom\u00f3c, opowiadaj\u0105 o tym\u2026 co produkuj\u0105. Je\u015bli prowadz\u0105 salon masa\u017cu, powiedz\u0105: \u201eMog\u0119 zrobi\u0107 Ci masa\u017c\u201d. W\u0142a\u015bciciel restauracji powie: \u201eMog\u0119 Ci\u0119 nakarmi\u0107\u201d. I tak dalej\u2026<\/p>\n<p>Tymczasem \u017caden z konsument\u00f3w nie doznaje nagle ol\u015bnienia, \u017ce potrzebuje masa\u017cu. A je\u015bli kt\u00f3ry\u015b z nich jest g\u0142odny, mo\u017ce rozwa\u017cy\u0107 podej\u015bcie do lod\u00f3wki (albo najbli\u017cszej Biedronki), a nie Twojej restauracji (wi\u0119cej o procesie decyzyjnym konsumenta ni\u017cej).<\/p>\n<p><strong>Tworzenie u\u017cyteczno\u015bci w tym przypadku oznacza jedn\u0105 z dw\u00f3ch rzeczy:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mo\u017cna odnie\u015b\u0107 si\u0119 do konkretnej potrzeby konsumenta<\/strong> \u2013 masa\u017c jako rozwi\u0105zanie na stresy w pracy. Wtedy poczuj\u0119, \u017ce dana us\u0142uga jest potrzebna.<\/li>\n<li><strong>Mo\u017cna te\u017c ,,przypi\u0105\u0107 si\u0119&#8221; do kt\u00f3rego\u015b z rytua\u0142\u00f3w klienta<\/strong> \u2013 jest spora szansa, \u017ce chodzi na randki albo sp\u0119dza czas w gronie przyjaci\u00f3\u0142. Przedstawienie restauracji w tym kontek\u015bcie zwi\u0119ksza prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce klient o nas pomy\u015bli.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[Tweet &#8222;Chcesz zbudowa\u0107 siln\u0105 mark\u0119? Zastan\u00f3w si\u0119, w czym Twoja us\u0142uga mo\u017ce komu\u015b pom\u00f3c.&#8221;]<\/p>\n<h1>Nie zapomnij o emocjach<\/h1>\n<p><strong>Jak b\u0119d\u0119 si\u0119 czu\u0142 w kontakcie z dan\u0105 mark\u0105?<\/strong> To element procesu decyzyjnego klienta zw\u0142aszcza w przypadku produkt\u00f3w homogenicznych (tych, kt\u00f3re s\u0105 generalnie identyczne \u2013 jak konta bankowe czy komputery) oraz us\u0142ug (kt\u00f3re ci\u0119\u017cko ze sob\u0105 por\u00f3wna\u0107).<\/p>\n<p>Aby dana marka mia\u0142a potencja\u0142, <strong>emocje, z kt\u00f3rymi si\u0119 wi\u0105\u017ce, powinny by\u0107 intensywne i uniwersalne.<\/strong> Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce nie musz\u0105 by\u0107 pozytywne \u2013 marka kontrowersyjna buduje mi\u0142o\u015b\u0107 tak samo (a mo\u017ce nawet bardziej skutecznie).<\/p>\n<p>Uniwersalno\u015b\u0107 emocji polega na ich <strong>rozumieniu przez jak najszersz\u0105 grup\u0119 docelow\u0105,<\/strong> niezale\u017cnie od szeroko\u015bci geograficznej czy przynale\u017cno\u015bci kulturowej. Pewne wzorce \u2013 jak matczyna mi\u0142o\u015b\u0107, po\u015bwi\u0119cenie dla rodziny czy ch\u0119\u0107 zrobienia wra\u017cenia na p\u0142ci przeciwnej \u2013 s\u0105 bardziej uniwersalne od innych. Dlatego marki takie jak Axe, L\u2019Oreal czy Nutella korzystaj\u0105 z nich pe\u0142nymi gar\u015bciami i nie maj\u0105 problem\u00f3w z pokonywaniem granic.<\/p>\n<h1>Czy jest o czym rozmawia\u0107?<\/h1>\n<p><strong>\u201eMarka to pow\u00f3d do rozmowy\u201d<\/strong> \u2013 m\u00f3wi jedna z moich ulubionych definicji. Pami\u0119tajmy jednak, \u017ce <strong>rozmowa ma dwa g\u0142\u00f3wne komponenty: tre\u015b\u0107 oraz medium.<\/strong> Wiele ma\u0142ych firm zaniedbuje pierwszy aspekt \u2013 nie daj\u0105 konsumentom interesuj\u0105cej tre\u015bci. Przy czym \u201einteresuj\u0105cej\u201d nie oznacza\u2026 wa\u017cnej czy warto\u015bciowej. Pudelek jako portal jest interesuj\u0105cy, ale nie jest wa\u017cny.<\/p>\n<p><strong>\u201eB\u0105d\u017a \u017ar\u00f3d\u0142em interesuj\u0105cych informacji\u201d<\/strong> \u2013 to \u015bwietna strategi\u0105 marketingowa, pod warunkiem \u017ce rozumiemy, co dla naszych odbiorc\u00f3w jest interesuj\u0105ce. Je\u015bli potrafimy \u201eubra\u0107\u201d rzeczy wa\u017cne dla Ciebie w przebranie interesuj\u0105ce Twoich odbiorc\u00f3w \u2013 mamy recept\u0119 na sukces. Tak jak robi\u0142 to Volvo Trucks w swojej nagrodzonej w 2014 roku kampanii na YouTube. O sile haka holowniczego m\u00f3wi\u0142 prezes\u2026 stoj\u0105c na ci\u0119\u017car\u00f3wce wisz\u0105cej z \u017curawia wysoko nad portem. A precyzj\u0119 uk\u0142adu kierowniczego pokazywa\u0142 Jean-Claude Van Damme, robi\u0105c szpagat pomi\u0119dzy jad\u0105cymi r\u00f3wnolegle TIR-ami. To o wiele lepsze od nudnych informacji prasowych i aktualno\u015bci na stronie, prawda?