{"id":28189,"date":"2016-04-15T11:18:07","date_gmt":"2016-04-15T09:18:07","guid":{"rendered":"http:\/\/sprawnymarketing.pl\/?p=28189"},"modified":"2020-01-29T11:08:26","modified_gmt":"2020-01-29T10:08:26","slug":"zasady-storytelling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprawnymarketing.pl\/blog\/zasady-storytelling\/","title":{"rendered":"3 najwa\u017cniejsze zasady Storytellingu"},"content":{"rendered":"

II wojna \u015bwiatowa sko\u0144czy\u0142a si\u0119 w 2005 roku.<\/p>\n

Przynajmniej dla dw\u00f3ch Japo\u0144czyk\u00f3w, kt\u00f3rych w 2005 roku przypadkiem odnaleziono na Filipinach.<\/p>\n

Yoshio Yamakawa i Tsuzuki Nakauchi, \u017co\u0142nierze armii cesarskiej, po jednej z akcji nie mogli do\u0142\u0105czy\u0107 do oddzia\u0142u. Boj\u0105c si\u0119 oskar\u017cenia o dezercj\u0119, za co grozi\u0142a im \u015bmier\u0107, \u00a0przez 60 lat \u017cyli w ukryciu, w przekonaniu, \u017ce wojna wci\u0105\u017c trwa.<\/p>\n

C\u00f3\u017c, my, komunikuj\u0105c si\u0119 ze klientami lub wsp\u00f3\u0142pracownikami, czasem zachowujemy si\u0119, jak ci \u017co\u0142nierze, ukrywaj\u0105c si\u0119, w przekonaniu, \u017ce wojna wci\u0105\u017c trwa.<\/p>\n

Jaka wojna? O przekonania, o rynek, o to, kto lepszy,<\/strong> wojna o cen\u0119, wojna na s\u0142owa i argumenty.<\/p>\n

Wiele os\u00f3b \u017cyje w przekonaniu, \u017ce trwa wojna i trzeba mocno walczy\u0107 o swoje.<\/p>\n

A ja chc\u0119 Ci dzisiaj zaproponowa\u0107\u2026<\/p>\n

Zako\u0144czenie wojny<\/h1>\n

Proponuj\u0119 Ci przej\u015bcie na nowy, wy\u017cszy poziom komunikacji z klientami i wsp\u00f3\u0142pracownikami.<\/strong> Ale musisz wyj\u015b\u0107 z ukrycia.<\/p>\n

Wiesz, jakie s\u0142owo najcz\u0119\u015bciej powtarza\u0142o si\u0119 w czasie konferencji ekspert\u00f3w content marketingu z ca\u0142ego \u015bwiata w Arizonie, w pa\u017adzierniku ubieg\u0142ego roku? Bez wzgl\u0119du na to, czy m\u00f3wc\u0105 by\u0142 Jeff Walker, Dean Graziosi czy Brandon Burchard \u2013 to s\u0142owo pada\u0142o ze sceny najcz\u0119\u015bciej: Storytelling.<\/strong> A zaraz po nim: autentyczno\u015b\u0107<\/strong>.<\/p>\n

To s\u0105 dwa klucze do nowoczesnego marketingu 3.0<\/strong>. To one otworz\u0105 Ci najszczelniej zaryglowane drzwi w g\u0142owach klient\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w. Bez walk na argumenty, bez upokarzaj\u0105cych trik\u00f3w perswazyjnych, w pokojowy spos\u00f3b, z szacunkiem dla obu stron, co\u015b na zasadzie: \u201cSezamie, otw\u00f3rz si\u0119!\u201d.<\/p>\n

Ale najpierw Ty musisz si\u0119 otworzy\u0107 i zadba\u0107 o autentyczn\u0105 komunikacj\u0119 z Twoimi klientami. Do tego w\u0142a\u015bnie w biznesie potrzebujesz storytellingu, misternego po\u0142\u0105czenia neuronauki ze sztuk\u0105.<\/p>\n

100 tysi\u0119cy lat temu\u2026<\/h1>\n

Storytelling to<\/strong>, najkr\u00f3cej m\u00f3wi\u0105c, sztuka \u015bwiadomego budowania relacji, poprzez oddzia\u0142ywanie na wyobra\u017ani\u0119 i emocje<\/strong> s\u0142uchacza za pomoc\u0105 opowie\u015bci \u201ez \u017cycia wzi\u0119tych\u201d i metafor.<\/p>\n

Jest najskuteczniejszym narz\u0119dziem komunikacji<\/strong> cz\u0142owieka od 100 tysi\u0119cy lat, w przyw\u00f3dztwie i zarz\u0105dzaniu stosowanym od kilku tysi\u0119cy lat, w content marketingu ju\u017c od ponad 120 lat. W \u015bwiatowym biznesie storytellingowa hossa trwa od ponad 40 lat, w\u015br\u00f3d najbardziej rozpoznawalnych marek, takich jak: IBM, Apple, Coca-Cola, Honda, Mariott, Xerox, czy John Deere. \u00a0W polskim ta hossa w\u0142a\u015bnie si\u0119 zaczyna<\/strong> i storytellingowe narz\u0119dzia zaczynaj\u0105 wykorzystywa\u0107 m.in. Tymbark, \u017bywiec, Wedel, VOX, IMS, TEB Akademia, ABC Czepczy\u0144ski, Z\u0142oto Orla, Passio i coraz wi\u0119cej firm z bran\u017cy HORECA.<\/p>\n

Ja sama zajmuj\u0119 si\u0119 storytellingiem od 22 lat, najpierw w filmie i dziennikarstwie, a od 5 lat w biznesie, gdzie z nieuleczaln\u0105 pasj\u0105 ucz\u0119 polskich i ameryka\u0144skich przedsi\u0119biorc\u00f3w, ekspert\u00f3w i trener\u00f3w tak opowiada\u0107 o swoich markach i sobie, by ka\u017cdy ich s\u0142ucha\u0142, nawet, je\u015bli b\u0119d\u0105 m\u00f3wi\u0107 szeptem.<\/p>\n

W mojej najnowszej ksi\u0105\u017cce: Ser, mysz i pewno\u015b\u0107 siebie, czyli storytelling biznesowy od kuchni<\/em>, \u00a0pisz\u0119 mi\u0119dzy innymi o 3 najwa\u017cniejszych zasadach storytellingu.<\/strong> I o tym Ci dzisiaj opowiem.<\/p>\n

[Tweet „Storytelling to sztuka \u015bwiadomego budowania relacji za pomoc\u0105 opowie\u015bci \u201ez \u017cycia wzi\u0119tych\u201d i metafor.”]<\/p>\n

1: Budowanie wi\u0119zi<\/h1>\n

Czego chcesz w biznesie i w \u017cyciu? Czy zale\u017cy ci , by tworzy\u0107 trwa\u0142e zwi\u0105zki z klientami, wsp\u00f3\u0142pracownikami, rodzin\u0105, czy te\u017c wolisz by\u0107 samotn\u0105 wysp\u0105? Mo\u017cesz wybra\u0107 dowoln\u0105 opcj\u0119.<\/p>\n

Musisz jednak wiedzie\u0107, \u017ce w dzisiejszym spo\u0142eczno\u015bciowym \u015bwiecie dialog i interakcja s\u0105 jedynym sposobem, by zyska\u0107 prawdziw\u0105 moc oddzia\u0142ywania<\/strong>.<\/p>\n

Od 100 tysi\u0119cy lat opowie\u015bci s\u0105 najlepszym \u0142\u0105cznikiem mi\u0119dzy lud\u017ami. Neuronauka ma na to niezbite dowody. Uaktywnienie neuron\u00f3w lustrzanych,<\/a> \u201eparowanie\u201d neuron\u00f3w, zastrzyki dopaminy, kortyzolu, oksytocyny, wzmo\u017cona aktywno\u015b\u0107 kory m\u00f3zgowej, to tylko niekt\u00f3re reakcje m\u00f3zgu na opowie\u015b\u0107.<\/p>\n

Je\u015bli nie wystarcza Ci tylko by z klientami \u201ezosta\u0107 w kontakcie\u201d, ale w Twoich \u201ekontaktach\u201d widzisz autentycznych ludzi, kt\u00f3rych chcesz porwa\u0107 do dzia\u0142ania, opowie\u015b\u0107 to najszybszy, najprostszy i najta\u0144szy spos\u00f3b.<\/p>\n

Storytelling to u\u017cywanie opowie\u015bci do budowania wi\u0119zi<\/strong>. Nie tylko wzajemnie mi\u0119dzy lud\u017ami. Ale tak\u017ce do tworzenia emocjonalnych wi\u0119zi z mark\u0105<\/strong>, produktem, us\u0142ug\u0105, ide\u0105.<\/p>\n