<\/p>\n<p><strong>Nie zapominajmy tak\u017ce o medium<\/strong>. Kiedy\u015b oznacza\u0142o to dla marki dotarcie do mass medi\u00f3w: prasa, radio czy telewizja rz\u0105dzi\u0142y niepodzielnie publiczn\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105. Dzi\u015b ka\u017cdy z konsument\u00f3w jest medium o potencjalnie globalnym zasi\u0119gu. To marka jest wydawc\u0105, a konsument przeka\u017anikiem. Dostosujmy wi\u0119c biznes do nowych reali\u00f3w albo b\u0119dziemy obserwowa\u0107, jak inni nas wyprzedzaj\u0105.<\/p>\n<p>[Tweet &#8222;Marka to pow\u00f3d do rozmowy. #brand #branding&#8221;]<\/p>\n<h1>Gdzie mo\u017cna Ci\u0119 spotka\u0107?<\/h1>\n<p>Ach, strategia dystrybucji\u2026 Skoro ju\u017c ludzie o Tobie m\u00f3wi\u0105, fajnie by\u0142oby, gdyby mogli \u201eCi\u0119\u201d te\u017c kupi\u0107. Najlepiej bez wychodzenia z domu lub w spos\u00f3b mo\u017cliwie naj\u0142atwiejszy.<\/p>\n<p>Tradycyjne 4P marketingu: product, place, price i promotion zosta\u0142o w latach 90. XX w. uzupe\u0142nione inn\u0105 koncepcj\u0105: 4C. W miejscu place (miejsce, dystrybucja) pojawi\u0142o si\u0119 <strong>convenience (wygoda).<\/strong> Bo ci\u0119\u017cko konkurowa\u0107 miejscem na przyk\u0142ad w Internecie \u2013 gdzie konsument ma tak samo blisko do ka\u017cdego sklepu. <strong>Gdzie w takim razie kupuje? Tam, gdzie mu najwygodniej<\/strong>.<\/p>\n<p>Marki z wysokim potencja\u0142em \u0142\u0105cz\u0105 strategi\u0119 dystrybucji z wygod\u0105 \u2013 spotykaj\u0105 swoich klient\u00f3w jak najbli\u017cej miejsc, w kt\u00f3rych oni i tak przebywaj\u0105. Stworzenie takiego po\u0142\u0105czenia wymaga znajomo\u015bci zwyczaj\u00f3w odbiorc\u00f3w. Ale to oczywiste, prawda?<\/p>\n<h1>Im mniej jest Twoja\u2026 tym lepiej<\/h1>\n<p>Czy wiesz, \u017ce serwis, kt\u00f3ry publikuje najwi\u0119cej tre\u015bci na \u015bwiecie (i jest najch\u0119tniej czytanym na \u015bwiecie serwisem)\u2026 nie zatrudnia ani jednego dziennikarza? Nazywa si\u0119 Facebook. To samo dotyczy zdj\u0119\u0107 \u2013 Instagram nie zatrudnia ani jednego fotografa \u2013 czy rezerwacji noclegu (Booking.com). O nowo\u015bciach pokazywanych przez Apple mo\u017cna przeczyta\u0107 na ich oficjalnych stronach, albo\u2026 na tysi\u0105cach stron, kt\u00f3re te nowo\u015bci relacjonuj\u0105.<\/p>\n<p><strong>Im bardziej marka \u201enale\u017cy\u201d do \u201eTwoich\u201d klient\u00f3w, tym wi\u0119kszy ma potencja\u0142 na wielki sukces.<\/strong> I \u201eoddawanie siebie\u201d klientom mo\u017ce oznacza\u0107 wiele rzeczy:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mo\u017cesz publikowa\u0107 tre\u015bci wygenerowane przez u\u017cytkownik\u00f3w pod swoj\u0105 mark\u0105<\/strong>. I nie musisz by\u0107 Facebookiem. Zobacz, co robi Ewa Chodakowska na swoim fanpage\u2019u \u2013 pokazuje rzeczy przys\u0142ane jej przez fanki.<\/li>\n<li><strong>Mo\u017cesz publikowa\u0107 bardzo ma\u0142o o sobie, zostawiaj\u0105c analizy i spekulacje innym<\/strong>. To w\u0142a\u015bnie strategia Apple \u2013 konsekwentnie odmawia\u0107 komentarza i podsyca\u0107 ciekawo\u015b\u0107.<\/li>\n<li><strong>Mo\u017cesz w ko\u0144cu odda\u0107 w\u0142adz\u0119 klientom, pozwalaj\u0105c im zaprojektowa\u0107 produkt<\/strong>, wybra\u0107 danie, kt\u00f3re ma si\u0119 znale\u017a\u0107 w nowym menu, czy pozwoli\u0107 im wybra\u0107 lokalizacj\u0119 nowego sklepu. Google w taki spos\u00f3b pozwala decydowa\u0107, gdzie po\u0142o\u017cy\u0107 superszybki\u00a0Internet kablowy o nazwie Google Fiber. Konsumenci nie tylko wsp\u00f3\u0142tworz\u0105 produkt, ale aktywnie go reklamuj\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Niewa\u017cne zatem, czy my\u015blisz o owocach Twojej pracy jako o produkcie, marce, lovemark czy jeszcze inaczej. Zadbaj o to, by uzupe\u0142ni\u0107 miejsca, w kt\u00f3rych brakuje \u201ewykopu\u201d i odpowiednio wykorzysta\u0107 te, w kt\u00f3rych masz ju\u017c potencja\u0142.