[Tweet „Storytelling s\u0142u\u017cy do tworzenia emocjonalnych wi\u0119zi z lud\u017ami, mark\u0105, produktem, us\u0142ug\u0105, ide\u0105…”]<\/p>\n

Wyobra\u017a sobie, \u017ce odwiedzasz hal\u0119 targow\u0105, w kt\u00f3rej wystawiaj\u0105 si\u0119 firmy z jednej w\u0105skiej bran\u017cy. Setki firm. Ka\u017cda ma podobn\u0105 ofert\u0119 produkt\u00f3w i us\u0142ug, Podobne stoisko z mini-cukierkami w szklanej misie i podobnie zm\u0119czonymi pracownikami, kt\u00f3rzy siedz\u0105 tu ju\u017c kolejn\u0105 godzin\u0119, przy podobnych stolikach, na kt\u00f3rych le\u017c\u0105 podobne ulotki.<\/p>\n

Chodzisz od stoiska do stoiska, rozgl\u0105dasz si\u0119 z rosn\u0105c\u0105 bezradno\u015bci\u0105\u2026 Czy najwa\u017cniejsze b\u0119dzie dla Ciebie to, co kupujesz? Czy mo\u017ce tak\u017ce \u2013 od kogo kupujesz? Czy przekonana Ci\u0119 b\u0142yszcz\u0105cy katalog, czy poczucie, \u017ce tej firmie mo\u017cesz naprawd\u0119 zaufa\u0107?<\/strong><\/p>\n

Sprzedawczyni pomara\u0144czy na straganie rynku Je\u017cyckiego, ta, do kt\u00f3rej ustawiaj\u0105 si\u0119 co sobot\u0119 najwi\u0119ksze kolejki, i specjali\u015bci od marketingu i brandingu Hondy nie maj\u0105 takich dylemat\u00f3w.<\/p>\n

Pomara\u0144cza do pomara\u0144czy podobna, a dla przeci\u0119tnych u\u017cytkownik\u00f3w samochod\u00f3w Mazda, Honda, Toyota brzmi\u0105 podobnie.<\/p>\n

Kt\u00f3ry samoch\u00f3d wybra\u0142by\u015b na wy\u015bcigi? Nie wiem, kt\u00f3ry z nich jest faktycznie dzisiaj najlepszy, ale opowie\u015bci, kt\u00f3re s\u0142ysza\u0142am o pasji do wy\u015bcig\u00f3w Soihiro Hondy, sprawiaj\u0105 , \u017ce ja wybra\u0142abym Hond\u0119<\/strong>.<\/p>\n

Jeden z pracownik\u00f3w Hondy m\u00f3wi, \u017ce je\u015bli przekroi\u0107 samoch\u00f3d na p\u00f3\u0142, to wyp\u0142ynie krew mechanik\u00f3w. Bo, by zapewni\u0107 najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 silnika wy\u015bcigowego, ka\u017cdy element sk\u0142adany jest r\u0119cznie i r\u0119cznie polerowany.<\/p>\n

Za czas\u00f3w \u017cycia Hondy \u2013 HONDAMENTALIZM, a w dzisiejszej ods\u0142onie: POT\u0118GA MARZE\u0143 przek\u0142ada si\u0119 na dziesi\u0105tki historii opowiadanych o za\u0142o\u017cycielu<\/strong>. Opowiada si\u0119 klientom i pracownikom histori\u0119 o trzech walizkach Soihiro Hondy, kt\u00f3re utkn\u0119\u0142y przy odprawie baga\u017cowej na lotnisku w Rzymie. W jednej by\u0142y ubrania, w pozosta\u0142ych dw\u00f3ch \u2013 cz\u0119\u015bci zapasowe do motocykli. To by\u0142y lata 50. i mo\u017cna by\u0142o przewie\u017a\u0107 samolotem tylko dwie sztuki baga\u017cu. Jak my\u015blisz, z kt\u00f3rej walizki zrezygnowa\u0142 ten genialny syn kowala i tkaczki? Takich historii mo\u017cna znale\u017a\u0107 w Internecie mn\u00f3stwo.<\/p>\n

Nie dane mi by\u0142o pozna\u0107 pana Hondy, ale lubi\u0119 jego samochody. Bo polubi\u0142am jego.<\/p>\n