<\/p>\n<h1>Internet a proces decyzji zakupowych<\/h1>\n<p>Je\u015bli zastanawiamy si\u0119, <strong>czy Internet wp\u0142yn\u0105\u0142 na decyzje zakupowe Twoich konsument\u00f3w,<\/strong> kr\u00f3tka odpowied\u017a brzmi: \u201eNie\u201d. Pod warunkiem, \u017ce jeste\u015b dobr\u0105 mark\u0105, a nie produktem czy przej\u015bciow\u0105 mod\u0105. W pierwszym przypadku nie musimy si\u0119 martwi\u0107, w pozosta\u0142ych\u2026<\/p>\n<p>No c\u00f3\u017c, spr\u00f3bujemy co\u015b na to poradzi\u0107.<\/p>\n<h1>Tradycyjny proces podejmowania decyzji<\/h1>\n<p>Zanim zajmiemy si\u0119 tym, jak Internet wp\u0142yn\u0105\u0142 na decyzje zakupowe klient\u00f3w, musimy najpierw odpowiedzie\u0107 sobie na pytanie, <strong>jak proces decyzyjny wygl\u0105da w og\u00f3le<\/strong> \u2013 niezale\u017cnie od obecno\u015bci\u00a0w nim nowych technologii. Bada\u0144 na ten temat jest mn\u00f3stwo. Bo i do decyzji mo\u017cna podchodzi\u0107\u00a0z zupe\u0142nie r\u00f3\u017cnych stron. Mo\u017cemy zatem traktowa\u0107 j\u0105 jako:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>analiz\u0119 ekonomiczn\u0105 (koszty i zyski)<\/strong> \u2013 tym podej\u015bciem zajmiemy si\u0119 na pocz\u0105tku;<\/li>\n<li><strong>proces mentalny ze wszystkimi tego konsekwencjami<\/strong> \u2013 skrzywieniami poznawczymi, impulsywno\u015bci\u0105 \u2013 o tym opowiemy sobie w drugiej kolejno\u015bci;<\/li>\n<li><strong>zesp\u00f3\u0142 zachowa\u0144<\/strong> \u2013 to podej\u015bcie \u0142\u0105czy w sobie elementy poprzednich dw\u00f3ch \u2013 kilka s\u0142\u00f3w\u00a0na ten temat na ko\u0144cu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W 1910 roku John Dewey, ameryka\u0144ski psycholog i filozof zdefiniowa\u0142<strong> pi\u0119\u0107 etap\u00f3w podejmowania decyzji konsumenckiej<\/strong> jako analiz\u0119 ekonomiczn\u0105 nazywan\u0105 \u201eanaliz\u0105 zysk\u00f3w i strat\u201d. <strong>Te etapy to:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>rozpoznanie potrzeby lub problemu;<\/li>\n<li>poszukiwanie informacji;<\/li>\n<li>ocena alternatywnych rozwi\u0105za\u0144;<\/li>\n<li>decyzja zakupowa;<\/li>\n<li>zachowanie po zakupie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Proces zaproponowany przez Deweya mo\u017cna por\u00f3wna\u0107 do lejka: konsument u\u015bwiadamia sobie,\u00a0\u017ce ma problem, wi\u0119c szuka jego rozwi\u0105zania. Kiedy w pi\u0105tek wieczorem u\u015bwiadamiamy sobie,\u017ce lod\u00f3wka jest pusta, jeste\u015bmy takim w\u0142a\u015bnie konsumentem. U\u017cywamy wi\u0119c r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 informacji, by problem rozwi\u0105za\u0107: sprawdzamy, kt\u00f3re sklepy s\u0105 jeszcze otwarte, by\u0107 mo\u017ce zastanawiamy si\u0119 nad wypraw\u0105 do restauracji czy rozwa\u017camy zam\u00f3wienie jedzenia do domu.<\/p>\n<p>Nast\u0119pnie <strong>analizujemy znalezione mo\u017cliwo\u015bci<\/strong>, odrzucaj\u0105c te, w kt\u00f3rych koszty s\u0105 wi\u0119ksze ni\u017c zyski. Do restauracji trzeba si\u0119 jako\u015b porz\u0105dnie ubra\u0107, a \u201eTy\u201d ju\u017c jeste\u015b w pieleszach.<\/p>\n<p>Do sklepu jest daleko i trzeba si\u0119 mocno pospieszy\u0107, a jedzenie potem i tak trzeba b\u0119dzie przygotowa\u0107. Zostaje zatem zam\u00f3wienie jedzenia do domu. Tu przeprowadzamy podobn\u0105 analiz\u0119 alternatyw i w ko\u0144cu zostajemy z jednym, optymalnym dla nas w danym momencie rozwi\u0105zaniem. <strong>Lejek zaczyna si\u0119 od wielo\u015bci opcji, w czasie procesu zaw\u0119\u017camy sw\u00f3j wyb\u00f3r a\u017c do jednej decyzji zakupowej.<\/strong><\/p>\n<p>Chyba \u017ce jeste\u015bmy od wielu lat wielbicielem KFC\u2026 Ale \u017ceby opowiedzie\u0107 o tym, musimy doda\u0107\u00a0do naszej analizy kolejny poziom. Wspomniane wcze\u015bniej <strong>lovemarks<\/strong>.<\/p>\n<h1>Commodities, czyli produkty i us\u0142ugi \u201etakie same\u201d<\/h1>\n<p>Niskie warto\u015bci zar\u00f3wno na osi szacunku, jak i mi\u0142o\u015bci Roberts nazywa produktami, inna nazwa\u00a0to <strong>commodity (ang. pospolito\u015b\u0107) \u2013 rzeczy, kt\u00f3re z \u0142atwo\u015bci\u0105 wymieniamy jedne na drugie<\/strong>. Je\u015bli nie mamy ulubionego sklepu nocnego, wybierzemy ten, kt\u00f3ry jest najbli\u017cej. Albo jest najta\u0144szy. Dop\u00f3ki nie robi nam to r\u00f3\u017cnicy, nie b\u0119dziemy przep\u0142aca\u0107.<\/p>\n<p>Internet jest olbrzymim zagro\u017ceniem dla tej kategorii. Przede wszystkim dlatego, \u017ce<strong> konsument wybiera w niej bardzo cz\u0119sto produkt najta\u0144szy<\/strong> (przy spe\u0142nieniu pewnych minimalnych kryteri\u00f3w).<br \/>\nA dzi\u0119ki Internetowi dost\u0119pno\u015b\u0107 nie jest ju\u017c ograniczona niewiedz\u0105 lub brakiem informacji. Definicja \u201etanio\u015bci\u201d te\u017c si\u0119 zmieni\u0142a\u2026<\/p>\n<h1>Trzy waluty zakup\u00f3w<\/h1>\n<p>Price (cena) jest jednym z fundament\u00f3w miksu marketingowego z punktu widzenia producenta.<br \/>\n4C (o kt\u00f3rym by\u0142a mowa wy\u017cej) poszerza temat: <strong>teraz punktem odniesienia nie jest ju\u017c producent, ale klient<\/strong>. A z jego punktu widzenia cena wygl\u0105da nieco inaczej. Cost (ang. koszt) dla klienta jest spraw\u0105 bardziej skomplikowan\u0105.<\/p>\n<p><strong>Zakupy dla konsumenta sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 nie z jednej, ale z trzech wymiennych walut.<\/strong> S\u0105 to: <strong>pieni\u0105dze, czas oraz nerwy.<\/strong> Sp\u00f3jrzmy na siebie lub na naszych klient\u00f3w \u2013 niejednokrotnie s\u0105 gotowi po\u015bwi\u0119ca\u0107 czas, \u017ceby oszcz\u0119dzi\u0107 pieni\u0105dze. Albo odwrotnie: s\u0105 gotowi zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej, \u017ceby tylko si\u0119 nie denerwowa\u0107. Trzy waluty zakup\u00f3w s\u0105 wzajemnie wymienne. A Internet da\u0142 producentom do r\u0119ki zupe\u0142nie nowy zestaw narz\u0119dzi do \u017conglowania tymi walutami. Je\u015bli zatem sprzedajemy co\u015b,\u00a0co wed\u0142ug klasyfikacji Robertsa jest produktem, <strong>zr\u00f3bmy wszystko, \u017ceby pokaza\u0107 klientom,\u00a0\u017ce oszcz\u0119dzamy ich czas, pieni\u0105dze albo nerwy.<\/strong> B\u0119d\u0105 Ci\u0119 kocha\u0107. Jak to zrobi\u0107?<\/p>\n<p>[Tweet &#8222;Zakupy dla konsumenta sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 z 3 walut: pieni\u0105dze, czas oraz nerwy.&#8221;]<\/p>\n<h1>Wygoda przede wszystkim<\/h1>\n<p>Commodity wybieramy te\u017c ze wzgl\u0119du na dost\u0119pno\u015b\u0107. W tradycyjnym uj\u0119ciu oznacza\u0142o\u00a0to konkurowanie miejscem (kolejnym elementem miksu marketingowego, place). Bez Internetu sprawa by\u0142a do\u015b\u0107 prosta \u2013 je\u015bli musz\u0119 pojecha\u0107 bardzo daleko, przestaje mi si\u0119 to op\u0142aca\u0107.<br \/>\nAle w Internecie odbiorca ma wsz\u0119dzie tak samo blisko, od ka\u017cdego sklepu dzieli go tylko kilka klikni\u0119\u0107. Dlatego place w uj\u0119ciu 4P zosta\u0142o zast\u0105pione w 4C przez <strong>convenience (ang. wygoda).<\/strong><\/p>\n<p>Je\u015bli rozwa\u017cam zam\u00f3wienie jedzenia do domu i mam do wyboru dwie strony, na kt\u00f3rych mog\u0119 zam\u00f3wi\u0107 to samo (brokerzy, kt\u00f3rzy w obu przypadkach dostarcz\u0105 mi pizz\u0119 z ulubionej pizzerii), <strong>wybieram tego, u kogo\u2026 potrzebuj\u0119 mniejszej liczby klik\u00f3w<\/strong>. \u201eLiczba klik\u00f3w\u201d to oczywi\u015bcie tylko przybli\u017cona metafora, ale \u015bwietnie nadaje si\u0119 do wst\u0119pnego mierzenia wygody, jak\u0105 dajemy klientom.