A jak\u0105 histori\u0119 Ty opowiadasz o sobie? Jak\u0105 by\u015b chcia\u0142, \u017ceby o Tobie opowiadali Twoi pracownicy i klienci? Pomara\u0144cza do pomara\u0144czy podobna\u2026<\/p>\n

\"#InspiracjaSprawnego\"<\/p>\n

2: Emocje<\/h1>\n

Ostatnio coraz cz\u0119\u015bciej na moich storytellingowych szkoleniach powraca pytania o emocje. Jak to z nimi jest. Czy ich u\u017cywa\u0107 w opowie\u015bciach, czy te\u017c raczej unika\u0107.<\/p>\n

Pami\u0119tam jak w rozmowie, kt\u00f3r\u0105 re\u017cyserowa\u0142am dla TVP, Jerzy Stuhr opowiada\u0142 Agacie Buzek o swoich dylematach w czasie grania w \u201eKontrabasi\u015bcie\u201d. W czasie jednego z przedstawie\u0144 zacz\u0105\u0142 specjalnie sterowa\u0107 emocjami widz\u00f3w, \u201etu si\u0119 b\u0119dziecie \u015bmia\u0107, a tu p\u0142aka\u0107\u201d,jakby dos\u0142ownie ko\u0142ysa\u0142 \u00a0ich na hu\u015btwce \u2013 g\u00f3ra-d\u00f3\u0142, g\u00f3ra- d\u00f3\u0142. A z w pewnym momencie zada\u0142 sobie pytanie: czy tak wolno, czy wolno tak emocjonalnie rozhu\u015bta\u0107 widza, a potem go zostawi\u0107<\/strong>?<\/p>\n

Jak to wi\u0119c jest? Czy w opowie\u015bciach u\u017cywa\u0107 emocji czy nie?<\/p>\n

A jak my\u015blisz:<\/p>\n

    \n
  • Nie, bo nie wolno z premedytacj\u0105 sterowa\u0107 emocjami ludzi.<\/li>\n
  • Tak, ale tylko tych stonowanych, by kogo\u015b za bardzo nie poruszy\u0107.<\/li>\n
  • Tak, w ca\u0142ej gamie r\u00f3\u017cnych dozna\u0144, bo wtedy wytwarza si\u0119 wi\u0119\u017a.<\/li>\n
  • Tak, ale nie do cel\u00f3w promocyjnych lub reklamowych.<\/li>\n<\/ul>\n

    Kt\u00f3r\u0105 odpowied\u017a wybierasz? Je\u015bli jeste\u015b marketerem, handlowcem albo pracujesz w agencji reklamowej, nie masz w\u0105tpliwo\u015bci. Podobnie jak Martin Lindstrom, autor min. ksi\u0105\u017cek Zakupologia. <\/em>Prawdy i k\u0142amstwa o tym, dlaczego kupujemy <\/em>i Brand sense – marka pi\u0119ciu zmys\u0142\u00f3w, <\/em>kt\u00f3ry m\u00f3wi:<\/p>\n

    \u201eBez\u00a0 emocji nie ma sprzeda\u017cy\u201d.<\/strong><\/p>\n

    Je\u015bli jednak jeste\u015b przedsi\u0119biorc\u0105, ekspertem albo liderem organizacji pozarz\u0105dowych bywa, \u017ce tych w\u0105tpliwo\u015bci pojawia si\u0119 sporo.<\/p>\n

    Zastanawiam si\u0119, dlaczego boimy si\u0119 silnych emocji<\/strong>. Ju\u017c samo okre\u015blenie \u201egra\u0107 na czyich\u015b emocjach\u201d jednoznacznie kojarzy si\u0119 nam z perswazj\u0105 czy manipulacj\u0105.<\/p>\n

    Ale wystarczy zmieni\u0107 kontekst \u00a0i j\u0119zyk, a to, co przed chwil\u0105 wydawa\u0142o si\u0119 manipulacj\u0105, nazywasz porywaj\u0105ca sztuk\u0105, mistrzostwem, wirtuozeri\u0105<\/strong>. Kiedy stajesz przed dzie\u0142em sztuki albo s\u0142uchasz koncertu, to tym, co si\u0119 najbardziej wtedy liczy, jest w\u0142a\u015bnie poryw emocji<\/strong>.<\/p>\n

    Czy boisz si\u0119 w opowie\u015bciach silnych uczu\u0107, bo muzyka czy obraz, mimo \u017ce gra na Twoich emocjach, nigdy Ci\u0119 nie skrzywdzi\u0142a\u2026 ale s\u0142owa ju\u017c wiele razy? Dlatego jeste\u015b ostro\u017cny i \u201edmuchasz na zimne\u201d?<\/p>\n

    Czy, jako konsument, boisz si\u0119, \u017ce wbrew Twojej woli zostaniesz zmanipulowany emocjonalnie przez jaki\u015b przekaz reklamowy? A mo\u017ce wr\u0119cz denerwujesz si\u0119, kiedy widzisz reklamy \u2013 \u201ewyciskacze \u0142ez\u201d, bo uwa\u017casz, \u017ce s\u0105 to jedynie dzia\u0142ania komercyjne, z premedytacj\u0105 obliczone na zysk?<\/p>\n

    A mo\u017ce tym zyskiem nie musi by\u0107 jedynie kasa p\u0142yn\u0105ca wartkim strumieniem do producenta reklamy, mo\u017ce czasem chodzi w tym o co\u015b wi\u0119cej<\/strong>? O jakie\u015b bardziej uniwersalne dobro, misj\u0119, pod kt\u00f3ra podpisuje si\u0119 konkretna marka? A mo\u017ce o jedno i drugie?<\/p>\n

    Apple, Nike i Dove i wiele innych silnych marek od dawna stosuje tego typu marketing, w kt\u00f3rym marka – razem z klientem – chce zmienia\u0107 \u015bwiat. Philip Koetler nazwa\u0142 go marketingiem 3.0, a jego g\u0142\u00f3wnym or\u0119\u017cem jest storytelling.<\/p>\n

    Oczywi\u015bcie, kupujemy oczami, kupujemy sercem, ale czy kupisz niepotrzebne Ci ubezpieczenie albo kosmetyk tylko dlatego, \u017ce si\u0119 wzruszy\u0142e\u015b, ogl\u0105daj\u0105c film reklamowy? Na pewno jednak zauwa\u017cysz firm\u0119 czy mark\u0119, kt\u00f3ra ci\u0119 wzruszy\u0142a czy rozbawi\u0142a do \u0142ez<\/strong>.<\/p>\n

    [Tweet „Na pewno zauwa\u017cysz firm\u0119 czy mark\u0119, kt\u00f3ra ci\u0119 wzruszy\u0142a czy rozbawi\u0142a do \u0142ez.”]<\/p>\n

    Jak na przyk\u0142ad nieznanego do 2013 r. poza Tajlandi\u0105 operatora telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych TRUE MOVE H. Na pewno widzia\u0142e\u015b ich video \u201eNajlepsz\u0105 komunikacj\u0105 jest dawanie\u201d. Zrealizowa\u0142a go agencja Oglivy&Mather w Bangkoku.<\/p>\n

    To historia ch\u0142opca, kt\u00f3ry zostaje przy\u0142apany na kradzie\u017cy. W\u0142a\u015bcicielka apteki \u0142apie go za r\u0119k\u0119 na \u015brodku ulicy i zdenerwowana, wyrywa z jego d\u0142oni reklam\u00f3wk\u0119 ze skradzionymi lekami, krzycz\u0105c i wyzywaj\u0105c go. Zawstydzony ch\u0142opiec kuli si\u0119 pod spojrzeniami gapi\u00f3w, kt\u00f3rzy zgromadzili si\u0119 ju\u017c na ulicy, by zobaczy\u0107, co si\u0119 dzieje. Nagle staje ko\u0142o nich w\u0142a\u015bciciel ulicznego baru. Pyta ch\u0142opca, czy ukrad\u0142 leki dla chorej matki, a gdy ten kiwa g\u0142ow\u0105, \u00a0p\u0142aci kobiecie, a ch\u0142opcu daje reklam\u00f3wk\u0119 z lekarstwem \u00a0i zup\u0105 wegetaria\u0144sk\u0105. Po 30 latach ich losy ponownie si\u0119 splataj\u0105. Jak?<\/p>\n

    Je\u015bli tak si\u0119 z\u0142o\u017cy\u0142o, \u017ce jednak nie widzia\u0142e\u015b tego video, to na wszelki wypadek nie zdradz\u0119 Ci puenty. Znajdziesz ten mistrzowski przyk\u0142ad storytellingu\u00a0 tutaj:<\/p>\n