<\/p>\n<p>W uj\u0119ciu decyzji jako procesu mentalnego nazywamy ten aspekt <strong>p\u0142ynno\u015bci\u0105 kognitywn\u0105<\/strong>. <strong>Je\u015bli musz\u0119 si\u0119 nad czym\u015b zastanawia\u0107, proces nie jest p\u0142ynny<\/strong>. Je\u015bli litery na stronie s\u0105 za ma\u0142e \u2013 proces nie jest p\u0142ynny. Je\u015bli formularz nie przyjmuje standardowo zapisanego numeru telefonu albo nie mog\u0119 wklei\u0107 ze schowka numeru karty kredytowej\u2026 rozumiesz, prawda?<\/p>\n<p>Na p\u0142ynno\u015b\u0107 kognitywn\u0105 wp\u0142ywa wiele czynnik\u00f3w, ale generalna zasada jest nast\u0119puj\u0105ca: <strong>konsument, kt\u00f3ry w dowolnym momencie czuje, \u017ce zadanie zaczyna go przerasta\u0107, zrobi si\u0119 nerwowy i porzuci\u00a0je, je\u015bli ma alternatywy do wyboru<\/strong>. A pami\u0119tajmy: w kategorii commodity nie zale\u017cy mu tak bardzo na produkcie lub us\u0142udze, wi\u0119c musimy uwodzi\u0107 za pomoc\u0105 innych \u015brodk\u00f3w.<\/p>\n<h1>Moda<\/h1>\n<p>Wr\u00f3\u0107my do rozk\u0142adu Robertsa. Mo\u017cemy mie\u0107 produkt lub us\u0142ug\u0119, kt\u00f3re wzbudzaj\u0105 <strong>wiele mi\u0142o\u015bci,\u00a0ale niewielki szacunek<\/strong>. Wtedy mamy do czynienia z mod\u0105. I w tej kategorii Internet jest jednocze\u015bnie przyjacielem, jak i wrogiem. Dlaczego?<\/p>\n<p>Proces decyzyjny Deweya opracowany w 1910 roku oczywi\u015bcie nie uwzgl\u0119dnia\u0142 konsumenta, kt\u00f3ry poszukuje informacji o produkcie lub us\u0142udze na stronach WWW lub mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. <strong>Dzisiejszy klient przy analizie alternatyw zaczyna w\u0119drowa\u0107 po forach, pyta znajomych\u00a0(i nieznajomych)<\/strong>, co w efekcie\u2026 niszczy lejek. Badania Nielsena z 2009 roku pokaza\u0142y,\u00a0\u017ce poszukiwanie informacji i ocena alternatyw z udzia\u0142em Internetu nie zmniejszaj\u0105, ale\u2026 zwi\u0119kszaj\u0105 pul\u0119 rozwa\u017canych rozwi\u0105za\u0144. Co wi\u0119cej, nawet pojedyncza interakcja ze \u017ar\u00f3d\u0142em informacji\u00a0o pot\u0119\u017cnym autorytecie dla odbiorcy mo\u017ce zmieni\u0107 decyzj\u0119 zakupow\u0105 tu\u017c przed jej podj\u0119ciem.<br \/>\nCo to oznacza?<\/p>\n<p>Konsument przed Internetem mia\u0142 dwie opcje \u201enabywania nowych m\u00f3d\u201d. Po pierwsze: m\u00f3g\u0142 porozmawia\u0107 z autorytetami. Ale ich liczba by\u0142a niewielka, a zasi\u0119g ograniczony. Po drugie: m\u00f3g\u0142 pod\u0105\u017ca\u0107 za t\u0142umem, korzysta\u0107 z mass medi\u00f3w i robi\u0107 to, co wszyscy. <strong>Konsument internetowy\u00a0ma du\u017co mniejsz\u0105 presj\u0119 pod\u0105\u017cania za t\u0142umem \u2013<\/strong> stali\u015bmy si\u0119 zbiorem nisz i nawet je\u015bli produkt nie ma ugruntowanej pozycji rynkowej, ludzie mog\u0105 si\u0119 nim nawzajem \u201ezara\u017ca\u0107\u201d, szybko i efektywnie dzi\u0119ki narz\u0119dziom, kt\u00f3re zapewnia Internet. <strong>Nie mo\u017cemy zatem przepu\u015bci\u0107 \u017cadnej okazji do rozmowy z potencjalnym klientem (lub jego otoczeniem, znajomymi), bo nigdy nie wiadomo, kt\u00f3ra z rozm\u00f3w b\u0119dzie \u201et\u0105 w\u0142a\u015bciw\u0105\u201d<\/strong> \u2013 t\u0105, kt\u00f3ra zmieni\u0142a niemal ju\u017c podj\u0119t\u0105 decyzj\u0119.<\/p>\n<h1>Du\u017co szacunku, ma\u0142o mi\u0142o\u015bci<\/h1>\n<p><strong>Tradycyjna marka<\/strong> (w uj\u0119ciu jeszcze sprzed ery social media) to co\u015b, co \u2013 wed\u0142ug Robertsa \u2013 <strong>gromadzi du\u017co szacunku, ale niewiele mi\u0142o\u015bci<\/strong>. Konsument podejmuj\u0105cy decyzj\u0119 o ich zakupie ma \u015bci\u015ble zdefiniowan\u0105 potrzeb\u0119 i jest przekonany, \u017ce po przeanalizowaniu wszystkich informacji powinien kupi\u0107 w\u0142a\u015bnie to. Internet nie stanowi zagro\u017cenia dla tej kategorii, chyba \u017ce\u2026 konkurujemy\u00a0z lovemarkiem.<\/p>\n<p><strong>Lovemark to produkty lub us\u0142ugi<\/strong>, kt\u00f3re w klasyfikacji szefa Saatchi &amp; Saatchi <strong>budz\u0105 mn\u00f3stwo szacunku i du\u017co mi\u0142o\u015bci \u2013 s\u0105 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c mark<\/strong>a. Ich przewaga w Internecie polega na tym,\u00a0\u017ce o ile marki maj\u0105 zadowolonych u\u017cytkownik\u00f3w, o tyle <strong>lovemarks maj\u0105\u2026 fan\u00f3w i wyznawc\u00f3w<\/strong>. Takich, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 aktywnie generowa\u0107 pochwalne tre\u015bci, pr\u00f3bowa\u0107 przekona\u0107 niezdecydowanych\u00a0i broni\u0107 swoich ulubie\u0144c\u00f3w przed atakami \u201eniewiernych\u201d. Konsola Playstation, samoch\u00f3d Tesla czy komputery Apple \u2013 Internet jest pe\u0142en opinii o nich. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z tych opinii ma ekstremalne nacechowanie emocjonalne. A kiedy w lejku decyzyjnym konsumenta pojawi si\u0119 <strong>produkt, ko\u0142o kt\u00f3rego nie mo\u017cna przej\u015b\u0107 oboj\u0119tnie, wzbudza on wi\u0119ksze zainteresowanie, \u015bwieci ja\u015bniej, przyci\u0105ga uwag\u0119<\/strong>. I inni maj\u0105 problem\u2026 Z drugiej strony, je\u015bli klient wielbi Tw\u00f3j produkt, nie ma takiego procesu w Internecie, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142by go od tego uwielbienia odci\u0105gn\u0105\u0107.<\/p>\n<h1>Co si\u0119 liczy?<\/h1>\n<p><strong>Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, kiedy chcemy zmierzy\u0107 si\u0119 z konsumentem, kt\u00f3ry wspomaga si\u0119 Internetem\u00a0w podejmowaniu decyzji?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Trzeba wiedzie\u0107, co kupuje.<\/strong> Je\u015bli kupuje Nikona D300, to Nikon jest driverem (si\u0142\u0105 nap\u0119dow\u0105) zakupu. Klient b\u0119dzie szuka\u0142 takiego samego Nikona w innych sklepach, chyba\u00a0\u017ce\u2026 zaoferujemy mu inny driver: doradztwo, unikalne obudowanie produktu us\u0142ug\u0105. W\u0142a\u015bciciel sklepu z fotelikami dzieci\u0119cymi mia\u0142 problem z tzw. showroomingiem (czyli klientami, kt\u00f3rzy ogl\u0105dali foteliki, a potem wyszukiwali te same modele taniej w Internecie) dop\u00f3ki\u2026 nie zaoferowa\u0142 nieodp\u0142atnego profesjonalnego monta\u017cu kupionych u niego fotelik\u00f3w (razem z instrukcj\u0105, jak to robi\u0107 dobrze). Za ten sam monta\u017c fotelika kupionego gdzie indziej klient musia\u0142 dop\u0142aci\u0107. Showrooming przesta\u0142 si\u0119 op\u0142aca\u0107.<\/li>\n<li><strong>Walczmy walutami zakupu.<\/strong> Inny sklep postawi\u0142 przy wyj\u015bciu\u2026 komputer z otwartym Allegro. W\u0142a\u015bciciel nie by\u0142 w stanie zawsze przebi\u0107 ceny, ale po pierwsze j\u0105 monitorowa\u0142 (i pokazywa\u0142 to klientom), po drugie\u2026 oferowa\u0142 co\u015b \u201enatychmiast\u201d za troch\u0119 wi\u0119cej pieni\u0119dzy. <strong>Badania Amazon pokazuj\u0105, \u017ce je\u015bli r\u00f3\u017cnica w cenie nie przekracza 10%, konsument jest got\u00f3w zap\u0142aci\u0107 dro\u017cej za \u201enatychmiast\u201d.<\/strong><\/li>\n<li><strong>B\u0105d\u017amy cz\u0119\u015bci\u0105 konwersacji<\/strong>. Ludzie cz\u0119sto nie potrafi\u0105 oceni\u0107 parametr\u00f3w kupowanego produktu czy us\u0142ugi. Ale potrafi\u0105 oceni\u0107 na przyk\u0142ad szybko\u015b\u0107 odpowiedzi na zapytanie albo to, czy doradzamy im, kiedy jeszcze rozwa\u017caj\u0105 alternatywy. I generalnie wol\u0105 kupowa\u0107\u00a0od tych, kt\u00f3rzy pokazali i udowodnili swoj\u0105 ekspertyz\u0119. B\u0105d\u017a ekspertem w swojej dziedzinie\u00a0i uczestnicz w globalnej konwersacji.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Powodzenia!<\/p>\n<h1><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-29517 size-medium\" src=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Ilustracja-300x434.png\" alt=\"E-Marketing PWN\" width=\"300\" height=\"434\" srcset=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Ilustracja-300x434.png 300w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Ilustracja.png 511w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/strong>Konkurs<\/h1>\n<p id=\"tkaczyk\" class=\"frame-foto\"><strong>Do wygrania 3 egzemplarze ksi\u0105\u017cki ,,E-Marketing. Wsp\u00f3\u0142czesne trendy. Pakiet Startowy\u201d!<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p class=\"frame-foto\">\u017beby wzi\u0105\u0107 udzia\u0142 w konkursie, nale\u017cy <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/posts\/10153752526862256\">pod tym postem na Facebooku<\/a> napisa\u0107, <strong>jaka marka wg Ciebie jest \u015bwietnym przyk\u0142adem lovemark i dlaczego<\/strong>?<\/p>\n<p class=\"frame-foto\">Autor\u00f3w najciekawszych wypowiedzi nagrodzimy ksi\u0105\u017ckami. Na odpowiedzi czekamy do 1.09<\/p>\n<h1 class=\"frame-foto\">Chcesz wiedzie\u0107 wi\u0119cej o budowaniu silnej marki?<\/h1>\n<p class=\"frame-foto\">Zapraszamy na szkolenie Paw\u0142a Tkaczyka &#8211; najbli\u017csze ju\u017c <strong>20 wrze\u015bnia w Warszawie<\/strong>!<\/p>\n<p class=\"frame-foto\"><a href=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/szkolenia\/storytelling\/?utm_source=sprawnymarketing.pl&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tkaczyk-artykul\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-29519\" src=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Jak-zbudowa\u0107-siln\u0105-marke-w\u0142asnej-firmy-1.png\" alt=\"Jak-zbudowa\u0107-siln\u0105-marke-w\u0142asnej-firmy (1)\" width=\"570\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Jak-zbudowa\u0107-siln\u0105-marke-w\u0142asnej-firmy-1.png 570w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Jak-zbudowa\u0107-siln\u0105-marke-w\u0142asnej-firmy-1-300x157.png 300w, https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Jak-zbudowa\u0107-siln\u0105-marke-w\u0142asnej-firmy-1-530x277.png 530w\" sizes=\"(max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marka jest jak pogoda \u2013 zawsze jest \u201ejaka\u015b\u201d, nawet kiedy nie jest najlepsza. I tak samo jak m\u00f3wimy, \u017ce \u201enie ma pogody\u201d, m\u00f3wimy \u201enie ma marki\u201d. Jak mierzy\u0107 si\u0142\u0119 i potencja\u0142 marki? Gdzie szuka\u0107 jej mocnych i s\u0142abych stron? I jak obecno\u015b\u0107 Internetu wp\u0142ywa na proces nabywania marek? Marki, kt\u00f3re kochamy Kevin Roberts, prezes globalnej [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":29513,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1148],"tags":[],"coauthors":[1202],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.1 (Yoast SEO v24.4) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Lovemarks - marka z potencja\u0142em \u25cf Pawe\u0142 Tkaczyk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci (lovemark)? Jak mierzy\u0107 si\u0142\u0119 i potencja\u0142 marki? Gdzie szuka\u0107 jej mocnych i s\u0142abych stron?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci (lovemark)? Jak mierzy\u0107 si\u0142\u0119 i potencja\u0142 marki? Gdzie szuka\u0107 jej mocnych i s\u0142abych stron?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-08-25T08:33:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-24T13:53:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/560x315-Lovemarks.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"315\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pawe\u0142 Tkaczyk\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pawe\u0142 Tkaczyk\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 minut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Pawe\u0142 Tkaczyk\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Lovemarks - marka z potencja\u0142em \u25cf Pawe\u0142 Tkaczyk","description":"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci (lovemark)? Jak mierzy\u0107 si\u0142\u0119 i potencja\u0142 marki? Gdzie szuka\u0107 jej mocnych i s\u0142abych stron?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci?","og_description":"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci (lovemark)? Jak mierzy\u0107 si\u0142\u0119 i potencja\u0142 marki? Gdzie szuka\u0107 jej mocnych i s\u0142abych stron?","og_url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/","og_site_name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/","article_published_time":"2016-08-25T08:33:58+00:00","article_modified_time":"2020-06-24T13:53:44+00:00","og_image":[{"width":560,"height":315,"url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/560x315-Lovemarks.png","type":"image\/png"}],"author":"Pawe\u0142 Tkaczyk","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Pawe\u0142 Tkaczyk","Szacowany czas czytania":"16 minut","Written by":"Pawe\u0142 Tkaczyk"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/"},"author":{"name":"Pawe\u0142 Tkaczyk","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/f43936ba0f91a5e051c8ec401851ace9"},"headline":"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci?","datePublished":"2016-08-25T08:33:58+00:00","dateModified":"2020-06-24T13:53:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/"},"wordCount":3162,"commentCount":5,"publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/560x315-Lovemarks.png","articleSection":["Content Marketing"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/","name":"Lovemarks - marka z potencja\u0142em \u25cf Pawe\u0142 Tkaczyk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/560x315-Lovemarks.png","datePublished":"2016-08-25T08:33:58+00:00","dateModified":"2020-06-24T13:53:44+00:00","description":"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci (lovemark)? Jak mierzy\u0107 si\u0142\u0119 i potencja\u0142 marki? Gdzie szuka\u0107 jej mocnych i s\u0142abych stron?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#primaryimage","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/560x315-Lovemarks.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/560x315-Lovemarks.png","width":560,"height":315,"caption":"Lovemarks"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/lovemarks\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak zbudowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 pokochaj\u0105 klienci?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#website","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#organization","name":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/logo-3.png","width":512,"height":106,"caption":"sprawny.marketing \u2022 Szkolenia \u2022 Konferencje \u2022 Magazyn"},"image":{"@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SprawnyMarketing\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/f43936ba0f91a5e051c8ec401851ace9","name":"Pawe\u0142 Tkaczyk","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/#\/schema\/person\/image\/e4e7c0135e2964300f6352fc73d52c5f","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/tkaczyk-2-150x150.png","contentUrl":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/tkaczyk-2-150x150.png","caption":"Pawe\u0142 Tkaczyk"},"description":"Jak sam twierdzi, \u201ezarabia na \u017cycie opowiadaniem historii\u201d. Dlaczego? Bo wierzy, \u017ce dobra marka to \u015bwietnie opowiedziana historia. Jego firma, MIDEA, specjalizuje si\u0119 w budowaniu silnych marek.","url":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/autor\/pawel-tkaczyk\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/29508"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/users\/87"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/comments?post=29508"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/29508\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37133,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/posts\/29508\/revisions\/37133"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/media\/29513"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/media?parent=29508"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/categories?post=29508"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/tags?post=29508"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/smblog-api\/wp\/v2\/coauthors?post=29508"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}